不宜把緩換裝與減配混為一談
來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2022-01-28 15:26:46
最近,,有不少車(chē)主投訴某車(chē)企“減配”,引發(fā)爭(zhēng)議,。
受汽車(chē)芯片供應(yīng)緊張影響,,去年以來(lái)部分車(chē)企熱銷(xiāo)車(chē)型出現(xiàn)缺貨。一些車(chē)企為滿足客戶急需用車(chē),,在不影響車(chē)輛安全功能且符合相關(guān)法規(guī)的前提下,,通過(guò)“緩裝”或“換裝”部分非核心零部件的替代方案,以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛交付,。比如,,去年小鵬P5就采取了“先交付,后補(bǔ)裝”的方案,,并計(jì)劃在今年3月底開(kāi)啟分批雷達(dá)補(bǔ)裝,。
還有一些企業(yè)則直接去掉部分對(duì)車(chē)輛性能和安全不會(huì)產(chǎn)生影響的配置,。去年通用汽車(chē)宣布,在2021新款皮卡車(chē)型中不再配置燃油管理模塊,,相應(yīng)地也降低了售價(jià),;寶馬則表示,受制于全球芯片短缺,,旗下多款車(chē)型同時(shí)迎來(lái)配置調(diào)整,。奔馳公開(kāi)稱,由于芯片匱乏,,不再保證為全部新車(chē)提供全線配置,。不過(guò),受到影響的消費(fèi)者可以選擇以折扣價(jià)獲得低配的汽車(chē),,也可以選擇等待配件齊全的新車(chē),,或者直接取消訂單。
問(wèn)題在于,,現(xiàn)在仍有不少人把缺芯背景下的緩裝或換裝與傳統(tǒng)意義上的減配混為一談,,成為當(dāng)前引發(fā)消費(fèi)者和車(chē)企糾紛的誘因。所謂減配,,是指車(chē)企為了壓縮成本,在原車(chē)型的基礎(chǔ)上,,主動(dòng)減少一些配置,。當(dāng)然,這些配置不會(huì)影響車(chē)的基本性能,,車(chē)輛也符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),。但在我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)“減配”尤其敏感,,常以涉嫌欺詐對(duì)其進(jìn)行投訴,。而緩換裝屬于“被動(dòng)減配”,是當(dāng)前車(chē)企積極應(yīng)對(duì)“缺芯”的方法之一,,并非傳統(tǒng)意義上的偷工減料,,侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
反思人們之所以將二者混淆,,原因不難分析,。一方面,可能是4S店未能將相關(guān)信息準(zhǔn)確告知消費(fèi)者,;另一方面,,也有可能是交流中消費(fèi)者未充分理解4S店的告知。此外,,部分媒體在對(duì)此類(lèi)糾紛報(bào)道時(shí),,未把握好平衡原則,只采訪了其中某一方。因此,,所呈現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)并不完全準(zhǔn)確,,也在不同程度上加劇了雙方的矛盾。
區(qū)分是否主觀或故意是減少此類(lèi)矛盾的關(guān)鍵,。實(shí)際上,,類(lèi)似上述某車(chē)企收音機(jī)問(wèn)題、多家企業(yè)ESP替代方案,,都可以算作是缺芯背景下的“被動(dòng)減配”,,而非車(chē)企主觀或故意為之。一旦面臨這類(lèi)投訴時(shí),,廠商與消費(fèi)者應(yīng)更多地進(jìn)行溝通,,爭(zhēng)取達(dá)成相互諒解。從目前來(lái)看,,行業(yè)缺芯問(wèn)題一時(shí)半會(huì)兒還難以得到根本解決,,未來(lái)這樣的糾紛或不可避免,甚至還會(huì)繼續(xù)增多,。這就要求車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商未雨綢繆,,在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。比如,,通過(guò)簽署用戶告知書(shū),或在銷(xiāo)售合同中用備注的方式向用戶詳細(xì)告知,,從而避免購(gòu)車(chē)后的各種糾紛,。
良好的廠商和消費(fèi)者關(guān)系,有利于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。剛剛過(guò)去的一年,,我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成2608.2萬(wàn)輛和2627.5萬(wàn)輛,同比分別增長(zhǎng)3.4%和3.8%,,結(jié)束了連續(xù)3年的下降趨勢(shì),,實(shí)屬不易。目前,,我國(guó)汽車(chē)保有量也已超過(guò)美國(guó),,達(dá)到3.02億輛,處于汽車(chē)大國(guó)邁向汽車(chē)強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵期,。
汽車(chē)強(qiáng)國(guó)不僅在于技術(shù)硬實(shí)力的支撐,,還有文化軟實(shí)力的涵養(yǎng)。而良好的廠商和消費(fèi)者關(guān)系作為軟實(shí)力的重要組成部分,,離不開(kāi)大家共同維護(hù),。少激化矛盾,,努力尋找最大公約數(shù),理應(yīng)成為汽車(chē)芯片短缺背景下企業(yè),、消費(fèi)者和媒體共同的追求,。
責(zé)任編輯:封曉健