長三角：“一件事”講述民生獲得感新故事
來源：新華網 發(fā)布時間：2022-01-30 14:28:13
新華社上海1月29日電題：長三角：“一件事”講述民生獲得感新故事
新華社記者何欣榮、胡潔菲
悠悠萬事，民生為大,。小孩出生,、醫(yī)療付費、居民“身后事”處理……在長三角,，一批辦件量大,、涉及部門多、辦理難度高的事項,，通過政府內部的流程重塑被歸集為“一件事”,，不斷提升居民辦事的便捷度。
所謂“一件事”,，就是將政務服務的理念和模式,，從“找部門”轉向“找政府”。辦事的居民和企業(yè)不用詳細了解該去哪些部門,、走哪些流程,，只需通過一個線上或線下的窗口，由其“一口受理”就能辦理,。
打開上海“一網通辦”總門戶的“高效辦成一件事”專欄,，找到其中的“醫(yī)療報銷”，點擊就可以在線申請報銷,。“醫(yī)療報銷一件事”是由上海市醫(yī)保局牽頭,，會同上海市民政局、總工會和大數據中心共同推進的一項改革,。通過數據的跨部門共享,，實現(xiàn)了“減材料”“少跑動”。
在上海,，2020年以來上線的市級層面“一件事”已經有27項,。27件事上線后，平均減少辦事環(huán)節(jié)70%左右,，累計辦件量超過260萬件,。
化繁為簡,、化零為整。政務服務“一件事”改革不僅是物理層面的省時省力,，更是一項暖心窩子工程,，是對民眾期盼的有力呼應。
曾有人梳理過,，要辦好一個人的“身后事”,，有可能涉及的部門多達十余個。如何辦好公民“身后一件事”,？浙江省海寧市政府近期將死亡證明開具,、遺體火化和遺產繼承等“多件事”組合成“一件事”，家屬只要帶上逝者和自己的身份證,、戶口本及銀行卡,，簽一次字就可以完成逝者所有遺產的查詢授權。
授權后,，政務服務平臺會將查詢信息推送至銀行,、保險公司、車管所等部門,，并將支付寶等電子賬戶納入查詢范圍,，各部門同步開展查詢并反饋結果。同時,，依托電子公證書,，相關部門會將余額直接歸集到遺產管理人（繼承人）賬戶。
解決辦事難,，關乎民生福祉和經濟發(fā)展,，但要真正把事情辦好、辦到民眾心坎兒里,，還關乎治理智慧,。
長期以來，在以部門為中心的“條塊分割”管理模式下,，居民和企業(yè)為辦“一件事”,，往往要跑多個部門、辦多張證,，這對辦事人時間精力和社會資源來說都是浪費,。如今在長三角，“一表申請”“一口受理”“一網辦理”……一系列便民舉措的背后,，是政務服務從管理者視角向服務者視角的轉換,。
復旦大學國際關系與公共事務學院教授鄭磊表示，政務服務改革不僅要“有速度”，考評群眾跑動次數,、所花時間,，還要真正關注到用戶的感受和體驗，做到“有溫度”“有態(tài)度”,。長三角各地不謀而合,、爭相推出“一件事”改革，就是“繡花式”治理精神的重要體現(xiàn),。
責任編輯：聶臻臻
