1月份能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況公布 涉應(yīng)急搶修能力不足,、頻繁停電等問題
來源：人民網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-02-26 11:07:58
人民網(wǎng)北京2月24日電 （記者楊曦）據(jù)國家能源局消息,，2022年1月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息12069件,，環(huán)比減少10.77%,，同比減少6.45%,。
信息顯示，1月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),，其次是新能源和可再生能源行業(yè),，再次是石油天然氣行業(yè),。
圖片來源：國家能源局官網(wǎng)
其中，電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為977件,，占全部投訴舉報數(shù)量的97.21%,。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受雨雪冰凍等惡劣天氣影響故障停電情況多發(fā)，應(yīng)急搶險能力不足,，停電后修復(fù)周期較長,；二是部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱,，供電半徑長,、供電線徑小，導(dǎo)致頻繁停電和低電壓,；三是個別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng),，服務(wù)行為不規(guī)范，處理用戶故障保修不及時,、業(yè)擴(kuò)報裝超時限,、電費收取不規(guī)范、電表計量錯誤,，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為27件,，占全部投訴舉報數(shù)量的2.69%,，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時,。
石油天然氣行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1件,，占全部投訴舉報數(shù)量的0.10%，反映的主要問題是個別企業(yè)違規(guī)獲取成品油批發(fā)經(jīng)營資質(zhì),。
從分布情況來看,，各省（自治區(qū),、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序,，河北、山東,、河南,、四川、遼寧,、湖南,、江蘇、廣東,、浙江,、山西排在全國前10位,；按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，湖南,、四川,、云南、黑龍江,、廣西,、山東、遼寧,、江蘇,、廣東、河南排在全國前10位,；按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序,，黑龍江、內(nèi)蒙古,、吉林,、湖南、四川,、陜西,、山西、西藏,、甘肅,、河南排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,，寧夏,、黑龍江、內(nèi)蒙古,、云南,、湖南、廣西,、遼寧,、天津、吉林,、青海排在全國前10位,。
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過行政處罰,、監(jiān)管約談,、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,；二是通過協(xié)調(diào)督促,，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決,，消除了安全隱患,，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過解釋說明,，澄清事實,，使當(dāng)事人消除了誤解。
責(zé)任編輯：聶臻臻
