一顆赤誠之心 勤耕一方土地
——記濰坊移動臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強(qiáng)
來源：中國移動濰坊分公司 發(fā)布時間：2022-03-01 10:06:32
一輛車、一個“作戰(zhàn)包”,，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進(jìn),，在農(nóng)戶的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強(qiáng)的工作日常,。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊,，他用赤誠之心架起了一座移動服務(wù)的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”,，將服務(wù)送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū),，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。劉興強(qiáng)生在臨朐,、長在臨朐,，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員,，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的使命和職責(zé),。
懷揣著通信為民的初心，劉興強(qiáng)用心用情從老百姓的所急所盼做起,。2月份,，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然,。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶,，劉興強(qiáng)帶著直播設(shè)備,，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機(jī)會,，教井大哥做起了直播,。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹,，臉上抑制不住的笑容,。這是劉興強(qiáng)在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始,，劉興強(qiáng)帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”,，每天利用村民午飯、晚飯時間,，奔赴田間,、服務(wù)入戶。在與村民面對面的溝通中,，掌握區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源,、客戶需求訴求等，誰的手機(jī)套餐用著不合適,、哪家的寬帶電視看著不舒心,，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷,，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖,，從深化寬帶服務(wù)到無線信號優(yōu)化，劉興強(qiáng)依托公司技術(shù),、服務(wù)優(yōu)勢,，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”,，把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元,，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長,，劉興強(qiáng)深知要想做成事,，必須上下齊心，統(tǒng)一思想,。于是,，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)群眾的合力,。
白天服務(wù)客戶,、渠道駐點，班后工作復(fù)盤,、短板分析……劉興強(qiáng)不但帶動干,，更堅持帶頭干,，給成員們樹立典范。在他的帶動下,，吃苦耐勞,、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多,，劉興強(qiáng)打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性,，帶著大家相互補(bǔ)位，實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的,、我的”到“我們的”的轉(zhuǎn)變,。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來,，大到集團(tuán)信息化項目,，小到客戶業(yè)務(wù)咨詢,，分門別類,、條理清晰。這樣一來,，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”,，同時便于隨時跟進(jìn)和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份,，臨朐縣沂泰建材負(fù)責(zé)人到廳繳費(fèi),，營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機(jī)需求，隨即留下聯(lián)系電話,，并在群里分享了此信息,。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機(jī),；劉興強(qiáng)與政企中心一道迅速打通流程,，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務(wù)。正是這份團(tuán)隊凝聚力,，使楊善網(wǎng)格進(jìn)入濰坊分公司“卓越班組”之列,。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運(yùn)營實踐中,，網(wǎng)格長是關(guān)鍵群體,。如果問劉興強(qiáng)如何當(dāng)好網(wǎng)格長，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長,，他如數(shù)家珍，娓娓道來,。
網(wǎng)絡(luò)感知是客戶的最大觸點,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展,。為摸準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，準(zhǔn)確呼喚“炮火支援”,，劉興強(qiáng)袖子一擼,、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊,。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱,，隨身廳、SIM卡,、宣傳單頁,、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應(yīng)俱全,。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決,。通過促強(qiáng)補(bǔ)弱、協(xié)調(diào)資源,，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最及時、質(zhì)差整改速度最快的區(qū)域,。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準(zhǔn)運(yùn)營,，牢牢占據(jù)了市場主導(dǎo)，經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一,。
劉興強(qiáng)常說：“說十句漂亮話,，不如做一件實在事。”網(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工,，更要用實際行動帶著員工具體干,。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為源源不斷的發(fā)展動力,。十六年如一日,，劉興強(qiáng)用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命,。
責(zé)任編輯：陳曉芳
