“客戶的事就是我們的事”——濰坊中行人實(shí)例證明疫情當(dāng)前服務(wù)不減
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2022-03-16 17:53:00
本是陽春三月的美好時(shí)光,,然而疫情突然為整個(gè)城市按下了暫停鍵,。3月11日下午,濰坊中行營業(yè)部在全市疫情防控要求下暫停營業(yè),。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,,該部立即成立應(yīng)急服務(wù)小組,為疫情期間業(yè)務(wù)辦理保駕護(hù)航,。
3月14日上午,,濰坊中行營業(yè)部接到客戶甲的電話預(yù)約下午的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。聽聞營業(yè)部已經(jīng)因疫情防控停業(yè)了,,客戶甲很著急:“我這個(gè)對(duì)公賬戶著急收款需要開戶,,現(xiàn)在好多銀行停業(yè)了,,務(wù)必幫我開上賬戶吧!”正當(dāng)營業(yè)部員工想辦法時(shí),,客戶乙致電營業(yè)部,,要求辦理大額結(jié)匯業(yè)務(wù)??蛻粢曳Q其配偶境外工作期間,,購買彩票中獎(jiǎng)近200萬美元,已經(jīng)咨詢?yōu)H坊多家銀行,,均稱未辦理過此類外匯入賬業(yè)務(wù),,拒絕為其辦理,,他想到中行是跨境業(yè)務(wù)最專業(yè)的銀行,,于是求助于中行。
想客戶所想,,急客戶所急,。面對(duì)客戶的緊急需求,該部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,,第一時(shí)間匯報(bào)分管行長和條線管理部門,,經(jīng)渠道與運(yùn)營管理部審批與協(xié)調(diào)后,得到防控區(qū)外的勝利東支行協(xié)助,。在成功調(diào)配設(shè)備歸屬后,,立即安排業(yè)務(wù)人員前往勝利東支行,為客戶解決燃眉之急,。
“功夫不負(fù)有心人”,,好消息一個(gè)個(gè)傳來。當(dāng)天下午3點(diǎn),,客戶甲公司的對(duì)公賬戶成功開立,他激動(dòng)的豎起大拇指說:“感謝中行挺身而出,,幫我守住了一百萬的訂單,,我們公司雖然只有兩個(gè)人,這卻是我們一年的生計(jì)??!”接著,在排除電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)后,,該部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系監(jiān)管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),,成功為客戶辦理資金入賬并結(jié)匯。這筆業(yè)務(wù)也是全省首例境外博彩收入業(yè)務(wù),??蛻粢屹澰S道:“外匯業(yè)務(wù)還是得中行,!”濰坊中行營業(yè)部干在實(shí)處,走在前列,,用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的高度認(rèn)可,,擦亮中行金字招牌。
疫情當(dāng)前,,濰坊中行將會(huì)用更堅(jiān)定的決心,、更扎實(shí)的工作作風(fēng)、更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,,為市民提供更便捷,、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),,為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量,。
責(zé)任編輯:聶臻臻