線上線下相融合 確保服務(wù)不斷檔
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-03-24 10:14:00
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，建設(shè)銀行濰坊分行高度重視,、立即行動(dòng)，在堅(jiān)決貫徹市委市政府,、監(jiān)管部門和上級(jí)行各項(xiàng)疫情管控工作要求的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)做好金融保障服務(wù)進(jìn)行部署安排,，堅(jiān)持線上線下相融合,、互助力的原則,，確保各項(xiàng)基本服務(wù)不斷檔、不打烊,。
統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè),，加強(qiáng)防疫管理。及時(shí)落實(shí)政府部門要求,，做好位于封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)內(nèi)需要臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的停業(yè)安排,。同時(shí),，對(duì)于可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范防疫工作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三消毒”,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工落實(shí)每日測(cè)溫，對(duì)所有進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,，嚴(yán)格執(zhí)行戴口罩,、測(cè)溫、查驗(yàn)電子健康碼,、查看行程碼的流程，并加強(qiáng)電子健康碼設(shè)備的應(yīng)用,，確保實(shí)現(xiàn)客戶有效追溯，全力保障客戶和員工身體健康和生命安全,。
細(xì)化完善預(yù)案,，強(qiáng)化應(yīng)急處置。要求各部門和各支行進(jìn)一步細(xì)化完善各類應(yīng)急預(yù)案,，把可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題估計(jì)得更充分一些，把各項(xiàng)部署和措施考慮得更周密一些,，保證連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保各類系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。特別是市行層面針對(duì)各種應(yīng)急情形，尤其是涉及金庫(kù),、營(yíng)運(yùn)本級(jí)業(yè)務(wù)的處理，提前做好應(yīng)急場(chǎng)所,、應(yīng)急設(shè)施,、應(yīng)急人員的準(zhǔn)備和安排,。對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行分組排班（不交叉,、不見面）,，應(yīng)急設(shè)施做到設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)暢通，應(yīng)急場(chǎng)所與正常作業(yè)場(chǎng)所保持安全距離,，確保一旦遇到緊急情況，能夠立刻進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),，保障應(yīng)急金融服務(wù)有序開展,。
做好客戶引導(dǎo)，推進(jìn)線上服務(wù),。市行條線部門牽頭,、支行網(wǎng)點(diǎn)充分響應(yīng)、客戶經(jīng)理積極跟進(jìn),，制作手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行操作短視頻、宣傳圖片和宣傳文案,，通過(guò)微信朋友圈等渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā),，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大客戶通過(guò)線上渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。廣大客戶經(jīng)理積極借助“企業(yè)微信,、云工作室等工具強(qiáng)化線上服務(wù)，第一時(shí)間將關(guān)懷和問(wèn)候傳達(dá)到客戶,，詢問(wèn)客戶的金融需求,，通過(guò)云工作室、手機(jī)銀行等工具,，最大化地為客戶提供線上金融服務(wù),。同時(shí)，市行條線部門及時(shí)梳理各類客戶權(quán)益和活動(dòng),，并通過(guò)企業(yè)微信,、云工作室、微信朋友圈等方式積極向客戶宣傳推薦,，讓客戶足不出戶就可以便利地參與到活動(dòng)中來(lái),，得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,。在此基礎(chǔ)上，市行客戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天編制個(gè)性化的理財(cái)資訊,、金融小課堂,、防范電信詐騙小技巧、疫情防控最新動(dòng)態(tài)等客戶喜聞樂(lè)見的內(nèi)容,，讓客戶居家也能隨時(shí)享受到溫馨周到的服務(wù),。
積極支持抗疫，彰顯金融溫度,。建設(shè)銀行濰坊分行將始終把做好客戶服務(wù)置于突出重要的位置,，及時(shí)根據(jù)疫情防控需要和形勢(shì)變化，隨時(shí)對(duì)金融服務(wù)做出調(diào)整和優(yōu)化,，做到保障有力,、高效便捷，努力打造百姓身邊“有溫度”的銀行,。
通訊員 劉猛
責(zé)任編輯：聶臻臻
