發(fā)貨時間長,，無貨被退款 莫讓“超長預(yù)售”影響網(wǎng)購體驗
來源：人民日報海外版 發(fā)布時間：2022-04-20 17:37:26
原標(biāo)題：發(fā)貨時間長,，無貨被退款
莫讓“超長預(yù)售”影響網(wǎng)購體驗（網(wǎng)上中國）
商海春作（新華社發(fā)）
“冬天買的衣服，快到夏天了還沒發(fā)貨”“有的預(yù)售即便交了全款,，發(fā)貨也得等”“好不容易過了預(yù)售期,，商家卻說缺貨,，要取消訂單”……近期，關(guān)于網(wǎng)購預(yù)售的話題引發(fā)了大量討論,，不少網(wǎng)友稱,，超長的預(yù)售期正在透支自己的消費熱情。
漫長等待,，透支消費者耐心
預(yù)售,，指的是產(chǎn)品還未正式進入市場前進行的銷售行為。近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展,，網(wǎng)購預(yù)售日益普遍。
“按常理講,，網(wǎng)購預(yù)售對消費者和商家本該是雙贏的,。”中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為，消費者可通過預(yù)售活動提前鎖定爆款商品,，并且還能享受“付定金立減”等優(yōu)惠,。對商家而言，預(yù)售活動可以幫助他們開展計劃性生產(chǎn)并及時協(xié)調(diào)倉儲，降低企業(yè)成本,。
眼下,，這一模式卻引發(fā)爭議。
“3月中旬,，我在網(wǎng)上下單了一件外套,，銷售界面并沒有顯示預(yù)售字樣，但付款之后,，咨詢商家發(fā)貨時間時才知道是預(yù)售,，至少要等半個月。”在北京工作的權(quán)女士告訴本報記者,，自己經(jīng)歷過的預(yù)售少則一兩個星期,，多則一個月以上。
漫長的預(yù)售等待,，也令山東濟南的陶女士頭疼,。她認(rèn)為，適度的預(yù)售等待可以理解,，畢竟部分商品的生產(chǎn),、運輸確實需要花費時間，但如果等待過長則很難接受,。“如果品質(zhì)好就算了,，就怕質(zhì)量、尺寸不合適,，最終還得退貨,，白折騰一場。”
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)查顯示,，目前,，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺均存在預(yù)售行為，等待時間一般在8至45天不等,。業(yè)內(nèi)人士透露,，個別“網(wǎng)紅服裝”店鋪長期采用預(yù)售模式，100款新品可能只有20款是現(xiàn)貨,，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現(xiàn)的“空頭支票”,。
標(biāo)注不一，預(yù)售規(guī)則套路多
據(jù)了解,，商家青睞預(yù)售,，有其現(xiàn)實考量。
經(jīng)營著一家線上童裝店的肖先生介紹,，服裝行業(yè)貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大,。“衣服沒上架之前,，甚至是上架后銷量沒漲起來之前，我們都不敢隨便進貨,。預(yù)售數(shù)據(jù)有起色了,，才會去工廠下訂單。”
“賣家一般分為進貨和做貨兩類,。”電商從業(yè)者趙女士解釋,，進貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應(yīng)商,、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關(guān),，自己無法左右。“而自己做貨的商家,，由于從原料選擇到生產(chǎn)出貨環(huán)節(jié)眾多,，任何一個環(huán)節(jié)出問題，貨期都可能推遲,。”
盡管如此,，若將市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，顯然不合適,。
記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn),，不同商家對于預(yù)售商品的標(biāo)注并不統(tǒng)一。有些能在商品標(biāo)題中清晰標(biāo)注,，有些只是在產(chǎn)品說明中附上一行小字,，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期,，具體發(fā)貨日期竟還可以一改再改,。
此外，部分商家將預(yù)售模式作為營銷宣傳的手段,，故意制造“奇貨可居”的假象,，一旦預(yù)售不及預(yù)期，就以種種理由取消訂單,。北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民接受本報記者采訪時說,，該情況系無正當(dāng)理由經(jīng)營者單方解除買賣合同，違反了公平,、誠實信用原則,，損害了消費者的合法權(quán)益，構(gòu)成違約,。經(jīng)營者的前期預(yù)售宣傳還涉嫌虛假宣傳,，不按照約定提供商品或者服務(wù),，構(gòu)成欺詐。
完善機制,，監(jiān)管需落到實處
預(yù)售成了“套路”,，優(yōu)惠成了“口惠”，消費者難道只能自認(rèn)倒霉,？答案是否定的,。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法（2020修訂）》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用,。對退款無約定的,，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
“商品可以預(yù)售,，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支,。”中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應(yīng)拿起法律武器,，依法維護自身權(quán)益,。
針對“預(yù)售不告知”“無貨被退款”等行為的整治，平臺與監(jiān)管機構(gòu)需落到實處,，有效約束,。
“立法部門要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法失信成本,。”李偉民說,，從監(jiān)管角度看，市場監(jiān)管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預(yù)售,、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營者,，對預(yù)售模式中存在的亂象進行規(guī)范。
專家認(rèn)為,，電商平臺雖不是行政管理部門,，但其對商家有管理的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機制,，加強對預(yù)售商品的審核,，對不符合要求的商品不予上架。同時,，建立特定的監(jiān)管制度,，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改,。
消費者擦亮雙眼,、做好選擇也不可或缺,。業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在購買預(yù)售商品時,，一定要注意理性消費,、安全消費,，依法維權(quán),。 （記者 劉樂藝）
責(zé)任編輯：聶臻臻
