讓幸福“滿圈”，讓文明實(shí)踐“出圈”
來(lái)源：濰坊日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-04-22 11:46:33
讓幸福“滿圈”,，讓文明實(shí)踐“出圈”
——寫在濰坊“15分鐘志愿服務(wù)圈”探索建設(shè)之際
“出圈”一詞興于網(wǎng)絡(luò),，表示某件事的走紅熱度突破了固定圈層而廣為人知。山東濰坊在推進(jìn)“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)的過(guò)程中,，以所轄寒亭區(qū)為樣本,，通過(guò)網(wǎng)格劃分構(gòu)建了若干個(gè)15分鐘志愿服務(wù)圈，按15分鐘生活半徑有效整合轄區(qū)內(nèi)的應(yīng)急便民,、公共資源和志愿服務(wù),，讓居民在15分鐘的距離內(nèi)就能夠獲得便民服務(wù)、托幼扶老,、心理咨詢,、母嬰家政等志愿服務(wù)，豐富了新時(shí)代志愿服務(wù)實(shí)踐的內(nèi)涵,，為建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市增添文明新注腳,，助推濰坊新時(shí)代文明實(shí)踐提檔升級(jí)，也讓文明濰坊的創(chuàng)建更“出圈”,，更出彩,。
居民在金三角社區(qū)大食堂就餐。（資料圖）
網(wǎng)格化布局：
以新時(shí)代文明實(shí)踐場(chǎng)所為圓點(diǎn)中心,，整合“圈內(nèi)”各類志愿服務(wù)資源,，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)“網(wǎng)格”覆蓋
4月11日，在位于寒亭區(qū)開元街道金三角社區(qū)的“益心·衣藝”便民服務(wù)角內(nèi),，兩名志愿者正忙著用縫紉機(jī)修補(bǔ)衣服,，身后的衣架上掛滿了修補(bǔ)好待取的衣物,。
“在小區(qū)里，衣服縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活兒都能辦了,。”社區(qū)所屬恒信首府的陳阿姨,，經(jīng)常來(lái)便民服務(wù)角修補(bǔ)衣物被單等物品。據(jù)了解,，在這里,，社區(qū)凡是60歲以上老人，均可享受免費(fèi)修補(bǔ)服務(wù),，60歲以下居民則收取一半費(fèi)用,。“我們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供收放褲腳、修整衣服,、調(diào)整拉鏈,、縫補(bǔ)紐扣、熨燙衣物等服務(wù),。”這位志愿者說(shuō),，這些衣服多數(shù)是小區(qū)居民們送來(lái)的，而針對(duì)部分年齡大,、行動(dòng)不便的老年人,，志愿者們還會(huì)提供免費(fèi)上門服務(wù)。
不僅如此,，在金三角社區(qū)志愿服務(wù)點(diǎn),，讓居民們贊不絕口的還有社區(qū)大食堂。“老伴在兒子家?guī)Ш⒆?，就我一個(gè)人在家,，平日的午飯、晚飯都在這里吃,，葷素搭配合理,、實(shí)惠干凈，一頓飯不到10元錢就能吃好,。”70歲的江大爺說(shuō),。近年來(lái)，隨著開元街道金三角片區(qū)的開發(fā)建設(shè),，居民越來(lái)越多,，就餐需求也越來(lái)越大。去年以來(lái),，為了給居民提供更加周到的服務(wù),，金三角社區(qū)成立了能滿足800人就餐和打包服務(wù)的社區(qū)食堂。“社區(qū)食堂充分發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)體系兜底保障功能，對(duì)社區(qū)內(nèi)有送餐需求的失能,、半失能老年人進(jìn)行送餐,，讓弱勢(shì)群眾不出家門就能享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲服務(wù)。”金三角社區(qū)工作人員說(shuō),。
金三角社區(qū)志愿服務(wù)點(diǎn)正是寒亭區(qū)建設(shè)的“15分鐘志愿服務(wù)圈”的樣板之一,。目前，寒亭區(qū)依托街道,、社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn),，通過(guò)網(wǎng)格劃分建設(shè)了數(shù)十個(gè)“15分鐘志愿服務(wù)圈”志愿服務(wù)站點(diǎn)，其中僅寒亭街道就布局了46個(gè)站點(diǎn),，每個(gè)站點(diǎn)按15分鐘生活半徑集合周邊醫(yī)院、藥店,、學(xué)校,、超市等服務(wù)類資源，引入紅色服務(wù)之家,、閱讀微空間,、應(yīng)急便民服務(wù)等功能性資源，讓社區(qū)居民從居住地步行15分鐘的區(qū)域內(nèi)即可享受到快捷的多類志愿服務(wù),。
“十五分鐘志愿服務(wù)圈,，是以社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐場(chǎng)所為覆蓋中心，以各類愛心服務(wù)場(chǎng)所為鏈條和觸角,，吸納整合網(wǎng)格內(nèi)的各類生活服務(wù)資源,，形成的一個(gè)大型社區(qū)或幾個(gè)小型社區(qū)組成的相對(duì)獨(dú)立、自我適應(yīng),、互補(bǔ)共享的網(wǎng)格化志愿服務(wù)圈,。”市委宣傳部二級(jí)調(diào)研員劉西海介紹說(shuō)，網(wǎng)格內(nèi)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和人員配備推出了相應(yīng)的“服務(wù)菜單”,，可以提供基本服務(wù),、自選服務(wù)和特色服務(wù)等，居民可以根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇：基本服務(wù)包括進(jìn)行免費(fèi)文化藝術(shù)培訓(xùn),、圖書閱覽,、展覽展示等；自選服務(wù)包括社區(qū)食堂,、衣物修補(bǔ)等,；特色服務(wù)包括具有個(gè)性化或較高水準(zhǔn)的上門診療、助老助殘,、家政服務(wù)等,，實(shí)現(xiàn)群眾的“圈內(nèi)”居民的自我服務(wù)、鄰里的互助服務(wù)與志愿者的公益服務(wù)相結(jié)合，讓“志愿紅”滲透到“圈內(nèi)”群眾生活的各個(gè)方面,。
在“十五分鐘志愿服務(wù)圈”的漣漪效應(yīng)下,，部分企業(yè)也依托自己原來(lái)建設(shè)的新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn)、科普志愿服務(wù)站點(diǎn)等參與其中,，利用自身優(yōu)勢(shì)資源既為“圈內(nèi)”居民提供免費(fèi)志愿服務(wù),，同時(shí)又針對(duì)“出圈”居民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的公益類活動(dòng)。以開元街道的社區(qū)食堂建設(shè)為例,，先后在蝶園社區(qū),、商城社區(qū)和泰祥社區(qū)，打造了3處社區(qū)大食堂,，引進(jìn)專業(yè)餐飲服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng),，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)完善硬件設(shè)施、嚴(yán)要求進(jìn)行餐廳管理,、個(gè)性化滿足居民需求,，讓“15分鐘志愿服務(wù)”輻射范圍擴(kuò)面、出圈,。
金三角社區(qū)“矛調(diào)齋”志愿者為居民解決問(wèn)題,。（資料圖）
居民自發(fā)志愿服務(wù)：
激活“圈內(nèi)”資源，志愿者,、熱心居民共同參與社區(qū)管理,，實(shí)現(xiàn)了“鄰里矛盾”社區(qū)化解
十五分鐘志愿服務(wù)圈，重在網(wǎng)格化的規(guī)劃布局,，更重在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建和服務(wù),。“十五分鐘便民生活服務(wù)圈”輻射范圍以社區(qū)為中心，社區(qū)居民既是志愿服務(wù)的受益人,，也是志愿服務(wù)當(dāng)仁不讓的供給主體,。
日前，家住金三角社區(qū)恒信首府的居民馬先生和樓上鄰居王先生一家因?yàn)樵胍魡?wèn)題起了爭(zhēng)執(zhí),。在了解相關(guān)情況后,，金三角社區(qū)“矛調(diào)齋”志愿者與社區(qū)工作人員先到樓上住戶王先生家中，了解到是因?yàn)樗暮⒆幽挲g小,、好動(dòng),，在家騎童車產(chǎn)生了噪音。志愿者在勸導(dǎo)王先生注意鄰里和睦,、盡量避免孩子在家吵鬧運(yùn)動(dòng)的同時(shí),，又來(lái)到樓下馬先生家中進(jìn)行溝通解釋。而在社區(qū)志愿服務(wù)站里,，擁有專業(yè)心理咨詢資質(zhì)的社區(qū)志愿者也及時(shí)給出“調(diào)解方案”：想要解決兩家矛盾,，還需要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行專業(yè)的心理疏導(dǎo),，幫助他們調(diào)解積蓄已久的情緒。最終,，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解疏導(dǎo),，這一鄰里糾紛得到化解。而這幾位跑上跑下的“志愿者”,，就是同在一棟樓的老鄰居,，調(diào)解自然更有說(shuō)服力。
“在‘矛調(diào)齋’里,，一方天地,、幾杯熱茶、幾張舒適的沙發(fā),，居民家庭之間,、鄰里之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾一一得到化解,。”金三角社區(qū)工作人員介紹說(shuō),，社區(qū)人員成分復(fù)雜、瑣碎事情較多,，為了更好地為居民提供服務(wù)，社區(qū)組織轄區(qū)黨員,、志愿者以及熱心市民組建了“矛調(diào)齋”志愿服務(wù)隊(duì),，邀請(qǐng)心理醫(yī)生、法律顧問(wèn),、社區(qū)民警,、婚姻家庭志愿者等與社區(qū)熱心人士共同參與，提供心理咨詢,、糾紛調(diào)解,，讓居民平心靜氣化解矛盾糾紛。
大事小情有商有量,、鄰里和諧互幫互助,，“十五分鐘志愿服務(wù)圈”讓不少居民覺得“鄰里圈”更大了，讓小區(qū)“鄰”聚力滿滿,。金三角社區(qū)工作人員介紹說(shuō),，自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，累計(jì)開展便民志愿服務(wù)活動(dòng)150余次,，排查化解各類矛盾糾紛970余起,，協(xié)助社區(qū)解決居民矛盾170多起，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作與志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合,。除了“矛調(diào)齋”志愿服務(wù)隊(duì),，金三角社區(qū)還成立了恒信首府群防群治義務(wù)巡邏隊(duì)、恒信華府“星火”義務(wù)巡邏隊(duì)、金輝華府“烽火”義務(wù)巡邏隊(duì),、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)等,，社區(qū)居民的自愿志愿服務(wù)正在不斷撐起群眾滿滿“幸福感”。
為充分挖掘社區(qū)內(nèi)熱心人士和有號(hào)召力,、影響力的群眾,，寒亭區(qū)以“文明寒亭，志愿同行”品牌為統(tǒng)領(lǐng),，重點(diǎn)打造“蒲公英·童心夢(mèng)”微公益活動(dòng)“聚力壹+”“矛調(diào)齋”等多個(gè)民生志愿服務(wù)品牌,，成立了“夕陽(yáng)紅”“群防群治”等多種形式的志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)社區(qū)居民積極參與自發(fā)性的社區(qū)志愿活動(dòng),，動(dòng)員社區(qū)群眾廣泛參與到自助和互助志愿服務(wù)中來(lái),，正在初步實(shí)現(xiàn)“社區(qū)就是咱的家，志愿服務(wù)入千家,，熱心鄰里解萬(wàn)事”的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)局面,。
社區(qū)志愿者引領(lǐng)居民開展文體活動(dòng)。（資料圖）
志愿者精準(zhǔn)服務(wù)：
黨委,、政府搭臺(tái),，志愿者唱戲，社區(qū)居民受益,，探索“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)的精準(zhǔn)供給
除了居民自發(fā)志愿服務(wù)行為之外,，志愿服務(wù)的另一個(gè)“主角”就是志愿者及志愿服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)。據(jù)介紹,，近年來(lái),，寒亭區(qū)持續(xù)拓展志愿服務(wù)廣度和深度，各類志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大,，寒亭區(qū)（經(jīng)濟(jì)區(qū)）注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到7.6萬(wàn)人,，建立起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)和14支志愿服務(wù)分隊(duì)，下設(shè)300多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍,，他們是“十五分鐘志愿服務(wù)圈”的生力軍和中堅(jiān)力量,。
在蝶園社區(qū)紅蝶志愿服務(wù)隊(duì)志愿者服務(wù)點(diǎn)一樓大廳右側(cè)的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站內(nèi)，長(zhǎng)期有志愿者駐守,，為前來(lái)尋求幫助的居民提供心理疏導(dǎo),、健康義診、失物招領(lǐng)以及打印復(fù)印等多種服務(wù),。“目前,，以居民需求為導(dǎo)向，依托各功能區(qū),，志愿者可以提供公共事務(wù)服務(wù),、互幫互助服務(wù),、敬老志愿服務(wù)、關(guān)愛未成年人以及公益慈善等服務(wù),。”蝶園社區(qū)黨委書記劉寧介紹說(shuō),，2021年6月份，面積1100多平方米的紅蝶志愿服務(wù)點(diǎn)建成投用,，開設(shè)了紅蝶愛心超市,、心理咨詢室、課外興趣課堂,、藝術(shù)舞蹈室,，還有日間照料中心、家政服務(wù)中心等不同功能區(qū),。劉寧說(shuō),，社區(qū)向社會(huì)招募了多位擁有專業(yè)技能的志愿者，定期到社區(qū)提供心理咨詢,、醫(yī)療保健,、免費(fèi)培訓(xùn)教學(xué)等服務(wù)。目前,，社區(qū)登記在冊(cè)的志愿者已超過(guò)百人,。
“為老、為小,、為困難群體,、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉群體、為社會(huì)公共需要服務(wù)”,，為五類社會(huì)群體提供富有針對(duì)性的精準(zhǔn)志愿服務(wù)，是今年我市文明實(shí)踐拓展建設(shè)的重要內(nèi)容,。“十五分鐘志愿服務(wù)圈”的建設(shè),，讓“五類需求人群”和“專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”實(shí)現(xiàn)了“清單式”精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接。寒亭區(qū)結(jié)合街道實(shí)際整合各志愿服務(wù)隊(duì)資源優(yōu)勢(shì),，制定志愿服務(wù)“清單”,，“清單”內(nèi)容涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、居民日常生活,、法律咨詢,、便民服務(wù)技能等多方面內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)群眾實(shí)行“點(diǎn)單式”“一對(duì)一”志愿服務(wù),。在寒亭區(qū)開元街道,，先后建立3處“共享便民服務(wù)站”，為居民免費(fèi)提供日常專用工具,，同時(shí)組織開展家政技能培訓(xùn),，培訓(xùn)合格后居民可利用手機(jī)APP接單上崗,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)互助“云服務(wù)”。
“大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,，發(fā)揮志愿服務(wù)在為老,、為小、為困難群體,、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉群體,、為社會(huì)公共需要服務(wù)中的重要作用，日前,，濰坊市委宣傳部,、市文明辦啟動(dòng)了濰坊市深化‘五為’文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)。”劉西海介紹說(shuō),，在今年的學(xué)雷鋒紀(jì)念日,，我市為市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)和市直17支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)行了榮譽(yù)旗幟頒授，30余支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)將通過(guò)開展政策咨詢,、科普宣傳,、健康教育、心理輔導(dǎo),、義務(wù)理發(fā)等志愿服務(wù)活動(dòng),，結(jié)合“十五分鐘志愿服務(wù)圈”的建設(shè)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的有效“沉降”，把更多針對(duì)性的志愿服務(wù)送到居民身邊,，推進(jìn)美德健康生活方式進(jìn)社區(qū),、進(jìn)家庭，全面提升群眾的幸福感和滿意度,。
愛心超市志愿者正在介紹貨品,。（資料圖）
探索長(zhǎng)效機(jī)制：
購(gòu)買服務(wù)、公益崗位等多種形式,，探索志愿服務(wù)良性保障機(jī)制,，鼓勵(lì)更多“志愿紅”有效下沉
“志愿服務(wù)”不能搞一陣風(fēng)，要吸引廣大志愿者和群眾長(zhǎng)期參與,、堅(jiān)持其中,。寒亭區(qū)在持續(xù)拓展志愿服務(wù)廣度和深度的同時(shí)，探索志愿服務(wù)的長(zhǎng)期良性保障措施,、制度,，強(qiáng)化志愿服務(wù)激勵(lì)措施，提升志愿服務(wù)組織化程度,，切實(shí)提高新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)水平,。
在蝶園社區(qū)志愿服務(wù)站二樓，“紅蝶愛心超市”采用“積分制+數(shù)據(jù)化”運(yùn)營(yíng)模式,，建立了專門志愿服務(wù)積分兌換管理制度,，對(duì)居民參與各項(xiàng)志愿服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并相應(yīng)給予一定積分。每個(gè)志愿者都有本“愛心存折”,，蓋上專用積分兌換章,，所得積分累計(jì)到一定數(shù)量，可憑“愛心存折”到“紅蝶愛心超市”兌換積分等值相應(yīng)實(shí)體物品或虛擬商品,。實(shí)體物品主要有家庭日用百貨,，如棉被、洗衣液,、衛(wèi)生紙,、書包、籃球等,，虛擬商品主要包括家政服務(wù),、免費(fèi)送餐、上門理發(fā),、實(shí)體店鋪優(yōu)惠減免服務(wù)等,。每年年底，社區(qū)還會(huì)根據(jù)積分情況評(píng)選出“社區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)之星”,。小小的“愛心存折”記錄著每一名社區(qū)居民參加志愿服務(wù)的印記,，更承載著志愿者們滿滿的愛心，讓許多志愿者引以為傲,。
據(jù)介紹,，今年以來(lái)，寒亭區(qū)對(duì)社會(huì)公益志愿服務(wù)組織項(xiàng)目進(jìn)行篩選,，把符合條件的項(xiàng)目納入統(tǒng)一管理,，接受基層群眾“點(diǎn)單”“派單”，對(duì)參與項(xiàng)目的專業(yè)志愿者進(jìn)行保障,，提供購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn),、交通補(bǔ)貼、生活補(bǔ)助和給予適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì),，確保新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效。與區(qū)民政局,、區(qū)人社等部門聯(lián)動(dòng)配合,，通過(guò)購(gòu)買志愿服務(wù)、開發(fā)公益性崗位等形式,，創(chuàng)新推行“志愿服務(wù)+政府購(gòu)買服務(wù)或者公益崗位開發(fā)”模式,，引進(jìn)濰坊心連心公益服務(wù)中心等9家社會(huì)組織，承接寒亭區(qū)區(qū)級(jí)社會(huì)工作服務(wù)總站及9處街道級(jí)社會(huì)工作服務(wù)站,，每處服務(wù)站配備3至5名社工或?qū)Ｂ氈驹刚?，在三?jí)服務(wù)體系建設(shè),、專業(yè)化服務(wù)特殊人群、鏈接政府與群眾,、疫情消殺防控等方面發(fā)揮了重要作用,。
此外，寒亭區(qū)已在全市率先制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的實(shí)施意見》,，涵蓋了志愿者星級(jí)認(rèn)定,、志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、先進(jìn)典型評(píng)選及推選,、法律服務(wù),、人身保險(xiǎn)、物資嘉許,、社會(huì)禮遇,、低保救助、常規(guī)性體檢,、貸款利率優(yōu)惠,、景區(qū)門票優(yōu)惠等20項(xiàng)具體激勵(lì)嘉許措施，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾,、各類專業(yè)人士廣泛參與志愿服務(wù),。
“志愿服務(wù)是展現(xiàn)一座城市文明風(fēng)尚的新標(biāo)志，志愿者是文明城市創(chuàng)建的生力軍,。濰坊市把文明城市創(chuàng)建與志愿服務(wù)緊密融合,，特別是針對(duì)‘五為’群體的需求，有針對(duì)性地提升志愿服務(wù)品質(zhì),，提升群眾的滿意度和幸福感,，提高了人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市的文明內(nèi)涵和外延。”市委宣傳部副部長(zhǎng)潘月杰介紹,，下一步,，濰坊將以“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)開展為契機(jī)，推動(dòng)志愿服務(wù)的規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化，迅速推進(jìn)建立起囊括醫(yī)院,、學(xué)校,、社會(huì)組織、企事業(yè)單位,、特殊群體等的各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),，涵蓋溫馨陪伴、心靈呵護(hù),、健康義診,、助老助殘等服務(wù)內(nèi)容,，讓志愿服務(wù)成為新時(shí)代文明實(shí)踐的新興力量和生力軍，為人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市建設(shè)凝聚起強(qiáng)大正能量,。
何憲德 曹曉蕾
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