汽車遇到質(zhì)量問題該如何處理,？
來源：中國網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-05-16 15:30:53
汽車問題無小事,，平安行駛是大事。與其他消費(fèi)品相比,，汽車具有其特殊性,，車輛日常穿梭于城市的大街小巷，如果汽車質(zhì)量出現(xiàn)了問題,，輕則影響交通運(yùn)行,，重則造成人員傷亡，因此,，汽車問題不容忽視,。但由于汽車在維權(quán)過程中經(jīng)常面臨取證困難、鑒定不易,、溝通不暢,、投訴無門等諸多問題，導(dǎo)致我們的車輛在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)總感到力不從心,、難以應(yīng)對(duì),。因此，當(dāng)汽車遇到質(zhì)量問題時(shí)到底該如何處理呢,？從以下幾個(gè)途徑中尋求解決方案,。
途經(jīng)一：與經(jīng)銷商協(xié)商解決問題。
當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式,。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問題的,，可以免費(fèi)享受車輛包修,、包換、包退服務(wù),。若車輛在行駛途中因故障無法繼續(xù)行駛時(shí),，4s店需派專人趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修，其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、維修時(shí)間超過5天等情況,，4s店也應(yīng)給予相關(guān)補(bǔ)償,。
在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù),，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因,，并耐心聽取彼此的意見和想法，以便更加快捷,、高效的解決問題,。
通過協(xié)商途徑既可以免去高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測費(fèi)等額外費(fèi)用,，又可以減少汽車的維修周期,，提高車輛維修效率。因此,，推薦雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題,。
途徑二：嘗試申請(qǐng)調(diào)解解決問題
當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，向各省市縣的消協(xié),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解,?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來咨詢具體實(shí)施流程。
途經(jīng)三：利用申訴手段解決問題
如果調(diào)解失敗,，就有必要考慮利用申訴手段解決問題。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商,、交通等行政部門進(jìn)行申訴,。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況,。
途徑四：通過仲裁和訴訟解決問題
當(dāng)爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決,，或者協(xié)商,、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,，也可以依法向人民法院起訴,。相對(duì)而言，仲裁和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力,，雙方必須遵守,，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過程,，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力,。
途經(jīng)五：借助媒體傳播力量及第三方平臺(tái)解決
對(duì)于汽車質(zhì)量問題，還可以向媒體以及第三方投訴平臺(tái)尋求幫助,。目前既有媒體身份,，又有第三方投訴平臺(tái)的比如“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”(http://auto.china.com.cn)。據(jù)了解,，目前已有近60家車企入駐中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái),，實(shí)時(shí)在線幫助車主解決問題。與此同時(shí),，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)具備專業(yè)調(diào)解員,，可線上、線下同步協(xié)助車主與廠家調(diào)解用車糾紛,。該平臺(tái)目前還推出了結(jié)案率和回復(fù)率紅黑榜,，推進(jìn)車企進(jìn)一步提高結(jié)案率和回復(fù)率，為用戶帶來更大的價(jià)值,，提升用戶滿意度,。
據(jù)官方介紹，中國網(wǎng)是國務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo),，中國外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站,。中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)是國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)之一，缺陷線索將同步提交到國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回中心,。平臺(tái)致力于為保障消費(fèi)者權(quán)益,、支撐政府監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做積極貢獻(xiàn),。
責(zé)任編輯：封曉健
