讓納稅服務(wù)有溫度有力度
來源：人民日報客戶端 發(fā)布時間：2022-05-17 10:01:01
企業(yè)該繳哪些稅？能有哪些優(yōu)惠？可享受哪些便利服務(wù),？如今，企業(yè)只要登錄電子稅務(wù)局,，就能按圖索驥，找到為自己量身定制的稅費(fèi)服務(wù),。
稅務(wù)部門與企業(yè)和老百姓打交道多、聯(lián)系密切,，為了把各項(xiàng)稅費(fèi)政策紅利落細(xì)落實(shí),，讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)，稅務(wù)系統(tǒng)干部職工一直不懈努力,。
精準(zhǔn)落實(shí)減稅降費(fèi)
今年,，我國實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，稅務(wù)部門在4月1日前利用電子稅務(wù)局提示提醒等方式,，完成了面向納稅人的第一輪政策宣傳推送,。怎樣把好政策精準(zhǔn)“投遞”到每一家企業(yè)？
2019年,，我國推出一系列減稅降費(fèi)政策,。“政策宣講會聽了一場又一場，會后企業(yè)還得根據(jù)自己的實(shí)際情況再花時間去篩選,，費(fèi)時間費(fèi)精力,。”國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局干部張繼興琢磨，如何利用大數(shù)據(jù)為每戶納稅人“畫像”,，讓政策“找”企業(yè),。
說干就干，張繼興和團(tuán)隊搭建系統(tǒng)框架,、完成5萬行代碼編寫審定,、反復(fù)驗(yàn)證系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)果……全力以赴“沖刺”15天，“惠知道”系統(tǒng)1.0版誕生了,。此后,，張繼興團(tuán)隊繼續(xù)優(yōu)化鏈接跳轉(zhuǎn)等問題，讓政策清單直連具體減稅內(nèi)容和辦稅指南,。最終,，“惠知道”系統(tǒng)2.0版本順利出爐,。使用者登錄后，納稅人能享受哪些優(yōu)惠,、減免多少稅費(fèi),，一目了然。
“企業(yè)早一天掌握政策,，就早一天享受到紅利,；特別是爬坡過坎的關(guān)鍵時刻，提高政策落地時效可能直接影響企業(yè)的發(fā)展命運(yùn),。”張繼興說,。“惠知道”系統(tǒng)上線首月，政策提醒功能成功覆蓋了中山市35萬戶企業(yè)納稅人和170多萬繳費(fèi)人,。
納稅服務(wù)溫暖人心
從辦稅服務(wù)廳咨詢崗到12366納稅繳費(fèi)服務(wù)中心接聽席,，成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局90后稅務(wù)干部李媛媛的工作崗位始終在“一平方米”的活動面積內(nèi)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“一根電話線,，連著各行各業(yè),，影響千家萬戶。”在李媛媛看來,，要給出納稅人繳費(fèi)人滿意的答案,，“一平方米”雖小，責(zé)任卻很大,。
近年來,，隨著稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，稅費(fèi)咨詢來電量不斷增長,。“2020年初,，咨詢來電從每天300個增長到3000個，座席增加到15個,，還是接不過來,。”李媛媛和同事對來電記錄進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大部分來電都是咨詢熱點(diǎn)政策問題,，或是辦稅流程,、資料清單等基礎(chǔ)問題。
為何不創(chuàng)建一個智能語音服務(wù)平臺解答問題,？李媛媛和幾名90后同事組成創(chuàng)新小組,，一頭扎進(jìn)AI智能語音平臺項(xiàng)目研發(fā)。“現(xiàn)在,，我們的智能語音平臺能獨(dú)立回復(fù)近七成的咨詢,，有疑難問題再由人工座席解答。”李媛媛說,。
去年末,，李媛媛把“一平方米”舞臺搬到了稅收政策科：“今年國家出臺多項(xiàng)稅費(fèi)政策助企紓困解難,、輕裝前行，為相關(guān)企業(yè)提供好政策支持服務(wù)是新的任務(wù),，我將繼續(xù)全力以赴,。”
與李媛媛不同，深圳市稅務(wù)局干部陜閃面對的是涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜的“大塊頭”,。
陜閃所在部門主要負(fù)責(zé)大企業(yè)稅收服務(wù)和管理,，大企業(yè)往往全球運(yùn)營、分支機(jī)構(gòu)多,、層級多,。“有一次我到某大企業(yè)調(diào)研，辦稅人員說同一類型的業(yè)務(wù)經(jīng)常要跑大半個深圳才能辦完,；另一家企業(yè)的辦稅人員說,，他們申報納稅要填寫多張表格、涉及數(shù)萬條數(shù)據(jù)……”陜閃說,。
想企業(yè)所想,、解企業(yè)所難。通過蹲點(diǎn)調(diào)研,，陜閃找到了癥結(jié)，成立工作專班,，研究推出“總對總”稅企共治模式,，推動上線了深圳稅企直連平臺。據(jù)統(tǒng)計,，稅企直連平臺從2020年開通以來,，申報稅款已突破140億元，納稅申報時間縮短了98%,，辦稅流程復(fù)雜度降低75%,。1個人25秒即可完成集團(tuán)及其成員企業(yè)的納稅申報，大大提高了深圳市納稅申報服務(wù)效率,。
勇闖改革深水區(qū)
2016年,，營改增試點(diǎn)在全國全面推行，這場被稱為“中國稅制分水嶺”的重大改革,，涉及近1600萬戶企業(yè)納稅人,，當(dāng)年直接減稅超5000億元。
“在整個營改增過程中,，全國稅務(wù)人上下同心,，打贏了一場又一場攻堅戰(zhàn)。我們在辦稅服務(wù)廳一線,，更要以納稅人的需求為導(dǎo)向,，把稅收改革落到實(shí)處,，為納稅人解難題、辦實(shí)事,。”說起這段經(jīng)歷,，銀川市稅務(wù)局干部馬麗回想起無數(shù)個加班加點(diǎn)的不眠夜。
2013年,，交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增試點(diǎn)在全國范圍內(nèi)推開,，隨著新政策發(fā)布，馬麗每天學(xué)習(xí),，自己吃透了再給企業(yè)輔導(dǎo),，確保企業(yè)更早了解政策動態(tài)、盡快熟悉業(yè)務(wù)辦理,。“為了更好地開展工作,，當(dāng)時我們國稅部門和地稅部門的同事搬到了市政大廳并肩作戰(zhàn)，給企業(yè)講政策,、幫企業(yè)辦業(yè)務(wù),。”對這段日子，馬麗記憶猶新,，國地稅合并后,，“合二為一”的新稅務(wù)機(jī)構(gòu)迸發(fā)出蓬勃的活力和創(chuàng)造力。
重大改革面前,，廣大稅務(wù)干部迎難而上,，每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都充分準(zhǔn)備，確保了各項(xiàng)改革有力有序順利推進(jìn),。
多年來,，馬麗的工作一直沒離開過辦稅服務(wù)廳，她說：“我就想留在離老百姓最近的地方,，能第一時間了解他們有什么困難或需求,。”
4月的一天，已是下午2點(diǎn),，剛剛結(jié)束政策宣傳片的拍攝,，顧不上吃口飯，馬麗又走到了辦稅服務(wù)廳：“今年的稅費(fèi)支持政策力度這么大,，線上的宣講不能停,，線下的服務(wù)也要跟得上！”
責(zé)任編輯：龐珂
