“熟人幫”智慧平臺根治辦事難
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2022-05-18 10:02:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 孩子就近上學需要符合什么條件？下水道堵塞污水外溢誰來管,？冬天暖氣不熱該找誰,？……這些看似都是小事，卻讓老百姓很鬧心,。
近日，在濰城區(qū)經(jīng)營一家農(nóng)業(yè)機械裝備企業(yè)的魏銘濤先生,，通過“濰城服務365”智慧平臺“熟人幫”模塊留言,，“按照疫情防控要求，我們想復工復產(chǎn),，需要辦理哪些手續(xù),？”收到企業(yè)提交的訴求后,，平臺工作人員第一時間進行了轉(zhuǎn)辦，濰城區(qū)衛(wèi)健局,、工信局等部門立即跟進,，在線答復，線下指導,，短短兩天時間,，就確保企業(yè)順利復工復產(chǎn)。
“熟人幫”為民解難題,。
魏銘濤提到的“熟人幫”,，是濰城區(qū)依托“濰城服務365”智慧平臺開設(shè)的。“濰城服務365”是集辦事資訊,、服務評價,、意見收集、分析決策等為一體的綜合智慧平臺,，其中“熟人幫”模塊主要有“在線問”和“提意見”兩大功能,，企業(yè)群眾想咨詢政策、發(fā)表意見,、反映問題,、投訴舉報等，都可以在線提交,。目前,，“熟人幫”累計收到企業(yè)群眾提交的熱線問題900多個，意見建議1700多條,，涉及物業(yè)管理,、小區(qū)停車、社保繳納,、子女上學等諸多方面,，與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。
為保證企業(yè)群眾提交的每個問題都能真正解決,、每條建議都被有效采納,，濰城區(qū)建立了提交、接收,、轉(zhuǎn)辦,、處置、反饋,、評價,、回訪“七步”閉環(huán)辦理工作流程，企業(yè)群眾隨時隨地在線提交,，平臺管理員當天接收,、限時轉(zhuǎn)辦,，承辦部門和屬地街道跟上聯(lián)系核查、快速處置,，一般情況下3個工作日內(nèi)公開調(diào)查情況，7天內(nèi)將處置情況反饋提交人,，平臺自動邀請?zhí)峤蝗藢μ幹们闆r進行評價,，管理員人工隨機進行滿意度回訪，確保事事有回音,，件件有落實,。
高效服務，一心為民,。
“我們還區(qū)分事情的輕重緩急,，實行分等級調(diào)度，對特別緊急的,，限定6小時內(nèi)作出回復,；緊急的，限定12小時內(nèi)作出回復,；一般的,，限定48小時內(nèi)作出回復，保證有問必答,、有呼必應,。”“濰城服務365”智慧平臺管理員劉娟介紹。
“要想‘熟人幫’發(fā)揮作用,、贏得民心,，發(fā)展壯大‘熟人’隊伍至關(guān)重要”。濰城區(qū)委組織部副部長宮世偉說,，近幾年,，濰城區(qū)探索推行了區(qū)級領(lǐng)導聯(lián)系街道、區(qū)直部門包靠村（社區(qū)）,、街道服務企業(yè)項目,、村（社區(qū)）幫扶家庭四級服務體系，率先組建了以街道村（社區(qū)）,、區(qū)直部門黨員干部為主體的第一“熟人”梯隊,，拓展培養(yǎng)了以區(qū)屬國有企業(yè)干部職工、中小學校教職工,、派出所公安干警,、醫(yī)院醫(yī)護人員等為主體的第二“熟人”梯隊，延伸扶持了以“家門口”黨群服務站,、小區(qū)物業(yè)公司黨員職工為主體的第三“熟人”梯隊,，全區(qū)服務企業(yè)群眾的“熟人”已有上萬人,，主動開展為民服務，廣泛收集問題意見,，自覺接受企業(yè)群眾評價,，實現(xiàn)了服務質(zhì)效更優(yōu)、群眾獲得感更強,。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
責任編輯：龐珂
