“云出征”,！這個三夏,，濰柴雷沃說到、做到,、更周到
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2022-05-24 09:28:06
三夏麥收作業(yè)目前開始由南向北漸次推進,，一幅三夏麥收“豐”景圖正徐徐展開。
為全面奪取夏糧豐收戰(zhàn)的勝利,，5月20日上午,，一場“特別”的服務出征活動在濰柴雷沃客戶服務中心園區(qū)內舉行，采用線上云服務直播的形式吹響了三夏跨區(qū)服務的號角——具有二十余年“全心為你”品牌傳承的濰柴雷沃服務創(chuàng)新起航,，全力保障夏糧顆粒歸倉,。
在直播間10萬+粉絲的共同見證下,，濰柴雷沃的服務隊員們勇敢逆行,，與一輛輛滿載著儲備物資的服務車、配件流動車一同踏上三夏服務之路,。即使隔著屏幕,，也能感受到濰柴雷沃全心全意為客戶、盡職盡責保三夏的強烈決心與信心,。
服務資源投入升級 打造服務保障“新航母”
把三夏服務當成一場“硬仗”來打,，濰柴雷沃每年都全力備戰(zhàn)。今年,，濰柴雷沃在配件資源,、車輛資源、服務人員上繼續(xù)加大投入,，建設終端服務體系,，合理整合資源,，全價值鏈密切配合，全力保障三夏服務效率及質量,。
三夏期間,，濰柴雷沃采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建“卅”字服務大軍,。依托全國2000家服務配件網絡,，投入50家星級維修中心、2200多輛服務車,、4500余名服務隊員,，儲備了3億元配件資源，全力保障三夏服務順利進行,。
農機跨區(qū)作業(yè),，配件保障尤為重要。針對跨區(qū)作業(yè)機手,，濰柴雷沃還在跨區(qū)沿線建立159家臨時庫,，15家配件分中心庫，新增1100余家配件投放點,。同時,，建立應急服務渠道，新增30輛服務直通車,，裝載履帶機,、小麥機多類配件，沿麥收路線橫跨10個省份,，解決客戶配件與服務需求,，還同步成立配件快速補充縱隊，配置56部車輛,，實現(xiàn)配件快速配送,、調撥，實現(xiàn)“客戶到哪里,，服務就跟到哪里”的全面保障,。
“星級維修中心就像‘特種部隊’，在服務能力,、配件資源,、信息接收傳遞和處理等方面都能提供超值服務。”濰柴雷沃客戶服務中心主任石海波介紹說,，星級維修中心配件儲備齊全,，重點儲備跨區(qū)機型的總成件、大型件及功能件等，能及時接收傳遞信息并快速解決,，能為200公里以內提供大型零部件更換,、疑難故障處理等一站式維修服務，大大提高了服務作業(yè)效率,。
服務品牌升級煥新,，服務承諾聯(lián)合發(fā)布
如果說產品是引領企業(yè)發(fā)展的基石,，服務品質就是推動濰柴雷沃可持續(xù)發(fā)展的“加速器”,。
在產品獲得萬千用戶信賴的同時，濰柴雷沃服務同樣引領中國農機行業(yè)服務不斷升級,，實現(xiàn)了從差異化服務,、親情化服務、品牌化服務,、規(guī)?；盏叫畔⒒铡⒅悄芑盏牧慰缭?。2022年,，濰柴雷沃對 “全心為你”服務品牌再次升級，在“全時為你,、專業(yè)為你,、高效為你”基礎上又增加了“智慧為你”，品牌形象和內涵全面煥新升級,，構筑起了全年糧食豐收的“護城河”,。
重組一年多來，濰柴雷沃全面深化業(yè)務協(xié)同,，除了進一步加大農業(yè)裝備產品研發(fā)創(chuàng)新力度,，在服務資源協(xié)同方面，也通過一系列互補,、拉動,，加速了對終端服務能力的賦能升級，使濰柴雷沃整體服務水平跨入全新高度,。
線上云服務直播現(xiàn)場,，為進一步給雷沃谷神履帶機客戶提供全方位的服務保障，濰柴雷沃正式公布了2022年履帶機“八大”服務承諾,，包含“質保期調整,、限時服務、服務資源保障,、問題處理,、全天候服務、配件平價銷售、配件全面保障,、限時補償”八項服務內容,。
針對濰柴發(fā)動機配置雷沃谷神小麥機客戶,濰柴動力也在直播現(xiàn)場公布了“優(yōu)先恢復生產，不開缸,、直接換機,，免費上門首保、點檢,、培訓,，超長質保，極速服務和限時補償”六大服務承諾,，真正做到想客戶之所想,，急客戶之所急。
委以跨區(qū)服務重任,，續(xù)展農機大企擔當
面對疫情變化的不確定影響,，濰柴雷沃在嚴格落實各項防疫要求的同時，更從跨區(qū)機手的實際情況出發(fā),，制定各項服務準備措施,，堅定扛穩(wěn)糧食安全的責任擔當。
在三夏大面積跨區(qū)作業(yè)開始前,，濰坊總部建立了“全國農機職業(yè)技能培訓和鑒定示范基地”,，并與終端4個培訓基地、30家培訓分中心和1000多個培訓站點高效聯(lián)動,，提前開展服務技能大練兵,，結合線上理論教學及線下實地操練，為經銷商,、服務站,、專職服務隊員開展全方位、多層次的教學培訓,，通過“三維虛擬培訓系統(tǒng)”實現(xiàn)虛擬拆解,、裝配、訓練等功能,，增強服務人員對相關操作規(guī)程的理解和認識,，實現(xiàn)維修速度、準確度的鞏固提升,，持續(xù)強化服務水平,。
信息化、智能化是未來行業(yè)大勢,。相較于往年,，濰柴雷沃在服務后臺進行了重大升級：設置信息中心大屏，實時呈現(xiàn)智能農機裝備在全國各地分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據,；后臺人員利用智聯(lián)云服務平臺,，依據跨區(qū)農機分布合理儲備服務資源、易損配件,，按夏收進度合理調度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊,，及時進行現(xiàn)場服務；配備102名呼叫坐席和20名專家座席,，提供信息咨詢,、派工救援、遠程診斷,、大數(shù)據分析等8項精準服務支持,，滿足不同客戶的多元化需求,。
濰柴雷沃的“超預期”服務還藏在細節(jié)里,。在南疆，90%以上的農機客戶是維吾爾族,，為能更準確,、快速地理解客戶需求，濰柴雷沃專門設置懂維吾爾語的工作人員,，搭建起維吾爾語呼叫中心,，可實現(xiàn)信息咨詢、派工救援,、遠程診斷等服務,。
今年，濰柴雷沃繼續(xù)接受農業(yè)農村部委托,，開通“全國三夏農機跨區(qū)作業(yè)信息服務平臺”,，在三夏期間為全國農機客戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫,、天氣預報,、技術指導、維修配件,、交通狀況等信息,，通過及時的信息服務為跨區(qū)客戶作業(yè)保駕護航，全方位保障三夏跨區(qū)作業(yè)順利進行,。
戰(zhàn)三夏,，保豐收。滿載著“全心為你”服務承諾的濰柴雷沃“服務航母”已煥新起航,。相信濰柴雷沃三夏服務隊員將不辱使命,，用硬核實力為保障“顆粒歸倉”，端穩(wěn)“中國飯碗”做好全面服務保障。（濰柴雷沃重工供稿）
責任編輯：陳曉芳
