建設(shè)銀行濰坊分行： 提高周末雙休比例 提升員工幸福感
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-05-25 15:18:00
今年以來,，建設(shè)銀行濰坊分行將提高基層員工周末雙休覆蓋面列為2022年為員工辦理十件實事之一,并作為增強員工獲得感,、幸福感,，凝心聚力推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,，精心組織,，扎實推進,。
分行在滿足廣大客戶金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，以網(wǎng)格化管理為主線,，精準分析轄內(nèi)網(wǎng)點分布,、客戶群體,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)量及到店客戶數(shù)量等因素,，對全市周末及節(jié)假日網(wǎng)點營業(yè)安排進行了進一步優(yōu)化,。于3月底制定了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》，并專門召開行長辦公會研究,，下發(fā)了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》并于4月23日起正式實施,，全行周末網(wǎng)點營業(yè)比例（周六、周日合計）控制在33%左右,，雙休網(wǎng)點增至48個,，雙休比例增至66.7%。
為了不因周末網(wǎng)點營業(yè)比例降低而影響客戶體驗,，分行擬定了統(tǒng)一話術(shù)和公告,，在網(wǎng)點門口及員工朋友圈進行了提前預(yù)熱宣傳。一是要求各行安排優(yōu)化調(diào)整后周末不再對外營業(yè)的網(wǎng)點實施值班,，為客戶提供現(xiàn)場解釋,，取得客戶的理解和支持；二是要求各行提前做好周末網(wǎng)點營業(yè)優(yōu)化調(diào)整線上線下公示和客戶宣傳解釋,，并加強自助渠道的維護,，確保自助渠道的穩(wěn)定運行；三是加大網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、掌上網(wǎng)點、微信客服等線上渠道宣傳,，提高客戶使用線上渠道的意識和習慣,；四是提高政治站位，增強敏感性,，及時妥善處理各類客戶意見,、建議,，避免問題升級。
從目前運行看,，通過彈性排班,、組建服務(wù)網(wǎng)格、優(yōu)化勞動組合等措施,，各網(wǎng)點營運情況總體順暢,，下一步分行將強化運營保障，確保線下線上各類服務(wù)渠道運行順暢,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷提升客戶滿意度,。
建設(shè)銀行濰坊分行供稿
責任編輯：聶臻臻
