濰柴雷沃海外服務(wù)工程師吳大鵬：客戶滿意才是硬道理！
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-14 07:36:32
良好的服務(wù)是提升用戶口碑,，贏得用戶信賴的關(guān)鍵,。吳大鵬，濰柴雷沃海外營(yíng)銷公司的一名服務(wù)工程師,，作為水稻機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“大牛”,他一直兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不僅有著過(guò)硬的維修技術(shù),，還始終保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度努力學(xué)習(xí)，廣受客戶好評(píng),。
據(jù)悉,，每年濰柴雷沃都會(huì)派出一批批專業(yè)服務(wù)工程師，前往全球各地開(kāi)展巡回服務(wù)，為經(jīng)銷商提供服務(wù)支持,。
炎炎夏日,，孟加拉近40度的高溫，雷沃收割機(jī)的回裝工作迫在眉睫,。為了首批訂單的交付,，吳大鵬在此期間經(jīng)常是揮汗如雨、夜以繼日,，晚上工作到凌晨一兩點(diǎn)已成為常態(tài),，正是憑借他的專業(yè)與敬業(yè)，首批43臺(tái)雷沃收割機(jī)順利完成交付工作,。
當(dāng)下正值孟加拉的服務(wù)旺季,，疫情防控形勢(shì)依然不容樂(lè)觀。首批訂單交付完畢后,，吳大鵬又火速前往一線進(jìn)行旺季服務(wù)工作,。為保障農(nóng)戶搶收，作為服務(wù)人員,，在接到農(nóng)戶報(bào)修電話后往往都是在最短時(shí)間內(nèi)就得趕到事發(fā)地,，有時(shí)一旦忙起來(lái)，連軸轉(zhuǎn)也是常態(tài),。
這天,，正在吃午飯的吳大鵬收到了終端用戶的報(bào)修電話，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后了解到問(wèn)題后,，顧不上沒(méi)吃完的午飯,，他立刻起身，帶上維修工具準(zhǔn)備出發(fā),。孟加拉的路況比較復(fù)雜,，開(kāi)車根本無(wú)法到達(dá)，只能騎摩托車,，而用戶所在地又較遠(yuǎn),，在乘坐近4個(gè)小時(shí)的摩托車后以最快的速度到達(dá)了用戶工作的地點(diǎn)。由于電話中已大致跟用戶了解過(guò)故障情況,，在現(xiàn)場(chǎng)觀察了機(jī)手的操作和水稻情況后,，吳大鵬憑借他豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)調(diào)整篩子及風(fēng)量大小,，前后不到一個(gè)小時(shí),，順利的解決了故障，隨后他又針對(duì)收割機(jī)的正確保養(yǎng)和操作注意事項(xiàng)對(duì)機(jī)手進(jìn)行了培訓(xùn),，返回時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了,，他笑著說(shuō)：“今天回來(lái)的比較早,，We'll continue tomorrow”。
吳大鵬經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：“用戶利益大于一切,，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí),，要學(xué)會(huì)換位思考”。多年以來(lái),，他也是這么做的,，遇到問(wèn)題快速響應(yīng)、全力以赴,，始終把客戶需求放在第一位,，以過(guò)硬的服務(wù)技能，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,，贏得了眾多海外客戶的好評(píng),。（濰柴雷沃重工供稿）
責(zé)任編輯：陳曉芳
