聚焦省黨代會·增強為民服務能力
來源：德州新聞網 發(fā)布時間：2022-06-18 12:25:14
省第十二次黨代會報告提出，“必須始終堅持人民立場,，做到為了人民,、服務人民”。隨著時代發(fā)展,，人民對服務的需求日益豐富,，民生新需求不斷涌現(xiàn)。治理的現(xiàn)代化,、社會的老齡化,、疫情防控常態(tài)化等對政府服務提出了更多新要求。為更好服務人民,，踐行為民服務宗旨,，需要適應形勢變化，增強政府為民服務能力,。
轉變服務理念,。其一，讓群眾由被動接受到主動參與,。“領導就是服務”,，并不意味著服務提供過程中群眾是被動的，治理現(xiàn)代化需要群眾的積極參與,，良好服務環(huán)境的構建,、良好服務的供給，是政府帶領群眾一起奮斗出來的,。其二,，從領導者為中心轉變到以群眾為中心。一是提高服務內容的針對性,，精準識別群眾需求,，群眾需要什么就提供什么。要站在群眾的立場,、從群眾的角度想問題,、辦事情，緊緊圍繞群眾需求來設計服務內容,，做到有的放矢,、事半功倍。二是注重服務方式的全面性,，滿足不同群體需求,，群眾哪種方式方便就提供哪種方式，打造全方位無縫隙服務,。既要大力推進線上服務,，打造“指尖上的服務”,，又要關注信息時代弱勢群體，如方便老年人的傳統(tǒng)繳費方式不能被簡單“一刀切沒”,、疫情防控常態(tài)化下要探索更多方式解決老年人“掃碼入場”問題等,。
拓展服務內容。其一,，提高“有形服務”質量,。如提供匹配的服務時間，開展延時服務,、周末值班等,，滿足工作日無法辦理業(yè)務的群眾需求。其二,，提供“無形資產”支持,。政府信用是一種重要的“無形資產”。疫情初期為解決農副產品銷售問題,，多地領導干部直播帶貨,，帶貨效果非常明顯，所依托的就是政府信用,。然而,，政府信用是脆弱的、易碎的,，這要求政府提供信用支持時,，要確保產品的質量和安全，維護政府聲譽和政府公信力,。其三,，構筑統(tǒng)一服務平臺。借鑒邵武市“民生110”的做法,，運用互聯(lián)網技術,，突破縱向分層、橫向分部的體制結構,，突破層層審批的繁瑣流程,，把警務110、市長熱線,、“12345”政務服務熱線以及各職能部門的投訴電話等整合到一個統(tǒng)一的平臺，一個號碼對外,，既受理群眾意見與求助,，也進行便民服務和信息咨詢等，全方位處理各類錯綜復雜的民生問題,。
學會換位思考,。習近平總書記說過,，做群眾工作要注意換位思考，設身處地為群眾著想,。只有將心比心,，才能換取真心，才能找到解決問題,、推動工作的良策,。為群眾提供服務，更是如此,。各級領導干部要學會換位思考,，換位思考重在換位體驗。知之非艱,，行之惟艱,。離開了換位體驗，思考便容易脫離實際,，多半經不起實踐的檢驗,。換句話說，只有通過換位體驗,，才能真正做到換位思考,。有了換位體驗，領導干部有了切身的感受,，在做決策,、干工作時就會多考慮群眾的需要，提供服務時會更到位,、更及時,。同時，換位體驗不應是一次之舉,、一時之舉,，而應是領導干部的常態(tài)，只有這樣,，才能不斷提高服務能力,，提升服務水平。
責任編輯：封曉健
