糧安衛(wèi)士劉春第：一天接300多個(gè)電話 腦子里裝著數(shù)千種配件
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-27 11:00:33
心隨麥動(dòng)-三夏麥?zhǔn)展适聲?huì)
5月29日晚20:20，在安徽省阜陽市阜南縣柴集鎮(zhèn)后湖村,，劉春第還在麥?zhǔn)找痪€幫農(nóng)機(jī)手搶修機(jī)器,，中午沒吃飯，晚上也還沒顧上吃,。
“習(xí)慣了,。”簡(jiǎn)單的三個(gè)字，道出劉春第的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏,。
1982年出生的劉春第已經(jīng)在雷沃干了23年,，從當(dāng)年的學(xué)徒工，干到了現(xiàn)在的服務(wù)隊(duì)長,，但始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在麥?zhǔn)兆钜痪€,。
“17歲進(jìn)廠，先在車間學(xué)了兩年,，然后就一直跟服務(wù),，一干就是21年。”劉春第告訴記者,。
報(bào)修的農(nóng)機(jī)手徐雙超,，也是濰柴雷沃的老用戶。干了17年,，買了9臺(tái)雷沃機(jī),。“不僅對(duì)品牌信任，對(duì)服務(wù)也信任,，跟劉經(jīng)理也是老相識(shí)了，摸起電話就把他喊來了,。”徐雙超告訴記者,。
徐雙超上午9點(diǎn)多下的地，已經(jīng)干了90多畝地，計(jì)劃晚上再干完5畝就休息,，但聽得割臺(tái)過橋異響,，就打電話給劉春第。劉春第與同事開車半個(gè)多小時(shí)趕到,，僅用10分鐘就幫其排除故障,，并幫徐雙超對(duì)整車做了個(gè)簡(jiǎn)單快速的檢修。
“我們這個(gè)活兒是不分白天晚上的,，用戶需要,，我們就趕到。這個(gè)用戶還是比較好溝通的,，有時(shí)候也會(huì)碰到脾氣急的,，難溝通的，但我們也得耐心服務(wù),。”劉春第介紹,，每年從5月中旬南方麥?zhǔn)臻_始，到6月底山東結(jié)束,，“三夏”一個(gè)多月的時(shí)間,，他幾乎都是這種工作狀態(tài)，天天24小時(shí)隨時(shí)待命,，“睡不了個(gè)‘囫圇覺’”,。
農(nóng)機(jī)手晚上不干活的時(shí)候，服務(wù)人員就利用晚上去幫他們檢修,，以便不耽誤機(jī)手第二天繼續(xù)作業(yè),。
劉春第回憶到，前年有個(gè)農(nóng)機(jī)手,，買的車配置上不帶排雜,，用的時(shí)候收的糧食雜質(zhì)較多，他就不停地打客服報(bào)修,。服務(wù)站其他人員實(shí)在應(yīng)付不了,，劉春第就親自趕到現(xiàn)場(chǎng)耐心解釋說明，幫其處理問題,，最后跟那個(gè)機(jī)手成了好朋友,。
今年，安徽省安慶市是劉春第團(tuán)隊(duì)服務(wù)的第一站,。有一天傍晚下雨了,，用戶搶收后，麥子卻卡在倉里卸不出來,，晚上快8點(diǎn)了,，用戶要求必須立馬去給其解決,。劉春第跟同事開車走下道140多公里，跑了兩個(gè)多小時(shí),，到了現(xiàn)場(chǎng)后,，先幫他掏糧，花了兩個(gè)半小時(shí)才把麥子都掏出來,。
“我們能理解,，因?yàn)闄C(jī)手跟種糧大戶簽了協(xié)議，必須規(guī)定時(shí)間幫其搶收出來,，然后及時(shí)烘干,，不然小麥過雨后再收，就可能在地里發(fā)霉壞掉,。下雨淋濕后,，麥粒粘結(jié)，就容易堵,。其實(shí)故障很簡(jiǎn)單,，掏完糧，再用20分鐘換了個(gè)攪龍就修好了,。”劉春第介紹,。
今年麥?zhǔn)眨瑸H柴雷沃派出“卅”字服務(wù)大軍,，劉春第擔(dān)任“中間那一豎”二縱隊(duì)的服務(wù)隊(duì)長,。他坦言，到一線服務(wù)檢修,，他都能從容應(yīng)對(duì),，比較“燒腦”的是，他還負(fù)責(zé)著整個(gè)安徽省的配件調(diào)度,。
“滿腦子是配件,，得有幾千種吧，一個(gè)投放點(diǎn)就儲(chǔ)備千余種配件,。一天接300多個(gè)電話,，經(jīng)常一天只睡3-4個(gè)小時(shí)。”劉春第說,。
劉春第現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì),，也注重培養(yǎng)年輕人。在他們服務(wù)的第二站阜陽,，在濰柴雷沃服務(wù)站內(nèi),，記者見到劉春第一邊不停地接打電話協(xié)調(diào)、調(diào)度,，一邊安排,、指導(dǎo)身邊的兩位較年輕的同事,。
21歲的康成龍，來公司才兩年多,，今年頭一年出來跟服務(wù)，主要負(fù)責(zé)報(bào)修信息記錄,；還有一位資歷稍深的同事王光輝,，干了十幾年了，主要負(fù)責(zé)維修進(jìn)度反饋,。
“我們有兩部無線座機(jī),，兩位年輕服務(wù)隊(duì)員一人一部，24小時(shí)‘抱著’,。不能不睡覺,，也不能耽誤活兒，只能是睡覺也‘摟著’啊,。”劉春第說,。
眼下，山東夏收工作已經(jīng)開鐮,，正如火如荼地進(jìn)行,，隨著夏收跨區(qū)大軍的轉(zhuǎn)移，劉春第和他的隊(duì)員們也會(huì)跟隨他們不停“鏖戰(zhàn)”,。
“從去年11月份到今年3月底一直在廣西服務(wù)甘蔗機(jī),，春節(jié)假期回去居家隔離了7天，到現(xiàn)在就沒再回過家,。作為老服務(wù)隊(duì)長,，更要嚴(yán)格要求自己，感覺這是一種責(zé)任,，要帶頭做好,。”劉春第一邊說著，眼圈兒有點(diǎn)泛紅,。（濰柴雷沃）
責(zé)任編輯：陳曉芳
