坊子：以“小民生”贏得百姓“大民心”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-07-05 10:32:29
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 細(xì)微之處見文章。服務(wù)群眾不一定都是干大事情,，反而是表現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)的地方,。要增強(qiáng)群眾的獲得感，提升群眾的幸福感和滿意度,，就要把群眾的煩心事,、憂心事和揪心事解決好。
百姓“小微事”關(guān)系“大民生”,。坊子區(qū)以12345熱線串起服務(wù)民生萬家線,，梳理群眾“急難愁盼”問題，探索“居民點(diǎn)菜,、政府買單”服務(wù)新模式,，將一件件民生小訴求、小建議辦實(shí)辦好,，大大提升了轄區(qū)居民的幸福感和滿意度,。
01安全感更足了——
學(xué)生有了校車接送，家長放心
今年2月,，隨著新學(xué)期的開始,，坊子區(qū)黃旗堡街道的城里小學(xué)正式并入黃旗堡實(shí)驗(yàn)學(xué)校。開學(xué)第一天,，原城里小學(xué)的學(xué)生們乘坐新配備的校車,，開啟了他們?cè)谛聦W(xué)校的上學(xué)路。
而就在此前一個(gè)月,，原城里小學(xué)的家長們還在為怎么接送孩子發(fā)愁,。“學(xué)校合并到黃旗堡實(shí)驗(yàn)小學(xué)以后，距離我們村八九公里遠(yuǎn),，接送不方便,，趕上刮風(fēng)下雨,，就更難了！”家長王先生通過濰坊市12345熱線反映,。
家長的擔(dān)心,，坊子區(qū)教體局、九龍校車運(yùn)營公司等部門單位已經(jīng)想在了前頭,。針對(duì)城里小學(xué)并校后的接送難題,，校車公司緊急增設(shè)2條校車專線，讓并校后的78名學(xué)生有了校車接送,，便捷舒適,，家長放心。
學(xué)生的乘車安全,，牽動(dòng)著萬千家長的心,。為此，坊子區(qū)去年成立了專門的校車運(yùn)營管理公司,，實(shí)現(xiàn)校車運(yùn)營公司化,，為學(xué)生提供更加安全、舒適的校車服務(wù),。今年1月,，坊子區(qū)完成了全區(qū)98輛校車的整合工作，為26所學(xué)校的近5000名學(xué)生提供校車服務(wù),。
以解決12345熱線訴求為抓手，坊子區(qū)的教育惠民服務(wù)越來越有溫度,。近年來,，通過設(shè)置群眾訴求接待中心、惠民服務(wù)站,、“一碼通”等,，坊子區(qū)廣泛征求師生、家長的需求與期盼,，采納了不少“小建議”,，家長接送區(qū)、學(xué)前教育普及普惠,、多孩同校就讀等教育惠民舉措,，都傳遞出關(guān)愛學(xué)生、便利家長的服務(wù)溫度,。
02幸福感更強(qiáng)了——
民生“小事”列清單,，落地有聲
“我們小區(qū)的充電樁和自行車棚不夠用，業(yè)主電動(dòng)車沒地方停放,，希望相關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡快建設(shè)電動(dòng)車充電樁與車棚,。”前期，坊子區(qū)鳳凰街道水榭春天小區(qū)的業(yè)主撥打?yàn)H坊市12345熱線反映,。
接到業(yè)主訴求后,，鳳凰街道熱線工作人員立即前往小區(qū)查看情況。經(jīng)核實(shí),，水榭春天小區(qū)原已配套建設(shè)2個(gè)車棚,、5處充電樁,，但仍無法滿足業(yè)主需求。接到居民反映后，物業(yè)公司再次規(guī)劃選址,，新建了3處充電停車棚，目前可以滿足居民需求,。
電動(dòng)車充電難問題在不少小區(qū)普遍存在,。針對(duì)小區(qū)充電樁建設(shè)相關(guān)問題，坊子區(qū)自去年開始,，組織實(shí)施了充電設(shè)施建設(shè)兩年專項(xiàng)行動(dòng),，按照“實(shí)施一批、謀劃一批,、一小區(qū)一策”原則,，在去年建成200處的基礎(chǔ)上，今年再投入200萬元建設(shè)200處,，實(shí)現(xiàn)充電樁全覆蓋,。同時(shí)，在全區(qū)組織開展電動(dòng)車入戶充電整治行動(dòng),，進(jìn)一步筑牢電動(dòng)車充電安全屏障,。
小小充電樁，為居民“充滿”幸福感,。同樣幸福感滿滿的,，還有經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)的村民。
村里路燈不亮了,，小廣場的健身器材老舊了,，道路坑洼積水了……這些發(fā)生在居民身邊的“小事”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)都列入今年的“民生微實(shí)事”項(xiàng)目清單,。清單涵蓋了居住環(huán)境,、醫(yī)療教育、文體生活,、便民服務(wù)等貼近村民生活的80項(xiàng)小微實(shí)事,。截至目前，這80項(xiàng)“民生微實(shí)事”已完成78件,。
民生小微事,，最撫百姓心,。今年以來，坊子區(qū)探索“居民點(diǎn)菜,、政府買單”新模式,，將群眾身邊操心事、煩心事“揪出來”,，逐一落實(shí)“解難”責(zé)任單位,，解決了一批民生難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，以“微實(shí)事”提升幸福感,。
03信任感更多了——
情法理并用,，疑難復(fù)雜問題有解了
在熱線訴求辦理中，糾紛類訴求的處置是一大難點(diǎn),，需要工作人員耐心細(xì)致,、理法并用。今年3月,，坊子區(qū)居民王先生通過12345熱線反映了一件消費(fèi)糾紛,。
去年12月底，王先生花費(fèi)7.3萬元購買了光伏發(fā)電設(shè)備,，包含6根防風(fēng)拉架,，但實(shí)際到貨只有4根。使用過程中,，王先生發(fā)現(xiàn)刮風(fēng)時(shí)設(shè)備不穩(wěn),，聯(lián)系商家不予處理，無奈之下,，他只得撥打12345熱線求助,。
接到該訴求后，坊子區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即與賣家進(jìn)行了現(xiàn)場溝通,。經(jīng)過多次溝通，賣家最終同意按照來電人要求進(jìn)行整改,。
坊子區(qū)把熱線工作列為區(qū)委常委會(huì),、區(qū)政府常務(wù)會(huì)常態(tài)化議題，高位推動(dòng),、頂格處辦,。對(duì)群眾反映集中的事項(xiàng)，坊子區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)現(xiàn)場實(shí)地查看,，推動(dòng)問題及時(shí)解決,。對(duì)涉及多部門職能的群眾訴求，坊子區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心牽頭,，組織相關(guān)單位現(xiàn)場聯(lián)合辦公,，面對(duì)面與群眾溝通交流,，為不少歷史遺留問題、物業(yè)管理等疑難復(fù)雜問題的解決提供了強(qiáng)大助力,。
群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情。小事連著民心,，大事連著民生,，坊子區(qū)從12345熱線訴求中找問題、破難題,，通過點(diǎn)滴“小事”傳遞出關(guān)注百姓生活的熱線溫度,。在接下來的工作中，坊子區(qū)將緊盯民生熱點(diǎn),、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步加大對(duì)疑難復(fù)雜問題的處理力度,，踏踏實(shí)實(shí)把群眾所需所盼辦實(shí),、辦好，把群眾“需求清單”變成“滿意清單”,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 尹莉莉/文圖
通訊員 : 吳秀云
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