物業(yè)服務(wù)“小妙招” 居民滿意“大提升”
來(lái)源：濰坊日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-07-15 09:51:35
街道、社區(qū),、物業(yè)公司一起在各社區(qū)支起桌子擺起攤,、征集問(wèn)題與建議，一件件看似“雞毛蒜皮”的小事得到解決,，帶給居民滿滿的幸福感……這是高新區(qū)新城街道物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)的縮影,。
物業(yè)管理作為城市管理的重要內(nèi)容，與居民生活息息相關(guān),。為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，新城街道抓物業(yè)管理規(guī)范提升，探索物業(yè)管理機(jī)制創(chuàng)新,，著力規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，持續(xù)改善業(yè)主居住體驗(yàn)，讓居民生活更美好,。
狀元府小區(qū)在組建業(yè)委會(huì)后,，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民幸福感提升,。
紅色業(yè)委會(huì)引領(lǐng)社區(qū)“微自治”
7月5日,，記者走進(jìn)翰林社區(qū)狀元府小區(qū)，只見小區(qū)內(nèi)綠樹繁茂,、電動(dòng)車停放有序,，環(huán)境干凈整潔，翻新的休閑廣場(chǎng)上有居民正在乘涼,，一派祥和景象,。
城市是我家，建設(shè)靠大家,。新城街道將黨建觸角延伸到基層神經(jīng)末梢,，積極推動(dòng)業(yè)委會(huì)建設(shè)，并在條件成熟的小區(qū)成立黨支部,，統(tǒng)領(lǐng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),，構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司,、業(yè)主等多方參與,、共建共治共享的小區(qū)治理格局,，成為小區(qū)治理堅(jiān)強(qiáng)“紅色引擎”。
目前,，街道已成立小區(qū)黨支部37個(gè),，組建業(yè)委會(huì)162個(gè)，業(yè)委會(huì)成員黨員占比達(dá)到60%,，業(yè)委會(huì)發(fā)揮資質(zhì)優(yōu)勢(shì),，在研究小區(qū)共同事務(wù)、推動(dòng)日常管理,、監(jiān)督物業(yè)公司提升服務(wù),、協(xié)調(diào)各類矛盾糾紛中發(fā)揮了重大作用。
狀元府小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后,，在小區(qū)探索物業(yè)服務(wù)酬金制,，聘請(qǐng)濰坊翰林物業(yè)為小區(qū)提供服務(wù)，由業(yè)委會(huì)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量定期撥付物業(yè)費(fèi),，一旦物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo),，業(yè)委會(huì)可直接“罰款”，倒逼物業(yè)服務(wù)升級(jí),。自成立以來(lái),，業(yè)委會(huì)積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司墊資300多萬(wàn)元，重建了小區(qū)配套設(shè)施,，小區(qū)面貌煥然一新,。
物業(yè)服務(wù)日活動(dòng)期間，居民提出問(wèn)題后物業(yè)立即安排工作人員進(jìn)行整改,。
考核指揮棒為物業(yè)管理“添活力”
6月7日,，高新區(qū)265個(gè)住宅小區(qū)迎來(lái)了一批特殊“考官”，高新區(qū),、街道物業(yè)辦工作人員,、物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)負(fù)責(zé)人以及行業(yè)協(xié)會(huì)的專家組成10個(gè)考核小組,，利用兩天時(shí)間,，對(duì)小區(qū)物業(yè)綜合管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù),、清潔衛(wèi)生,、秩序維護(hù),、綠化養(yǎng)護(hù)5個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩打分,。
服務(wù)質(zhì)量高不高，“分?jǐn)?shù)”來(lái)說(shuō)話,。公開物業(yè)服務(wù)月度考核評(píng)分結(jié)果,，并對(duì)考核60分以下的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行“黃牌”管理,，約談物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，倒逼物業(yè)整改提升,。目前,，街道先后約談物業(yè)企業(yè)46次。
“月度考核對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種很好的激勵(lì),，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作中的不足之處,，并及時(shí)改正，督促我們物業(yè)服務(wù)水平不斷提升,。”金宸公館三號(hào)院小區(qū)物業(yè)經(jīng)理宋炳玲說(shuō),。
物業(yè)投訴實(shí)現(xiàn)大幅降低。門禁管理類問(wèn)題從最多的7天116件,，降到29件,，降幅達(dá)到75%；街道整體物業(yè)投訴數(shù)量從最高的一周辦理323件,，到最近的一周辦理182件,，降幅43.7%。
新城街道舉辦物業(yè)大講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),。
服務(wù)新模式提升居民“微幸福”
“居民有事第一時(shí)間找業(yè)委會(huì)和社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)商解決,，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū),。”在新城街道舉辦的物業(yè)大講堂上,，東航宿舍業(yè)委會(huì)主任王旭波說(shuō)。
讓典型走上講堂,，現(xiàn)身說(shuō)法,。今年街道舉辦了三期物業(yè)大講堂，并邀請(qǐng)典型小區(qū)的業(yè)委會(huì)代表發(fā)言,。為街道社區(qū)干部,、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員講解物業(yè)管理?xiàng)l例,，暢談小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題,。
“目前，我們正籌備打造5處物業(yè)從業(yè)人員實(shí)訓(xùn)基地,，預(yù)計(jì)7月份正式啟用,，同時(shí)計(jì)劃舉辦‘物業(yè)技能打擂臺(tái)’活動(dòng)，以賽促學(xué),，以賽促干,。”新城街道黨工委委員劉宗輝說(shuō)。
除此之外,，街道還建立了重點(diǎn)小區(qū)包靠機(jī)制,，對(duì)包括恒大名都,、大觀天下等大型小區(qū)在內(nèi)的41個(gè)投訴多的小區(qū)，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，選派副科級(jí)以上干部,、社區(qū)書記逐個(gè)包靠，既包問(wèn)題解決,，也包物業(yè)提升,，確保物業(yè)有人辦事、有人擔(dān)事,。
在前期“政務(wù)熱線進(jìn)小區(qū)”“物業(yè)服務(wù)公開日”基礎(chǔ)上,，在大觀天下小區(qū)先行推行物業(yè)經(jīng)理公開接待日，每月至少一次公開在小區(qū)“擺攤”,，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主疑惑,，受理群眾訴求，提升居民滿意度,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王聰聰/文圖
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