“暖心熱線”讓民生服務(wù)“不斷線”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-08-29 15:25:32
濰坊日報社濰坊融媒訊 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是“送上門的群眾工作”,。寒亭區(qū)寒亭街道作為中心城區(qū)街道,，共有36個村,、10個城市社區(qū),，轄區(qū)有小區(qū)236個,，總?cè)丝?0.8萬余人,，針對群眾訴求多元化,、復(fù)雜化,，社會矛盾“觸點多,、燃點低”等問題,，寒亭街道始終堅持“事要解決”理念，樹立“有解思維”,，用心用力,、攻堅克難，全力解決好群眾各類訴求,，架起黨委政府與群眾之間的“連心橋”,。
寒亭街道聯(lián)合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動。
8月26日上午9時,，走進寒亭街道政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室,，工作人員正在忙著收發(fā)平臺上下派的工單,，一會查看平臺，一會打電話協(xié)調(diào)回訪,，一刻也閑不下來,。工作人員王慧介紹，為了提高熱線辦理質(zhì)效,，熱線辦作為街道熱線工作的“中央樞紐”,，充分發(fā)揮抓總統(tǒng)籌作用，從熱線派發(fā),、辦理,、上報、回訪等一整套辦理流程,，均由專人負責(zé)跟進,，及時督促處理。
近日,，因為連續(xù)降雨，寒亭區(qū)第六中學(xué)安全負責(zé)人撥打12345熱線反映樹木傾倒至教學(xué)樓的問題,。接到該訴求后,，街道熱線辦立即聯(lián)系文化街社區(qū)，組織工作人員趕赴現(xiàn)場,，有序開展倒伏樹木清理工作,，鋸樹、搬運,、清理掉落的樹干枝葉,、打掃地面雜物，沒多久就將倒伏樹木清理完畢,。
未訴先辦,，“靠前服務(wù)”解民憂。街道通過創(chuàng)新舉措,、搭建載體,，靠前一步、主動出擊,，打通了民意上傳“直通車”,，進一步實現(xiàn)“訴求不出社區(qū)、困難不出街道”,。線上依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格”,，街道創(chuàng)新打造“有事幫您辦”智慧服務(wù)平臺，群眾可通過微信小程序反饋問題,，網(wǎng)格員按照“群眾報單-網(wǎng)格員派單-部門接單-結(jié)果反饋”閉環(huán)流程,，網(wǎng)上分解,、限時辦結(jié)。線下創(chuàng)新實施“有事您說話”居民服務(wù)日活動,，邀請住建,、教育、民政等部門面對面收集民意訴求,，為群眾答疑解惑,，并積極聯(lián)合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動，把“辦事大廳”搬到居民家門口,。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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