“頤心小?！苯饷駪n 調(diào)解居民矛盾有一手
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-09-03 09:46:40
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 在濰城區(qū)城關(guān)街道頤園社區(qū),，鄰里間若是遇到“解不開的結(jié)”，都會想到去社區(qū)“頤心小棧”里說一說,。在這一間小小的工作室里,，化解了不少家庭和鄰里之間的“疙瘩”事,。
細(xì)心調(diào)解，用心疏導(dǎo),，為居民化解矛盾,。
“社區(qū)有了‘頤心小棧’后，不用老百姓出遠(yuǎn)門,，就有人幫你解決各種矛盾,。”“鄰里糾紛很多時候都是雞毛蒜皮的小事，我們第一時間想到的就是找‘頤心小棧’,，他們能夠做到不耐其煩,，細(xì)致服務(wù)，我們對‘頤心小棧’很滿意,。”8月29上午,，頤園社區(qū)頤園小區(qū)居民李愛云滿臉笑容地說。
社區(qū)調(diào)解工作涵蓋了社區(qū)居民生活的方方面面,，大到社區(qū)居民的工作家庭,、生產(chǎn)經(jīng)營，小到鄰里之間因噪聲、漏水,、垃圾擺放等造成的各種矛盾,。“頤心小棧”的調(diào)解員用巧言仁心努力化解轄區(qū)各種糾紛。細(xì)聽居民訴述糾紛,，尋找勸解突破口,，登門入戶開展調(diào)解……正是因?yàn)檎{(diào)解人員的激情和耐心，居民矛盾糾紛一次次化解在了萌芽狀態(tài),。
頤心小棧每一個角落都讓人感到溫馨,。
馬志堅(jiān)是“頤心小棧”的調(diào)解員，他說,，在調(diào)解矛盾糾紛時，要對雙方情況做細(xì)致地了解,，熟悉矛盾產(chǎn)生的全過程,。措施要活，根據(jù)群眾需求,，不拘泥于一種調(diào)解方式,。工作要細(xì)，調(diào)解過程耐心細(xì)致,，做好相關(guān)記錄,。態(tài)度要誠，牢固樹立“以群眾為中心”的調(diào)解理念,，換位思考,，以情動人，真正做到“矛盾不上交,，服務(wù)不缺位”,。
長時間在基層處理矛盾，馬志堅(jiān)也有了自己的經(jīng)驗(yàn),。那就是將心比心,，與居民做朋友，始終把群眾的需求放在第一位,。因?yàn)樗偸堑谝粫r間到現(xiàn)場處理矛盾,，臉上也總是帶著微笑，一來二去大家有什么事情都喜歡找他,。
多年來,，社區(qū)居民有了不順心的事情，總愛對調(diào)解員說一說,、聊一聊,，請調(diào)解員這個“貼心人”出面調(diào)和，大事化小，小事化了,，避免了矛盾的升級,，為構(gòu)建和諧社會，維護(hù)社區(qū)的一方穩(wěn)定起到了積極的作用,。
頤心小棧,，拉近居民之間的距離。
“在開展糾紛調(diào)解工作過程中,，要做到以理服人,，重要的是在“理”字上肯下功夫，在工作之余,，我們也在不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn),，學(xué)好用好《民法典》，用知識武裝自己,，讓調(diào)解工作更加得心應(yīng)手,。”調(diào)解員王玉亮說，群眾利益無小事,，他們把老百姓當(dāng)成自己的親人,，努力辦理好老百姓的每一件事，讓社區(qū)鄰里關(guān)系更和諧,。
黨建有溫度,，近鄰更和睦。為充分發(fā)揮社區(qū)在基層治理中“前哨陣地”的作用,，全面提升社區(qū)治理能力,，著力打造共建共治共享的和諧社區(qū)，頤園社區(qū)按照“黨建引領(lǐng),、服務(wù)升級,、居民自治”的理念，不斷提升引領(lǐng)力,、服務(wù)力,、自治力，破解社區(qū)治理中的難題,，促進(jìn)民心由散到聚,，服務(wù)由無到優(yōu)，管理由亂到序,。
“‘頤心小棧’,，不僅是我們調(diào)解矛盾的一把好手，也是拉近黨員群眾關(guān)系的‘黏合劑’,。”頤園社區(qū)黨委書記,、居委會主任徐立新表示,，將繼續(xù)依托“頤心小棧”，讓社會治理觸角向更基層延伸,，更貼近群眾需求心聲,，提升居民的幸福感和獲得感。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
責(zé)任編輯：平小娜
