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　　 網(wǎng)絡(luò)視頻顯示,，老人疑似已經(jīng)無法自主行動，兩位男士將老人架起來，另一位女士則在一邊與業(yè)務(wù)員進行溝通,?？催^此視頻的網(wǎng)友，無一不發(fā)出一連串疑問：“這是在辦理什么業(yè)務(wù),，非要如此折騰一位行動不便的老人,？銀行難道就不能提供業(yè)務(wù)員上門或者委托代辦等更加人性化服務(wù)嗎？”

　　 如此“不近人情”的業(yè)務(wù)辦理并非個例,。日前,，一則新聞稱一位母親忽然離世，子女去銀行取母親的存款,，被告知需要提供死者的父母,、配偶、子女的信息,，以上人員均到場,，才能將錢取出來，為了提供這些資料,，一家人前前后后跑了好幾個月,。

　　 銀行的這些行為，的確是依規(guī)定行事,，但未免過于死板,。規(guī)矩是死的，可人是活的,，更何況同為業(yè)務(wù)辦理,，存錢時只需3分鐘，到了取錢怎么就得跑幾個月呢,？面對特殊情況,，特事特辦不才是最佳的解決方案嗎？

　　 針對特殊客戶開辟綠色通道實行特事特辦,、急事急辦,，是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，更是智慧化服務(wù)的體現(xiàn),。用心服務(wù),，自有真情。將服務(wù)送上門,、讓特殊客戶正常辦理業(yè)務(wù),，只是人性化服務(wù)的第一步，還要真正設(shè)身處地為客戶著想,，提供快速便捷,、溫暖周到的服務(wù),，才能積累起良好的口碑，擦亮為民服務(wù)的金字招牌,。

　　 銀行工作人員回應(yīng)稱,，有上門服務(wù)業(yè)務(wù)，但前來辦理業(yè)務(wù)的市民顯然并不知曉,。這恰恰給銀行等提了個醒,，不要讓“特事特辦”停留在紙上、口頭上,，要讓群眾看到,、了解到、享受到,，真正讓人性化服務(wù)落到實處，讓老百姓少跑路,、少折騰,，享受實實在在的便利。