干好這項“守住民心”的事
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-09-28 09:53:26
干好這項“守住民心”的事
——市公積金中心為民服務(wù)側(cè)記
濰坊日報社濰坊融媒訊 “8月30日,，我到市政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)時，公積金窗口有一個穿紅色馬夾的小姑娘,，非常有耐心地給我提供解決問題的方案,，幫助我辦理了業(yè)務(wù)，感謝她的熱心服務(wù),。”近日,，市民王先生通過12345熱線對市政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口工作人員李蓓點(diǎn)名表揚(yáng)。
公積金,，一頭連著企業(yè),，一頭連著千家萬戶。近年來,，市公積金中心牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想,，厚植為民情懷，深化便民服務(wù),，不斷豐富“鳶都公積金·安居惠民生”服務(wù)品牌,，群眾的獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。今年1-8月份,，全市歸集住房公積金66.74億元,，同比增長9.95%；新增繳存企業(yè)1544家,，新增繳存人數(shù)6.14萬名,，提取住房資金44.25億元，發(fā)放住房貸款22.84億元,，受益范圍不斷擴(kuò)大,，住房保障能力持續(xù)增強(qiáng),。
擦亮窗口
貼心服務(wù)更“實(shí)”
窗口,，是政務(wù)服務(wù)與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都被群眾看在眼里,。良好的服務(wù)質(zhì)量,，對塑造政府公信力和提升群眾滿意度具有重要意義。
為此,，市公積金中心組織開展窗口規(guī)范化建設(shè),，不斷提升為民服務(wù)水平。引入“6S”管理標(biāo)準(zhǔn),，從大處著眼,、小處著手，對服務(wù)大廳的物品,、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)細(xì)致地管理,，實(shí)現(xiàn)“物有其位、物在其位”,。全面推行服務(wù)禮儀“七步法”,，做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,，窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣，閑時忙時一個樣,，生人熟人一個樣”,。
窗口服務(wù)面對的是普通群眾，創(chuàng)建一流窗口服務(wù),，需要“吹毛求疵”的態(tài)度,。市公積金中心實(shí)行窗口監(jiān)督機(jī)制，特聘第三方專業(yè)機(jī)構(gòu),，不定時間,、不打招呼、直奔窗口，對全市16個分支（辦事）機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口不定期進(jìn)行體驗式“神秘人”監(jiān)督,。大到對窗口的硬件設(shè)置,、業(yè)務(wù)的辦理流程，小到工作人員胸牌歪斜,、辦事臺有碎紙屑等細(xì)枝末節(jié)都不放過,。引入“神秘人”服務(wù)監(jiān)測三年來，已累計檢查30余次,，整改提升服務(wù)內(nèi)容200余項,。
小窗口體現(xiàn)的是大民生。為了滿足群眾辦事需求,，市公積金中心還推出了延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、綠色通道,、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)等暖心舉措,。目前，公積金服務(wù)窗口考核連續(xù)4個月位列市政務(wù)服務(wù)大廳第一名,；在全市文明服務(wù)禮儀大比武競賽中,，獲得了一等獎的優(yōu)異成績。
工作做得好不好,，群眾來評價,。僅今年，市公積金中心就收到群眾感謝信113封,、感謝錦旗131面,，多項服務(wù)工作被辦事群眾評價為“是守住民心的好舉措”。
提速提效
業(yè)務(wù)辦理跑出“加速度”
“我買第一套房子時辦理公積金貸款,，前后等了一個多月?，F(xiàn)在在售樓處簽合同就能順便把公積金材料在網(wǎng)上填好，不到一周貸款就辦下來了,。”市民張先生深切感受到了公積金辦理的“加速度”,。
從一個月縮短到幾天，這是怎么做到的,？
以前,，住房公積金貸款業(yè)務(wù)涉及多部門多環(huán)節(jié)，群眾對“時間長,、來回跑”反應(yīng)強(qiáng)烈,。為此，市公積金中心重點(diǎn)針對“跑腿多,、流程多,、審批慢”三個環(huán)節(jié),，全力攻堅克難，將不動產(chǎn)登記中心和受理銀行引入公積金服務(wù)大廳,，設(shè)立綜合服務(wù)柜臺,，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式,。優(yōu)化貸款流程，實(shí)行業(yè)務(wù)前置,，貸款人在申請貸款時即可完成合同簽訂,、抵押登記、放款等后續(xù)簽字環(huán)節(jié),。業(yè)務(wù)辦理只需要“一張表格”“一套材料”“進(jìn)一扇門”“跑一趟腿”,。目前，全市住房公積金貸款平均辦理周期從30天縮短到7天以內(nèi),，最快僅需1天即可放款,。效率提升的同時,，也拉進(jìn)了與辦事職工的距離,。
此外，市公積金中心還進(jìn)一步簡化了業(yè)務(wù)辦理流程,，商貸提取,、購房提取“線上秒批”，即批即到賬,，租房,、退休和離職提取公積金無需審批，就可實(shí)現(xiàn)資金“秒級入賬”,。
“腳尖”到“指尖”
動動手指就辦好
近日,，家住濰坊的閆先生收到了從成都市劃轉(zhuǎn)過來的住房公積金9.3萬元，心里非常高興,。2000多公里的距離,，通過“跨省通辦”的方式，僅一個電話就辦好了,。
為打破地域限制,，市公積金中心依托政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了8項高頻公積金業(yè)務(wù)“跨省通辦”,，24項“全省通辦”,。目前，全市共開設(shè)了16個住房公積金“跨省通辦”窗口,，通過業(yè)務(wù)聯(lián)辦通辦,，為企業(yè)、群眾提供咨詢輔導(dǎo)、材料接收,、結(jié)果反饋等服務(wù),。
從“腳尖”到“指尖”，借助“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”,，公積金業(yè)務(wù)辦理更加容易快捷,。辦事渠道大幅“擴(kuò)容”，支持網(wǎng)上服務(wù)大廳,、手機(jī)APP,、小程序、支付寶等10余種線上辦事渠道,，全部28項公積金業(yè)務(wù)均可在線辦理,，實(shí)現(xiàn)“7x24小時”不斷檔、不打烊服務(wù),。業(yè)務(wù)材料大幅“瘦身”,，只要能在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查到的資料，不再要求群眾另備,，18項“家常業(yè)務(wù)”實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理,。
“以前每天平均有200多人來大廳辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不到20人,。人少了,，但效率更快了，從日均辦結(jié)150件增長到了200件,。”市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，中心正在積極探索“業(yè)務(wù)申辦材料免提交”全省市級創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)工作，計劃年底上線運(yùn)行部分業(yè)務(wù),，部分證明材料將在線自動查詢,、比對，業(yè)務(wù)辦理將更加快捷,。
“流動服務(wù)廳”
上門服務(wù)解難題
9月15日上午,，在高創(chuàng)濰柴人才公寓“公積金流動服務(wù)廳”，濰柴發(fā)動機(jī)研究院工程師衛(wèi)陽飛用了不到一個小時,，就辦完了所有相關(guān)業(yè)務(wù),。“公積金流動服務(wù)廳”讓購房人辦貸款有了“快捷鍵”，也成為市公積金中心“上門服務(wù)解難題”的重要抓手,。
今年以來,，市公積金中心創(chuàng)新服務(wù)模式，在省內(nèi)率先推出“公積金流動服務(wù)廳”,，將每個月的最后一個周五確定為“上門服務(wù)日”,，聯(lián)合不動產(chǎn),、銀行等部門到企業(yè)現(xiàn)場“一站式”辦理提取、貸款等業(yè)務(wù),，有效解決了群眾“上班沒時間辦,，下班沒地方辦”的困擾，獲得廣泛好評,。
企業(yè)有需求,，就送服務(wù)到企業(yè)；個人有需求,，就送服務(wù)到家中,。走進(jìn)濱海區(qū)央子街道海韻文苑社區(qū)便民服務(wù)大廳，“公積金流動服務(wù)廳”+“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)把公積金業(yè)務(wù)“搬”到了居民家門口,，不僅為居民提供政策宣傳咨詢,、貸款資料預(yù)審等服務(wù)，還可根據(jù)實(shí)際需求,，上門進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理工作,。
“我要為工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)點(diǎn)贊！”得益于“流動服務(wù)廳”的上門服務(wù),，李女士夫婦順利辦理了公積金貸款業(yè)務(wù),，解決了因貸款人常年臥床無法到現(xiàn)場的難題，此舉也得到了李女士夫婦的高度贊揚(yáng),。目前,，“公積金流動服務(wù)廳”已在高新、濱海等區(qū)設(shè)置了多個固定服務(wù)點(diǎn),，累計上門服務(wù)企業(yè)和群眾300余家，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)4000余項,，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感,、幸福感。
為民,、便民,、利民、惠民,，反映在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,。市公積金中心將把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)溫度,，增加幸福熱度,，真正把這項“守住民心”的事干好、干實(shí),。
濰坊日報社全媒體記者: 薛靜/文圖
通訊員:葛冰
責(zé)任編輯：平小娜
