房產(chǎn)中介的下一站是社群生態(tài),？
來源：中國(guó)商報(bào)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-10-28 16:09:03
中國(guó)商報(bào)（記者 周子荑）
霜降已過，冬天將至,。在行業(yè)遇冷的大環(huán)境下,，房產(chǎn)中介的下一站“幸福”在哪里？“我們?yōu)闃I(yè)主提供的便民服務(wù)一直都有,，而且還很受歡迎,。”
北京市豐臺(tái)區(qū),，鏈家門店的工作人員王文燁（化名）正在為顧客倒熱水,。據(jù)他介紹,，其所在門店針對(duì)社區(qū)業(yè)主的需求,，推出了應(yīng)急打印、應(yīng)急充電,、應(yīng)急上網(wǎng),、應(yīng)急雨具等多項(xiàng)便民服務(wù)。
鏈家門店,。（中國(guó)商報(bào)記者 馬文博/攝）
“這其中最實(shí)用的就是應(yīng)急打印業(yè)務(wù),。”王文燁說,，門店每天都有業(yè)主前來打印,，一般都是父母為孩子打印作業(yè)。有的業(yè)主知道鏈家提供這項(xiàng)服務(wù)后索性天天過來,，甚至有的一次會(huì)打印100多頁(yè),。“門店平均每天為業(yè)主打印東西要消耗兩包紙。”
除了應(yīng)急業(yè)務(wù)外,，王文燁所在的鏈家門店還為社區(qū)業(yè)主提供微波爐,，有的快遞和外賣小哥也會(huì)到鏈家門店加熱飯菜。
北京市西城區(qū)一家鏈家門店更是不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍,，提供免費(fèi)飲水,、免費(fèi)上網(wǎng)、圖書捐贈(zèng)等服務(wù),。工作人員劉宇（化名）對(duì)中國(guó)商報(bào)記者介紹,，門店還會(huì)教社區(qū)里的老人使用手機(jī)。“上周我們店還聯(lián)合社區(qū)組織了一次科普活動(dòng),，到場(chǎng)的老人有幾十個(gè),。實(shí)際上這些服務(wù)項(xiàng)目一直都挺受歡迎。”
據(jù)了解,，有些規(guī)模較大的鏈家門店還包攬了社區(qū)分發(fā)快遞,、送貨上門等服務(wù)。
北京市豐臺(tái)區(qū)一位我愛我家的工作人員梁棟（化名）也透露：“我們門店沒有接收快遞,、送貨上門等服務(wù),，但可送合同文件到家，還有免費(fèi)打印,、免費(fèi)手機(jī)充電,、免費(fèi)熱水等服務(wù)。”
梁棟說：“在不影響日常工作的情況下,，我還是挺愿意為業(yè)主做一些服務(wù)的,。我們深耕這個(gè)社區(qū)，也想為業(yè)主多做些事情,。”
從應(yīng)急打印,、應(yīng)急充電,、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具,，到分發(fā)快遞,、送貨上門，更有甚者,，開賣大閘蟹,、白酒、咖啡……
房產(chǎn)中介的手似乎越"伸”越長(zhǎng),。
部分房產(chǎn)中介門店為顧客提供免費(fèi)打印服務(wù),。（圖片由攝圖網(wǎng)提供）
1、房產(chǎn)中介賣起了白酒,、大閘蟹
上文所提到的便民服務(wù)是房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的一些創(chuàng)新舉措,。最近，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在其新上線的電商平臺(tái)上開賣白酒,、大閘蟹的事情又使這一話題進(jìn)入了公眾視野,。
“21生活優(yōu)選”是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)今年上半年推出的線上電商平臺(tái)。今年8月,，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)將醬酒品牌肆拾玖坊納入銷售平臺(tái) ,，正式啟動(dòng)社群生態(tài)戰(zhàn)略。目前,，該平臺(tái)上架的商品包括大閘蟹,、白酒、咖啡,、美妝,、預(yù)制菜等。
有接近肆拾玖坊的內(nèi)部人士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示：“這也是公司在2B業(yè)務(wù)方向的積極探索,。”
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人盧航對(duì)記者表示,，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)門店眾多，在當(dāng)前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長(zhǎng),，公司涉足社群生態(tài)業(yè)務(wù)是根植于社區(qū)的新嘗試,。
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)旗下電商平臺(tái)要開賣大閘蟹。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖）
在此之前,，鏈家,、我愛我家等房產(chǎn)中介對(duì)此已有嘗試。除了上述便民服務(wù)之外,，鏈家還布局過社區(qū)便利店以及租賃,、家裝業(yè)務(wù)等。有接近鏈家的相關(guān)人士透露,，目前鏈家的社群生態(tài)業(yè)務(wù)還處于初步嘗試階段,，規(guī)模很小,。
我愛我家則發(fā)布了首個(gè)社區(qū)公益體系，在生活守護(hù),、環(huán)境守護(hù),、健康守護(hù)、應(yīng)急守護(hù),、房產(chǎn)守護(hù)五大方面,，為10萬個(gè)社區(qū)在一年內(nèi)提供超過1000萬小時(shí)的守護(hù)服務(wù)。
這背后是房地產(chǎn)行業(yè)在存量競(jìng)爭(zhēng)下,，房產(chǎn)中介業(yè)績(jī)下探,，積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析,，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早有先例,。這是當(dāng)下房產(chǎn)中介的積極探索,，希冀尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),。從效果來看，“免費(fèi)打印”等便民服務(wù)似乎“玩”了個(gè)熱鬧,，而跨界電商平臺(tái)的新舉措或又面臨“隔行如隔山”的問題,。
顯然，若想發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢(shì),，房產(chǎn)中介或需要深耕社區(qū)商業(yè)鏈條,，實(shí)現(xiàn)“人”和“房子”兩方更好的適配。
2,、或面臨“隔行如隔山”問題
那么,，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果如何？
“鏈家開展的免費(fèi)打印等便民服務(wù)有一定效果,。”王文燁談到,，這些舉措會(huì)讓很多業(yè)主覺得鏈家是有責(zé)任感的公司，有利于拉近公司和業(yè)主之間的距離,。而線下便利店或只是為了滿足少數(shù)消費(fèi)者的應(yīng)急之需,，難有很大的訂單量。線上電商業(yè)務(wù)或難度更大,。”
據(jù)了解,，目前社區(qū)電商領(lǐng)域玩家眾多，包括拼多多上線的多多買菜,、美團(tuán)推出的美團(tuán)優(yōu)選,、京東投資的興盛優(yōu)選等。房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足,，從電商巨頭口中“奪食”的難度不小,。
目前,，電商領(lǐng)域玩家眾多，而房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足,，從電商巨頭口中“奪食”的難度不小,。（圖片由攝圖網(wǎng)提供）
廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為，從目前的情況看,，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果并不好,，因?yàn)殡娚坦尽⒈憷?、社區(qū)組織等都在布局,，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。房產(chǎn)中介人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)社區(qū)生態(tài)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)需求的能力不足,。
“房產(chǎn)中介涉足線上電商難度很大。”58安居客房產(chǎn)研究院研究總監(jiān)陸騎麟說,，因?yàn)榫€上電商要求公司具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ),，且其在前期營(yíng)銷過程中還要投入大量費(fèi)用。而當(dāng)下的房產(chǎn)中介尚沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐,，也沒有更多營(yíng)銷費(fèi)用投入其中,。
克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉認(rèn)為，提供房產(chǎn)中介服務(wù)與社群生態(tài)運(yùn)營(yíng)是“隔行如隔山”的兩門生意,。面對(duì)線上線下的激烈競(jìng)爭(zhēng),，房產(chǎn)中介想要做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)其實(shí)并不容易。
IPG中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜也提到,，房地產(chǎn)中介和快消品并非一個(gè)領(lǐng)域,，在運(yùn)營(yíng)邏輯上有著本質(zhì)區(qū)別。
3,、發(fā)揮好“最后一公里”優(yōu)勢(shì)
雖然在電商業(yè)務(wù)方面并不在行,，但房產(chǎn)中介卻有著“最后一公里”的優(yōu)勢(shì)。
房產(chǎn)中介在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢(shì),。（圖片由CNSPHOTO提供）
肖文曉認(rèn)為,，房產(chǎn)中介的門店多位于社區(qū)的底商，因此在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢(shì),，這為部分房產(chǎn)中介跨界社群生態(tài)運(yùn)營(yíng)提供了土壤,。
李宇嘉提到，與普通電商相比,，房產(chǎn)中介的優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn)：一是與老百姓距離更近,，對(duì)老百姓微觀生活狀態(tài)了解更多；二是對(duì)社區(qū)生態(tài)圈內(nèi)的生活服務(wù)配套、區(qū)域規(guī)劃,、教育資源,、舊改政策等信息了解更多。房產(chǎn)中介可借助這些綜合知識(shí)儲(chǔ)備滿足業(yè)主的多樣性需求,，增加服務(wù)黏性,。同時(shí)，房產(chǎn)中介人員也要加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),。
上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦認(rèn)為,，房產(chǎn)中介一方面要完善主業(yè)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，提高客戶滿意度,；另一方面則可圍繞“人”提供更多元化的服務(wù)，例如物業(yè)服務(wù)等,。
郭毅表示,，房產(chǎn)中介本身是做“人”和“房子”的生意，“人”是需求方,，“房子”是供給方,。房產(chǎn)中介的本質(zhì)就是在需求和供給之間撮合成交，其從誕生階段起就是基于社區(qū)而形成的商業(yè)模式基底,。
“未來,，房產(chǎn)中介要加深對(duì)整個(gè)商業(yè)鏈條的深耕，一方面在線上形成更大的流量入口,，滿足百姓日常生活中衍生出的更多需求；另一方面要深耕線下社區(qū),，運(yùn)營(yíng)好‘人’和‘房子’這兩個(gè)要素,，可以實(shí)現(xiàn)更好的適配。”郭毅說,。
責(zé)任編輯：封曉健
