《中國金融》丨白濤：奮力譜寫金融保險服務高質(zhì)量發(fā)展新篇章
來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點 發(fā)布時間：2022-11-11 11:15:00
以下文章來源于中國金融雜志,，作者白濤
近日，《中國金融》雜志刊發(fā)中國人壽集團黨委書記,、董事長白濤署名文章《奮力譜寫金融保險服務高質(zhì)量發(fā)展新篇章》,，該文章為《中國金融》雜志“深入學習貫徹黨的二十大精神”專欄首期封面文章。白濤指出,，中國人壽全面貫徹落實黨的二十大精神,，深刻把握金融工作的政治性、人民性,，提升專業(yè)性,，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng),、經(jīng)濟運行減震器,、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用。現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載如下：
全文內(nèi)容
進入新時代,，面對新形勢新要求新任務,，中國人壽堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面貫徹落實黨的二十大精神，深刻把握金融工作的政治性,、人民性,，提升專業(yè)性，不斷強化系統(tǒng)思維和全局觀念,，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路,，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，努力使人民獲得感,、幸福感,、安全感更加充實、更有保障,、更可持續(xù),，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng)、經(jīng)濟運行減震器,、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用,。
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高舉旗幟
堅決貫徹落實黨中央決策部署
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習近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)，“中國式現(xiàn)代化,，是中國共產(chǎn)黨領導的社會主義現(xiàn)代化,，既有各國現(xiàn)代化的共同特征，更有基于自己國情的中國特色,。”作為金融央企,，中國人壽始終堅持以黨的旗幟為旗幟、以黨的方向為方向,、以黨的意志為意志,，牢牢把握新時代新征程黨的使命任務，自覺把責任擔當放在心上,、扛在肩上,。
加強黨的建設
踐行初心使命
中國人壽始終牢記習近平總書記“堅持黨的領導，加強黨的建設,，是國有企業(yè)的‘根’和‘魂’”的重要論述,，堅持在學通弄懂做實習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫、見成效,。認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神,，組織全系統(tǒng)廣大干部員工、銷售人員以多種形式收聽收看黨的二十大實況,，迅速興起學習熱潮,；堅持黨委、總部帶頭，把學習黨的二十大精神作為各級黨組織理論學習中心組學習的重點內(nèi)容,，在原原本本學,、聯(lián)系實際學上下功夫；積極推進成果轉(zhuǎn)化,，發(fā)動廣大干部員工把學習黨的二十大精神的熱情,，及時轉(zhuǎn)化為推動公司高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。堅持落實管黨治黨的政治責任,，以嚴的氛圍推進全面從嚴治黨,，增強“四個意識”、堅定“四個自信”,、做到“兩個維護”,，堅定不移地堅持和捍衛(wèi)“兩個確立”，以高質(zhì)量黨建引領促進中國人壽高質(zhì)量發(fā)展,。堅持黨建和業(yè)務融合,，注重通過發(fā)揮黨建的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢,、人才優(yōu)勢、思想優(yōu)勢,、群眾工作優(yōu)勢,，把各方面力量凝聚在集團黨委身邊，以黨建引領發(fā)展,、以黨建促進發(fā)展,，做到黨建業(yè)務兩手抓、兩手硬,，彰顯金融央企政治屬性,，傳承金融保險為民初心、報國情懷,，努力做黨和國家最可信賴的依靠力量,。
服務國之大者
彰顯政治擔當
“建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上,。”中國人壽堅持把工作的著力點放在實體經(jīng)濟上,，干在實處、走在前列,，全力發(fā)揮金融保險經(jīng)濟補償,、資金融通、財富管理,、社會管理功能,，并總結(jié)經(jīng)驗推出一攬子23項穩(wěn)經(jīng)濟舉措，服務實體經(jīng)濟對風險保障,、直接融資和銀行信貸的綜合金融需求,，助力建設制造強國,、質(zhì)量強國、交通強國,、網(wǎng)絡強國,、數(shù)字中國。特別是發(fā)揮保險資金長期投資優(yōu)勢,，創(chuàng)新保險資金運用方式,，通過產(chǎn)業(yè)直投基金、股權(quán)投資計劃,、債權(quán)投資計劃,、另類資管產(chǎn)品等多元投資方式，支持“兩新一重”,、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),、科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型等,，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入長期資金“活水”,。截至2022年上半年，服務實體經(jīng)濟直接投資存量規(guī)模已超3.6萬億元,，集團成員單位廣發(fā)銀行信貸余額超2萬億元,。發(fā)揮保險職能作用，在應對重大自然災害,、保障重大工程建設,、助力產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定、保市場主體,、保障能源糧食安全等方面為經(jīng)濟平穩(wěn)運行保駕護航,，2022年上半年為經(jīng)濟社會提供風險保障近480萬億元。著眼保險提升社會治理效能,，在健康保障,、養(yǎng)老服務、疫情防控等方面提供專業(yè)化金融保險產(chǎn)品服務,。例如,，在參與構(gòu)建社會保障體系領域，集團旗下壽險公司在辦大病保險項目超200個,，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民,，其中80%的項目設置了對困難人群傾斜責任，近十年累計賠付達1500余億元,。
落實三項任務
做好“頭雁”表率
中國人壽始終牢記習近平總書記對金融工作“堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，遵循金融發(fā)展規(guī)律，緊緊圍繞服務實體經(jīng)濟、防控金融風險,、深化金融改革三項任務”要求,，切實在落實金融工作“三項任務”上做好行業(yè)“頭雁”表率，把“堅持黨中央對金融工作集中統(tǒng)一領導”和“對黨忠誠”轉(zhuǎn)變?yōu)榉招聲r代新征程黨的中心任務的有力舉措,，轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,、防范化解金融風險、發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用的實際行動,，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展產(chǎn)品服務創(chuàng)新,、升級商業(yè)模式、提高市場競爭力的孜孜求索,。以防范化解金融風險為例,，中國人壽堅持以“償二代”為準繩，著力從完善制度,、健全組織,、優(yōu)化工具、強化機制,、明確問責等五個方面推進全面風險管理體系建設,，并持續(xù)強化重點領域風險治理。堅持“風險即生命,，合規(guī)創(chuàng)價值”風險合規(guī)文化,，將風險管理理念貫穿于公司管理領域、業(yè)務流程,，并內(nèi)化為員工的自覺意識和行為習慣。堅持推進風險治理現(xiàn)代化,，持續(xù)加大智能風控投入,，實現(xiàn)風控信息資源的高效整合，提升風險防控的及時性,、有效性和智能化水平,。堅持優(yōu)化全面風險管理頂層設計和提高全流程管理能力，促進風險約束與經(jīng)營管理有機融合,，將風險管理和服務網(wǎng)絡延伸到基層一線和業(yè)務源頭,。
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植根人民
不斷提高普惠金融服務水平
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“江山就是人民，人民就是江山,。”“人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標,。”中國人壽始終站穩(wěn)人民立場、把握人民愿望,，圍繞實現(xiàn)全體人民的共同富裕,，把牢人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，增強金融服務的可得性、便利性和可持續(xù)性,，全力答好新時代為民服務的答卷,。
堅持人民至上
守護美好生活
治國有常，利民為本,。中國人壽以增進民生福祉,、提高人民生活品質(zhì)為己任，集團旗下壽險公司的服務涵蓋健康,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、教育,、意外等保險保障領域,，為人民群眾提供全鏈條人身險服務，財險公司的風險保障服務涵蓋從生產(chǎn)到生活,、從城市到農(nóng)村,、從財產(chǎn)安全到意外防護、從企業(yè)到個人等各場景,、各領域,。全集團已累計服務客戶超8億人次。同時,，中國人壽發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,、系統(tǒng)優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢,、隊伍優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，賦能提高社會保障體系運行效率,，讓醫(yī)療保障服務更加便利,、更加高效。例如,，中國人壽壽險公司在深圳首創(chuàng)醫(yī)療電子發(fā)票理賠服務,，在客戶就醫(yī)結(jié)束獲取醫(yī)療電子發(fā)票時進行前置提醒，將傳統(tǒng)的被動等待客戶申請理賠,，升級為保險公司主動式理賠,，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問,、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w,，讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險公司,，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務接續(xù),，理賠申請支付時效同比提速近三成,。中國人壽積極圍繞百姓養(yǎng)老和健康管理需求，在華南,、華東,、華北、西南等地投資布局多個商業(yè)養(yǎng)老項目,，形成“國壽嘉園”專業(yè)健康養(yǎng)老服務品牌,，以及多個普惠型社區(qū)養(yǎng)老項目。此外,，中國人壽還先后發(fā)起設立規(guī)模達500億元大健康基金,、200億元大養(yǎng)老基金，成功投資孵化醫(yī)療健康企業(yè)近50個,，整合健康管理,、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等資源，更好為實現(xiàn)人民美好生活保駕護航,。
回歸保障本源
助力穩(wěn)經(jīng)濟大盤
中國人壽始終把自身發(fā)展放到國民經(jīng)濟最需要的領域,，把保險資金配置到中國經(jīng)濟“增長引擎”上，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和綜合金融優(yōu)勢,，齊心協(xié)力支持鞏固經(jīng)濟恢復向好基礎,。面對小微企業(yè)受疫情沖擊影響較大的情形，中國人壽通過保險提質(zhì)擴面,，幫助廣大小微企業(yè)緩解疫情沖擊影響,。例如，集團旗下壽險公司推出“關愛保”專屬團體保險保障方案,，擴展感染新冠病毒導致的身故和傷殘責任,，針對中小微企業(yè)“員福保”專屬方案提升線上無紙化投保率等；財險公司在全國范圍內(nèi)針對零售,、餐飲等中小微企業(yè)推出“企安心”“店家財安心”“店家一保通”“店家自由保”等財產(chǎn)損失,、營業(yè)中斷、三者責任的保險保障產(chǎn)品等,。2022年以來，中國人壽財險公司已累計為1萬多家小微企業(yè)提供120億元風險保障,，進一步助力其復工復產(chǎn),。與此同時，中國人壽財險公司探索推出“政府+銀行+保險”“銀行+保險”等保證保險業(yè)務模式,，為電子,、化纖、食品,、建筑,、物流,、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風險保障,，充分發(fā)揮保險增信作用,。2022年上半年，通過小微企業(yè)貸款保證保險支持近1.4萬家小微企業(yè)獲得融資26億元,。此外,，中國人壽財險公司三大主糧作物完全成本和收入保險試點已落地11個省份，累計承保面積3080萬畝,，助力守住國家糧食安全底線,。
加快改革發(fā)展
升級商業(yè)模式
中國人壽廣泛凝聚改革發(fā)展共識和信心，持續(xù)深化金融保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，加快探索升級商業(yè)模式,。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,，集團旗下壽險公司個人長險業(yè)務無紙化投保率達99.9%,，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務時效0.46天,，理賠智能化作業(yè)占比約70%,，致力于為客戶打造“更通暢、更快捷,、更智慧,、更貼心”服務體驗。2022年前三季度,，中國人壽壽險公司“重疾一日賠”為超13.8萬名客戶提供賠付超63.9億元,，開展理賠直付服務客戶超420萬人次，累計賠付金額超34億元,，部分地區(qū)已實現(xiàn)一站式結(jié)算,、出院秒賠，有效解決群眾看病就醫(yī)報銷難,、多趟跑等難點問題,。例如，在一體化建設方面,，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，推出全新升級版壽險、財險產(chǎn)品組合,，首次引入微信合單支付功能,，實現(xiàn)了“一次錄入、一鍵支付,、組合出單,、售后協(xié)同”,，用戶僅需在前端依次輸入，即可實現(xiàn)財險及壽險分別出單,，更好地滿足客戶“一站式”多元化服務需求,。與此同時，中國人壽聚焦發(fā)展健康保險業(yè)務,、促進積累養(yǎng)老資金,、連接健康養(yǎng)老服務、培育健康養(yǎng)老護理人才等,，推進金融保險產(chǎn)品與健康養(yǎng)老服務深度融合,，構(gòu)建中國人壽特色健康養(yǎng)老產(chǎn)品服務生態(tài)圈，全力參與落實健康中國戰(zhàn)略和積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,。
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立足專業(yè)
奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面
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金融保險工作專業(yè)性強,、復雜程度高、溢出效應大,，如果沒有專業(yè)化的隊伍和服務平臺,，就難以向人民群眾提供專業(yè)化的服務和保障。中國人壽及時把黨的創(chuàng)新理論貫徹落實到公司改革發(fā)展各方面全過程,，更加堅持將金融工作的政治性,、人民性融合推進，持續(xù)提升專業(yè)性,，圍繞開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面,，大力推進數(shù)字化、綜合化,，不斷拓展新領域新動力,，全面提升面向未來市場競爭的核心能力。
推進人才強司
穩(wěn)固改革發(fā)展基石
事業(yè)興旺,，人才為要,。中國人壽始終以習近平總書記關于新時代人才工作的重要論述為指導，大力實施人才強司戰(zhàn)略,，將人才作為第一資源,，將做好人才工作作為公司改革發(fā)展的基石。召開人才工作會議,，制定《關于加強和改進新時代中國人壽人才工作的意見》,，不斷增強做好人才工作的責任感緊迫感使命感。扎實開展干部政治素質(zhì)考察,，嚴守選人用人紀律規(guī)矩，鍛造敢擔當善作為的經(jīng)營管理人才隊伍,，培育富有創(chuàng)造活力的專業(yè)技術(shù)人才隊伍,，拓展貼合客戶需求的綜合金融人才隊伍,，建設具有全球視野的國際業(yè)務人才隊伍，打造引領作用突出的總部人才隊伍,，充實支撐公司戰(zhàn)略的基層人才隊伍,，完善一體化人才發(fā)展體系，推進市場化人才機制改革,，健全人才工作保障,。高度重視干部培養(yǎng)和員工培訓，統(tǒng)籌舉辦各成員單位總部大學生集中入職培訓,，公開招募集團管培生,。通過整合內(nèi)外部教育培訓資源，2021年舉辦年輕干部培訓74期,，組織跨司,、跨域、跨層輪崗鍛煉超3500人,，調(diào)訓9000多人次,。采取線上線下結(jié)合的模式，持續(xù)開展分類實施,、覆蓋全員的教育培訓,，2021年共開展各類項目近3.5萬期，員工培訓覆蓋率達99.98%,，傾力打造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊伍,。
加快數(shù)字轉(zhuǎn)型
賦能經(jīng)營提質(zhì)增效
中國人壽持續(xù)強化科技創(chuàng)新，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，有效驅(qū)動經(jīng)營管理提質(zhì)增效,。例如，集團旗下壽險公司面向基層一線銷售人員推出“掌上保險”綜合服務平臺,，支持以險種,、責任組合的方式，在短時間內(nèi)快速配置產(chǎn)品,，隨時滿足節(jié)日和熱點事件中人民群眾短期保險保障需求,；支持線上實時出單與線上收費、線下出單,，涵蓋個人保單,、家庭個人保單、團體保單,、贈險等多種產(chǎn)品形態(tài),，覆蓋固定價、定額變費,、變額變費三類定價模式與分散型,、統(tǒng)收型兩種繳費模式,；支持自定義核保、自定義支付等個性化操作,，衍生出廣東,、福建、湖南,、云南,、寧夏“商戶保”，青島“E推廣”等特色新功能,。集團成員單位廣發(fā)銀行加快智慧大腦建設,，構(gòu)建以手機銀行、云店3.0,、企業(yè)微信為主的線上渠道矩陣建設,，智能服務替代率超54%，通過云店累計達成財富類產(chǎn)品交易額490億元,；面向教育,、政務、醫(yī)院,、物業(yè)等不同場景構(gòu)建數(shù)字生態(tài),，推廣落地數(shù)字幼兒園107家、教培資金監(jiān)管項目218個,，上線數(shù)字物業(yè)合作項目46個,。中國人壽財險公司打造“安心享”網(wǎng)絡平臺、構(gòu)建非車險“云端賠”和車險“一路行”空中智賠,、創(chuàng)新“安心防”智慧防災防損云平臺,，其中“安心防”截至2022年上半年已推送預警信息超1100萬次，為超7000家重點企業(yè)客戶提供風勘服務,，完成有效理賠風勘報告超1.1萬份,。
加大產(chǎn)品創(chuàng)新
提升核心競爭能力
一流的產(chǎn)品和服務是世界一流企業(yè)的標配。中國人壽踐行“以客戶為中心”理念,，一切經(jīng)營決策都堅持從客戶立場和客戶利益出發(fā),，牢牢把握產(chǎn)品服務這個基本載體，構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品服務供給體系,。例如,，集團旗下壽險公司推出鄉(xiāng)村振興和新市民專屬保險產(chǎn)品，在28個省區(qū)市落地開花,，大力發(fā)展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險,，部分試點地區(qū)新業(yè)態(tài)和靈活就業(yè)人員投保占比超70%，針對癌癥患者用藥貴的難題推出了專屬特藥保險。截至2022年上半年末,，中國人壽壽險公司普惠保險承保3.4億人次,，保額47.6萬億元，其中承保老年人,、殘疾人及帶病群體達3800萬人，35歲以下年輕群體成為長險新增客戶主力,。集團成員單位廣發(fā)銀行面向進城務工人員,、自主創(chuàng)業(yè)人員、大中專畢業(yè)生,、“城市移民老人”等四類典型新市民推出專屬金融服務,，面向個體經(jīng)營客戶推出“鏈易貸”“抵押易”“精彩貸”等特色產(chǎn)品，面向科創(chuàng)企業(yè),、跨境電商,、外貿(mào)企業(yè)等分別提供“科創(chuàng)慧融”“廣商貸”“跨境通”等專項產(chǎn)品。中國人壽財險公司針對退役軍人及家屬提供專屬大病風險保障,，持續(xù)推動巨災保險以及以北京普惠健康保為代表的惠民保險快速發(fā)展,；推出全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險、海草床和貝類碳匯指數(shù)保險以及海參養(yǎng)殖氣象指數(shù)保險,，為農(nóng)業(yè)發(fā)展保駕護航等,。
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九萬里風鵬正舉，千秋偉業(yè)續(xù)華章,。過去的成功經(jīng)驗證明,，只有始終堅守“聽黨指揮”不偏航，才能確保一切工作的正確方向,。下一步,，中國人壽將以黨的二十大精神為指引，繼續(xù)保持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，更加積極主動將公司自身發(fā)展融入黨和國家事業(yè)發(fā)展全局,、融入中國式現(xiàn)代化的歷史進程，發(fā)揮行業(yè)“壓艙石”作用,，落實經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,，強化以人民為中心的產(chǎn)品服務供給體系轉(zhuǎn)型升級，答好新時代新征程“如何更好服務黨的中心任務,？”“如何更好滿足人民日益增長的美好生活需要,？”等一系列核心問題，一步一個腳印把黨的二十大作出的戰(zhàn)略部署付諸行動,、見諸成效,，切實以實干成績?yōu)槿娼ǔ缮鐣髁x現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標，以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興貢獻力量
責任編輯：聶臻臻
