“智慧化”賦能城市管理“繡花功”
——濱海區(qū)數(shù)字城管打造城市綜合服務(wù)新路子
來(lái)源：濰坊日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-11-14 10:06:21
濱海區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管平臺(tái)。
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “以前是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后四處反映,，現(xiàn)在是政府部門主動(dòng)來(lái)處理解決。”11月11日,，濱海區(qū)央子街道濱城綠洲小區(qū)居民袁先生說(shuō),，他早上出門趕集買菜，看到小區(qū)東邊路段的一個(gè)窨井蓋壞了,，琢磨著向有關(guān)部門反映,，等趕集回來(lái)再次經(jīng)過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)窨井蓋已經(jīng)修好了,。袁先生對(duì)記者邊說(shuō)邊豎起大拇指為政府點(diǎn)贊,。
整治亂貼亂畫(huà)，查處渣土撒漏,，取締占道經(jīng)營(yíng)……城市管理“千絲萬(wàn)縷”,，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。近年來(lái),，濱海區(qū)打造數(shù)字化城管,，以“智慧化”賦能城市管理“繡花功”，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理活動(dòng)的全領(lǐng)域,、全時(shí)段監(jiān)管和城市管理問(wèn)題的高效率,、高標(biāo)準(zhǔn)處置，切實(shí)推動(dòng)城市管理從被動(dòng)式處置,、粗放化整治向主動(dòng)式防范,、精細(xì)化管控轉(zhuǎn)變，走出了一條“繡花式”城市綜合服務(wù)新路子,。
走進(jìn)濱海區(qū)數(shù)字化城市管理服務(wù)中心,，記者看到碩大的監(jiān)控屏幕上顯示著各個(gè)重要地段、路口的實(shí)時(shí)狀態(tài)和實(shí)景圖像,。中心工作人員熟練地通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)把各級(jí)網(wǎng)格員們上報(bào)的案件進(jìn)行受理,、派遣、審核和結(jié)案,。
上午10點(diǎn)40分,，該中心工作人員韓廣軍接到了當(dāng)天的第一個(gè)群眾來(lái)電，反映的是大學(xué)城附近餐車占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,。
隨后的5分鐘內(nèi),，韓廣軍快速完成了問(wèn)題登記和批轉(zhuǎn),，通知附近網(wǎng)格巡查員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，再將問(wèn)題派遣給具體的管理單位,，由他們派人去處理,。當(dāng)天11點(diǎn)左右，經(jīng)核實(shí)后,，相關(guān)管理單位工作人員迅速出動(dòng)解決了該問(wèn)題。
在過(guò)去,，城市管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式,，主要依靠職能部門的巡查和公眾舉報(bào)反映。很多時(shí)候問(wèn)題已經(jīng)影響到群眾的生活,，才被動(dòng)地去處置解決,，而“數(shù)字城管”實(shí)行的是主動(dòng)介入。
“我們的數(shù)字城管系統(tǒng)主要是通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控,、網(wǎng)格員巡查上報(bào),、12319熱線等渠道，全天候,、無(wú)縫隙地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類城市管理問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)和受理,，并分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門限時(shí)完成處置，形成了信息收集,、任務(wù)反饋,、核查結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)等閉環(huán)流程,。”濱海區(qū)綜合行政執(zhí)法局城管交通與綜合執(zhí)法科副科長(zhǎng)余安祥介紹,，通過(guò)精確定位，濱海區(qū)將城市細(xì)化為若干個(gè)工作網(wǎng)格,，各網(wǎng)格由社會(huì)網(wǎng)格員兼任信息采集員,，同時(shí)加上視頻監(jiān)控等各種手段，全天候,、無(wú)縫隙主動(dòng)尋找城市管理上出現(xiàn)的問(wèn)題,，分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門限時(shí)完成處置。
據(jù)介紹,，除窨井蓋松動(dòng),、樹(shù)木倒塌、廣告牌傾斜,、護(hù)欄破損等問(wèn)題的及時(shí)處置,，在汛期，還可以通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)對(duì)區(qū)域內(nèi)主干道的易積水點(diǎn),、易澇點(diǎn)和低洼點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)視頻巡查,，迅速排除內(nèi)澇險(xiǎn)情,，確保道路暢通。
“數(shù)管中心自成立以來(lái)牢固樹(shù)立為人民管理城市的理念,，已受理案件5萬(wàn)余件,，結(jié)案率達(dá)到97%以上，重復(fù)投訴率明顯下降,，群眾滿意度得到了大幅提升,。”余安祥說(shuō)。
城市更“智慧”,，民生更便利,。從線下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上傳，到平臺(tái)派件處理,，再到問(wèn)題解決到位,，濱海區(qū)城市管理依托數(shù)字城管系統(tǒng)，緊緊圍繞精細(xì)化城市管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，有序銜接，齊抓共管,，實(shí)現(xiàn)了信息收集,、處理、反饋,、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán),，各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，市容環(huán)境逐步改善,，城市品位明顯提高,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王瑩/文圖
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