以德潤(rùn)心筑和諧 全力守護(hù)萬(wàn)家燈火
來(lái)源：濰坊融媒客戶(hù)端 發(fā)布時(shí)間：2022-11-30 09:00:21
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 在濰坊,，有這樣一家物業(yè)公司：他們以黨建引領(lǐng)服務(wù),，保潔、維修,、保安,、客服爭(zhēng)當(dāng)先鋒解決居民關(guān)心事,；他們用真情服務(wù)改變居民生活，讓住在那里成為一種幸福,；他們聚焦居民生活所需,，拓展各種增值服務(wù)，讓居民享受到不一樣的生活品質(zhì),。扎根濰坊二十載,，他們更是榮獲多個(gè)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)、省級(jí)榮譽(yù)達(dá)十幾項(xiàng),，市級(jí),、區(qū)級(jí)榮譽(yù)達(dá)幾十項(xiàng)。這家公司,，就是山東德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)”）
多年來(lái),，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)以專(zhuān)業(yè)化、程序化,、科學(xué)化,、法制化、規(guī)范化,、人性化的管理方式,，全力打造濰坊物業(yè)服務(wù)的示范品牌，真正將服務(wù)做到了居民的心坎上,，物業(yè)收費(fèi)率均達(dá)到98%以上,，業(yè)主滿意率均在95%以上，形成了居民吹哨,、物業(yè)報(bào)到,、社區(qū)聯(lián)動(dòng)的良好局面，打通了社區(qū)治理“最后一公里”,，為推動(dòng)濰坊從“基本民生”向“品質(zhì)民生”轉(zhuǎn)變作出了“德潤(rùn)貢獻(xiàn)”,。
黨建引領(lǐng)服務(wù)
以“紅心”點(diǎn)亮“民心”
初冬時(shí)節(jié)，走進(jìn)奎文區(qū)德潤(rùn) · 玫瑰熙園小區(qū),，一陣和諧溫暖之風(fēng)撲面而來(lái)：整潔的小區(qū)依然布滿綠意,；路燈上、花壇里、石凳旁,，處處可見(jiàn)“紅色文化”；小區(qū)廊庭里,，居民悠閑地享受著冬日暖陽(yáng),。
這個(gè)652戶(hù)的小區(qū)，連續(xù)多年物業(yè)費(fèi)收繳率,、業(yè)主滿意率均在99%左右,。這得益于小區(qū)持續(xù)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”為抓手,，不僅提升了物業(yè)服務(wù)水平,，更調(diào)動(dòng)起了小區(qū)眾多黨員居民的積極性。
“店面門(mén)前有序停車(chē)”“是否保持電梯聯(lián)動(dòng)”“電動(dòng)車(chē)充電樁加裝”“自行車(chē)棚選址”“垃圾桶擺放臺(tái)位置移動(dòng)”......德潤(rùn) · 玫瑰熙園小區(qū)1號(hào)樓一樓大廳是小區(qū)的“親鄰議事廳”,，居民有啥大事小情,，都會(huì)到這里來(lái)說(shuō)說(shuō)，商量著一起解決,。
按照奎文區(qū)“黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)攻堅(jiān)提升”的要求,，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)積極響應(yīng)，在所服務(wù)的德潤(rùn) · 玫瑰熙園小區(qū)先行試點(diǎn)成立了小區(qū)黨支部,，以“親鄰”黨建為引領(lǐng),，依托小區(qū)內(nèi)“幸福匯·溫暖家”黨群服務(wù)驛站、小區(qū)黨支部全面開(kāi)啟“親鄰黨建”工作模式,，成立由支部黨員,、物業(yè)員工、志愿者,、小區(qū)業(yè)主組成的德潤(rùn) · 玫瑰熙園小區(qū)“紅色友鄰”志愿者服務(wù)隊(duì),，成員深入小區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)，讓黨的組織陣地延伸到小區(qū)的角角落落,。
同時(shí),，小區(qū)還充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，明確建好小隊(duì)伍,、整治小環(huán)境,、開(kāi)展小活動(dòng)、提供小服務(wù),、排查小隱患、建設(shè)小陣地,、調(diào)處小糾紛,、選樹(shù)小典型“八小”工作職責(zé)，小區(qū)的黨員們紛紛爭(zhēng)當(dāng)“紅小二”，解決居民的煩心事,、關(guān)心事,。
不僅如此，經(jīng)過(guò)實(shí)踐,，還形成“親鄰議事廳管理制度”,。每月20日召開(kāi)會(huì)議，“黨建+親鄰日+志愿服務(wù)”系列活動(dòng),，通過(guò)黨員親鄰戶(hù)開(kāi)展“鄰里談心日”活動(dòng),，鄰里間各抒己見(jiàn)，黨員親鄰點(diǎn)成為服務(wù)群眾,、排憂解難的“紅色名片”,。
德潤(rùn) · 玫瑰熙園“親鄰”黨建試點(diǎn)取得了良好成效，是德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)以黨建引領(lǐng)服務(wù)的縮影,。分布在項(xiàng)目經(jīng)理,、客服主管、維修,、保潔,、保安等各個(gè)崗位的德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)14名黨員人人當(dāng)先鋒、做表率,。
以“紅心”換“民心”,，為幸福生活加碼。在做好基礎(chǔ)設(shè)施,、平安建設(shè),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)通過(guò)設(shè)置“涼亭議事會(huì)”“紅小二服務(wù)驛站”“居民懇談吧”,，講清小道理、開(kāi)展小活動(dòng),、宣傳小人物,、解決小問(wèn)題、做好小事情,，為業(yè)主提供各種咨詢(xún)及幫扶,。同時(shí)，為豐富廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活,，組織開(kāi)展“三八”女神節(jié),、愛(ài)心跳蚤市場(chǎng)、花藝講座,、睦鄰消夏晚會(huì),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等小區(qū)活動(dòng),；還聯(lián)系外部資源為業(yè)主提供免費(fèi)義診活動(dòng)、口腔愛(ài)牙公益問(wèn)診,、免費(fèi)檢測(cè)水質(zhì)等公益活動(dòng),，增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感,。
全心真情服務(wù)
切實(shí)解決居民“關(guān)鍵小事”
“喂,，劉經(jīng)理嗎？家里突然停電了,，麻煩你過(guò)來(lái)看看吧。”這是在德潤(rùn) · 康城小區(qū)發(fā)生的一幕,，業(yè)主家中出現(xiàn)問(wèn)題,，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服接到業(yè)主電話后，立即向工程部派單,，工作人員隨即上門(mén)了解核實(shí),，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘。
“問(wèn)題解決了,，服務(wù)非常及時(shí),、周到，一個(gè)電話就能解決問(wèn)題,，我非常滿意,！”在隨后的物業(yè)電話回訪中，業(yè)主劉先生豎起了大拇指,，一句“非常滿意”對(duì)物業(yè)服務(wù)給予了充分肯定,。
像水、電,、暖這些與居民生活息息相關(guān)的“關(guān)鍵小事”,，都是德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)人的“大事”。為此,，他們不斷完善一站式服務(wù),。在德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服就相關(guān)問(wèn)題向工程部,、保潔部,、保安部等不同部門(mén)派單，并建立問(wèn)題反饋機(jī)制,，確保100%回訪到位,。
德潤(rùn) · 康城小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)設(shè)了一個(gè)檔案柜，里面整齊擺放著所有住戶(hù)從房子交付到入住小區(qū)后的相關(guān)信息,。“我們這些檔案一戶(hù)一檔,，每一戶(hù)是何時(shí)交付的、何時(shí)入住的，之前有什么報(bào)修信息等,，這份檔案都十分清晰,。”德潤(rùn) · 康城項(xiàng)目經(jīng)理劉增霞介紹說(shuō)。
在一戶(hù)一檔的基礎(chǔ)上,，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)建立“一對(duì)一服務(wù)”模式,，各小區(qū)按照150戶(hù)-200戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)配備1名專(zhuān)屬管家，對(duì)每戶(hù)業(yè)主統(tǒng)一發(fā)放一對(duì)一服務(wù)卡,，服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī),，第一時(shí)間為業(yè)主提供貼心服務(wù)，并形成每周隨機(jī)選擇5戶(hù)進(jìn)行家訪制度,，就業(yè)主近期訴求,、關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題等予以解答、辦理,，收集業(yè)主的建議,。值得一提的是，60歲以上的老人單獨(dú)建檔,，物業(yè)定期走訪慰問(wèn)獨(dú)居老人,。
暢通投訴渠道，處理全程閉環(huán),。德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)通過(guò)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接待,、物業(yè)服務(wù)電話、物業(yè)信箱等多種方式接受業(yè)主投訴,，并全部建立工作記錄,，由客服專(zhuān)員就投訴事項(xiàng)進(jìn)行歸納反饋，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭,，交辦公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，并跟蹤回訪直至合理訴求徹底解決，并歸檔留存,。
德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)還搭建共商共治平臺(tái),，對(duì)小區(qū)業(yè)主反映集中的、物業(yè)無(wú)法獨(dú)立解決的事項(xiàng),，由物業(yè)吹哨,，區(qū)住建局、街道,、社區(qū)等部門(mén)到小區(qū)與業(yè)主代表召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,，共同研究解決。自《濰坊市物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)以來(lái),，先后有兩個(gè)小區(qū)成立了物業(yè)管理委員會(huì),，物業(yè)管理委員會(huì)由街辦,、社區(qū)負(fù)責(zé)組織成立，由居民委員會(huì)代表?yè)?dān)任主任一職,。這一機(jī)構(gòu)的設(shè)立,，有效維護(hù)和保障了小區(qū)業(yè)主的權(quán)益。
德潤(rùn) · 康城物業(yè)服務(wù)中心,，墻上“服務(wù)改變生活”六個(gè)大字十分醒目,。“這是我們的服務(wù)宗旨，滿足業(yè)主對(duì)美好幸福生活的向往,，就是我們德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)人的奮斗目標(biāo),，我們盡全力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)個(gè)健康、和諧,、文明的親情文化小區(qū),。”山東德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理徐偉東道出了德潤(rùn)服務(wù)的初心。
拓展增值服務(wù)
讓居民生活更有“質(zhì)感”
“劉姐,，這是幫您干洗好的大衣，請(qǐng)檢查一下,。”11月27日,，在德潤(rùn) · 康城小區(qū)，物業(yè)工作人員將幫業(yè)主干洗的衣服取回送回,，業(yè)主劉女士露出滿意的笑容,。
在德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里，這樣的暖心服務(wù)無(wú)處不在,。聚焦業(yè)主的需求,，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)有效整合物業(yè)內(nèi)部資源，發(fā)揮面對(duì)面服務(wù)優(yōu)勢(shì),，為業(yè)主提供室內(nèi)家政保潔,、衣物干洗上門(mén)取送、車(chē)輛年審代審等個(gè)性化特約服務(wù),，一項(xiàng)項(xiàng)增值服務(wù)提升了居民的“獲得感”,。
在德潤(rùn) · 康城小區(qū)北門(mén)西側(cè)，一間24小時(shí)營(yíng)業(yè)的“山東農(nóng)品”無(wú)人售貨超市成了深受居民歡迎的便民超市,。走進(jìn)超市,，貨架上擺滿了各種零食，油鹽醬醋等調(diào)味品也很齊全,，冰柜里還有水餃,、油餅、油條等速凍食品,，不少居民來(lái)此選購(gòu),。“超市里的東西日期都是新鮮的,，價(jià)格也實(shí)惠，從這買(mǎi)東西既方便又放心,。”德潤(rùn) · 康城小區(qū)的業(yè)主劉女士笑著說(shuō),。
這間無(wú)人售貨超市是德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)通過(guò)外部資源嫁接，聯(lián)合“山東農(nóng)品”優(yōu)選的產(chǎn)品為居民提供的便利,。同時(shí),，依托線下門(mén)店，物業(yè)還搭建線上團(tuán)購(gòu)渠道,，優(yōu)選新鮮蔬菜,、水果、雞蛋及日用品,，每周組織團(tuán)購(gòu),，居民訂購(gòu)的貨品送達(dá)小區(qū)，物業(yè)工作人員進(jìn)行消毒后,，再逐一配送到每一戶(hù)業(yè)主家中,，為居民提供“物美價(jià)廉，服務(wù)到家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
不僅如此,，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)還充分利用內(nèi)部資源，借助小區(qū)業(yè)主品牌經(jīng)銷(xiāo)商或代理商的身份,，為其他業(yè)主提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,，實(shí)現(xiàn)互惠互利。例如為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的家電,；邀請(qǐng)華為智能家居在小區(qū)搞現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，為業(yè)主提供免費(fèi)手機(jī)貼膜、家庭WiFi診斷等服務(wù),，受到業(yè)主的歡迎,。
有一種幸福叫“住在德潤(rùn)”。多年來(lái),，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)的工作贏得了省,、市、區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)的肯定和認(rèn)可,，先后榮獲“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng),、“省級(jí)文明單位”等省級(jí)榮譽(yù)14項(xiàng)、“鳶都紅管家先進(jìn)黨組織”等市級(jí)榮譽(yù)37項(xiàng),。2021年,，獲得奎文區(qū)“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”五星級(jí)服務(wù)企業(yè)，所服務(wù)小區(qū)獲得五星級(jí)小區(qū),、四星級(jí)小區(qū),、“鳶都紅色物業(yè)”文明服務(wù)示范項(xiàng)目等榮譽(yù),。
扎根濰坊二十載，德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目15個(gè),，服務(wù)面積達(dá)160萬(wàn)平方米,，服務(wù)業(yè)主戶(hù)數(shù)達(dá)9000余戶(hù)，物業(yè)收費(fèi)率均達(dá)到98%以上,，業(yè)主滿意率均在95%以上,。金杯銀杯不如居民的口碑。走在德潤(rùn)和風(fēng)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里,，透過(guò)一聲溫暖的問(wèn)候,、一個(gè)滿意的微笑，可見(jiàn)的是居民滿滿的幸福感,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 陳靜靜/文圖
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