實(shí)力擔(dān)當(dāng),！國壽壽險(xiǎn)斬獲“2022中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎”三項(xiàng)大獎
來源：大眾網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-12-08 10:55:00
近日,，由人民日報(bào)旗下《證券時報(bào)》主辦的“2022中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎”獲獎名單在深圳揭曉。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）憑借穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顟B(tài),、持續(xù)為客戶提供的“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn),，以及在履行社會責(zé)任方面的卓越表現(xiàn),，斬獲“2022高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎”“2022金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎”“2022優(yōu)秀社會責(zé)任保險(xiǎn)公司方舟獎”三項(xiàng)大獎。
“中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎評選”由《證券時報(bào)》2016年發(fā)起設(shè)立,，今年是評選活動舉辦的第七屆,。評選秉持“公平、公開、公正”原則,。過去幾年里,，在保險(xiǎn)行業(yè)，“方舟獎”品牌得到各類行業(yè)組織,、評級機(jī)構(gòu),、投資者和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力和公信力的品牌活動之一,。
堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展 匯聚強(qiáng)大的奮進(jìn)力量
2022年,，按照穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)的要求,，保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)守初心,、重責(zé)任，轉(zhuǎn)型發(fā)展融入國家戰(zhàn)略,，填寫時代答卷,。
面對全球政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化，行業(yè)格局加速重塑,，中國人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)上下沉著應(yīng)對,，持續(xù)深化改革，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保,、保險(xiǎn)為民”核心發(fā)展理念,，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題主線，積極推進(jìn)“數(shù)字化,、綜合化,、專業(yè)化、市場化”四個領(lǐng)域改革,，構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù),、營銷體系、生態(tài)平臺,、資金運(yùn)用,、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大核心競爭優(yōu)勢，為公司在新的歷史方位下奮進(jìn)新征程,，持續(xù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障和強(qiáng)大的奮進(jìn)力量,。
中國人壽壽險(xiǎn)公司立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念,，服務(wù)國家大局,、業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,、客戶經(jīng)營取得新成果,，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng),，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。一是整體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展,市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固,。截至2022年6月末,，公司總保費(fèi)收入達(dá)4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定,。公司市場份額穩(wěn)定保持在行業(yè)首位,，內(nèi)含價(jià)值較2021年底增長4.0%，行業(yè)領(lǐng)先地位穩(wěn)固,。二是銷售隊(duì)伍規(guī)模逐步企穩(wěn),，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷提升。截至2022年6月末,，公司總銷售人力81.0萬人,，其中個險(xiǎn)銷售人力74.6萬人，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定,。三是把握機(jī)遇優(yōu)化投資賬戶配置,，穩(wěn)定投資收益。面對利率中樞下行,、權(quán)益市場波動加劇的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，公司始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),，多措并舉穩(wěn)定投資收益,。截至2022年6月末，公司實(shí)現(xiàn)總投資收益人民幣985.42億元,，總投資收益率4.21%。
以客戶為中心 持續(xù)打造客戶滿意口碑
錨定“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動,、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”目標(biāo),，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,，有效推進(jìn)運(yùn)營模式升級，加快向線上化,、智能化轉(zhuǎn)型,，持續(xù)為客戶提供“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù),。
綠色發(fā)展，線上服務(wù)大幅增長,。從客戶需求出發(fā),，中國人壽壽險(xiǎn)公司成功打造出行業(yè)內(nèi)首個“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條。以壽險(xiǎn)APP為核心的線上服務(wù)平臺成為用戶體驗(yàn)國壽速度的關(guān)鍵賽道。截至2022年11月底,，壽險(xiǎn)APP注冊用戶數(shù)近1.28億人,，平均月活人數(shù)達(dá)873萬。
優(yōu)化體驗(yàn),，提供多樣生態(tài)服務(wù),。關(guān)注差異化客戶需求，擴(kuò)大多元服務(wù)供給,。持續(xù)聚焦“健康運(yùn)動,、親子教育、樂享生活”主題,，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù),。升級VIP客戶服務(wù)體系，提升觸點(diǎn)VIP服務(wù)能力,，持續(xù)推出境內(nèi)外高端醫(yī)療服務(wù),，全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供更多“一站式”尊貴服務(wù)選擇,。
適老升級，創(chuàng)新構(gòu)造服務(wù)場景,。打造云端交互網(wǎng)絡(luò),，多觸點(diǎn)為客戶排憂解難，讓老年人不再受“智能之困”,，普惠服務(wù)觸手可及,。去年7月，壽險(xiǎn)APP“尊老模式”上線,，聚焦老年客戶高頻需求,，提供遠(yuǎn)程視頻、語音播報(bào),、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù),，實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。截至2022年8月底,，近225萬客戶使用尊老模式超1448萬次,。截至2022年10月底，“空中客服”累計(jì)為客戶辦理保全服務(wù)近30萬件,。
恪守承諾,，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌,。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),，理賠速度更快,。銜接國家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整,，截至2022年6月末,，理賠平均時效0.46天，獲賠率達(dá)99.5%,。各類便民賠付深受歡迎,，“理賠直付”服務(wù)228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元,，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù),。
心懷“國之大者” 彰顯服務(wù)大局的國壽擔(dān)當(dāng)
全心全力聚焦國家重大戰(zhàn)略，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面助推鄉(xiāng)村振興,，升級“扶貧保”工程,，創(chuàng)新幫扶方式，拓寬幫扶領(lǐng)域,，提升幫扶成效,，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個幫扶點(diǎn)工作,。進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品,，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面。截至2022年6月30日,，中國人壽壽險(xiǎn)公司在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個,，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；在21個省市落地近70個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目,；滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)保障需求,，團(tuán)險(xiǎn)渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額,；豐富新市民保險(xiǎn)服務(wù),，累計(jì)提供新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品12款。
發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定的獨(dú)特優(yōu)勢,，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。截至2022年6月30日,，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬億元,。持續(xù)完善治理體系，堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全,，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線,。立足長遠(yuǎn)，錨定“建設(shè)世界一流,、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo),，系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作,，搭建ESG風(fēng)險(xiǎn)管理體系，用實(shí)際行動詮釋有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰鴫埏L(fēng)范,。
中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將圍繞服務(wù)人民美好生活的初心使命,，堅(jiān)持走好高質(zhì)量發(fā)展之路,，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的客戶服務(wù)品牌,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，不斷增強(qiáng)服務(wù)“國之大者”擔(dān)當(dāng),，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家,、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)新的更大力量。
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責(zé)任編輯：聶臻臻
