中國人壽以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展
來源：大眾網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-12-16 11:03:45
繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后,，蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其發(fā)展速度之快,、輻射范圍之廣,、影響程度之深前所未有,，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量,。
作為金融央企，中國人壽將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為落實(shí)“數(shù)字中國”建設(shè),、服務(wù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)治理的重要舉措,，圍繞“數(shù)字、賦能、融合,、安全”理念,，全力推進(jìn)科技創(chuàng)新為新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展賦能，加速向管理智能化,、產(chǎn)品線上化、經(jīng)營協(xié)同化,、渠道無界化的世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn),。
更暖心的保險(xiǎn)
服務(wù)“智”啟新體驗(yàn)
數(shù)字化讓金融更精準(zhǔn)，也讓金融更溫暖,。中國人壽將數(shù)字化融入深層服務(wù),，不僅努力提高運(yùn)營管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平,，拓展線上服務(wù)渠道,，提高業(yè)務(wù)線上化率，還持續(xù)加快線上線下互融互通,，提供全渠道,、全觸點(diǎn)無差異服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一步到位,、一站服務(wù),、一鍵安心”。
例如,，中國人壽充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢,，打造App端、微信端融合交互的輕量級(jí)聚合平臺(tái)——國壽聯(lián)盟,，為客戶提供一站式高品質(zhì)綜合服務(wù)體驗(yàn),，并通過引入語音識(shí)別技術(shù)、自然語言理解技術(shù),、多輪對(duì)話技術(shù)等多重技術(shù)能力,，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。在數(shù)字化加持下,，國壽聯(lián)盟已支持多款保險(xiǎn)產(chǎn)品線上自助購買,，用戶可以一鍵下單、便捷到家,。
江蘇的張奶奶是中國人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”的粉絲,。“我眼睛有點(diǎn)花，這個(gè)‘尊老模式’能放大字號(hào),、語音播報(bào),、遠(yuǎn)程視頻等，幫我解決了看不清字的問題，真是太方便了,！”張奶奶感嘆道,。近年來，中國人壽持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，主要業(yè)務(wù)線上化率進(jìn)一步提升,。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司全面升級(jí)App服務(wù)，從“精簡便利,、美觀舒心”體驗(yàn)角度出發(fā),，為客戶隨時(shí)隨地提供觸手可及的智能保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)還打造與柜面服務(wù)同質(zhì)的空中客服,，滿足客戶線上業(yè)務(wù)辦理需求,，并全面投放自助終端服務(wù)體系，為客戶提供全天候自助繳費(fèi),、信息查詢,、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、憑條打印等服務(wù),。截至目前,，集團(tuán)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%,，整體理賠服務(wù)時(shí)效0.46天,，理賠智能化作業(yè)占比約70%。
在提升渠道智能化的同時(shí),，中國人壽還為用戶理賠開啟“大數(shù)據(jù)通道”,，最大程度減少客戶等待時(shí)長。例如,，集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司通過“云端賠”,、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化一站式服務(wù),，理賠時(shí)效大大縮短。自上線以來,，“云端賠”累計(jì)報(bào)案約114萬件,、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個(gè),，為理賠服務(wù)提供有力支持,。
更智慧的運(yùn)營
決策“科”創(chuàng)新未來
金融行業(yè)數(shù)據(jù)高度集中，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地,，與人工智能技術(shù),、數(shù)據(jù)深度融合的智慧金融,，逐漸成為金融業(yè)未來發(fā)展的重要方向。為持續(xù)增強(qiáng)智慧金融服務(wù)國家戰(zhàn)略的能力,，中國人壽不斷修煉“內(nèi)功”,，特別是通過打造投管“黑科技”，為決策,、投研和運(yùn)營人員提供一站式,、深度人機(jī)結(jié)合的用戶體驗(yàn)，致力于將“金融活水”精準(zhǔn)引入實(shí)體經(jīng)濟(jì),。
其中最具有代表性的“黑科技”就屬CLIMB平臺(tái),。該平臺(tái)以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應(yīng)用微服務(wù),、大數(shù)據(jù)、人工智能,、RPA等前沿技術(shù),，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理,，涵蓋組合管理,、流動(dòng)性管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)管理,、品種投資、信用管理,、運(yùn)營管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，可實(shí)現(xiàn)投資業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、自動(dòng)化運(yùn)營和數(shù)量化決策,。平臺(tái)由中國人壽集團(tuán)旗下資產(chǎn)管理公司開發(fā)建設(shè),，在行業(yè)內(nèi)具有一定示范效應(yīng)，也標(biāo)志著中國人壽形成了獨(dú)具個(gè)性的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣,，有效實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及投資風(fēng)險(xiǎn)管控,。
針對(duì)養(yǎng)老金管理，中國人壽集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司牽頭制定多項(xiàng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，多項(xiàng)科技成果成為行業(yè)標(biāo)桿,，其中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)最具代表性的指數(shù)化管理工具,。針對(duì)另類投資,，中國人壽持續(xù)建設(shè)“1+N”另類投資系統(tǒng)群，并建成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全口徑投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全匯聚,，使另類投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)由“被動(dòng)”升級(jí)為“主動(dòng)”管理，全面提高工作質(zhì)效。
更創(chuàng)新的金融產(chǎn)品
“數(shù)”造新動(dòng)能
中國人壽通過突出科技在推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的戰(zhàn)略支撐作用,，將創(chuàng)新產(chǎn)品作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力方向,，形成了保險(xiǎn)、投資,、銀行協(xié)同聯(lián)動(dòng),、互促互融的綜合金融發(fā)展格局，探索出一條金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新路,。
例如,，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，中國人壽通過數(shù)字技術(shù),，將溫暖傳遞到人們身邊,。集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司自主建設(shè)“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，采用全國產(chǎn)化GIS平臺(tái)搭建智能風(fēng)控云平臺(tái),，對(duì)接國家預(yù)警信息發(fā)布中心,、中國地震臺(tái)網(wǎng)中心，為客戶提供災(zāi)害預(yù)警服務(wù),。2021年9月16日,，四川瀘縣突發(fā)里氏6.0級(jí)地震災(zāi)害后，“安心防”平臺(tái)推送速報(bào)信息并不間斷更新地震災(zāi)情,，快速完成震中50km/100km范圍受影響企財(cái)工程險(xiǎn)用戶篩查,，其中50km范圍內(nèi)客戶214個(gè)，累計(jì)保額122億,，有效協(xié)助快速開展理賠查勘定損,。
針對(duì)民營和小微企業(yè)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)不健全、缺乏有效的增信資產(chǎn)等融資難點(diǎn)痛點(diǎn)問題,，中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行通過深度挖掘自身金融數(shù)據(jù)及外部征信數(shù)據(jù)資源,，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，提升普惠金融客戶精準(zhǔn)畫像能力,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制的有效性,，持續(xù)創(chuàng)新更加便捷、易得,、低成本的普惠金融產(chǎn)品,，目前已為逾25萬戶企業(yè)提供近1500億元普惠型小微企業(yè)貸款。為促進(jìn)跨境金融服務(wù)體系更加順暢,，廣發(fā)銀行運(yùn)用數(shù)字技術(shù)為“跨境理財(cái)通”“跨境瞬時(shí)通”“跨境保險(xiǎn)通”等產(chǎn)品提供強(qiáng)力支持,。為進(jìn)一步支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，廣發(fā)銀行還針對(duì)重點(diǎn)客群推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品,，上線“鄉(xiāng)村振興E貸”等,，將數(shù)字化產(chǎn)品覆蓋中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個(gè)角落,。大數(shù)據(jù)已為廣發(fā)銀行營銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控,、經(jīng)營決策和監(jiān)管報(bào)送有效賦能,，全面提升數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力。
在以“科技融入業(yè)務(wù) 智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動(dòng)期間,，中國人壽集團(tuán)黨委書記,、董事長白濤表示，中國人壽要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，全力構(gòu)建完善的金融科技體系,、領(lǐng)先的金融科技能力和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供強(qiáng)大科技新引擎,。當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入集成變革,、系統(tǒng)推進(jìn)的新階段，綜合化競爭,、平臺(tái)化對(duì)抗,、生態(tài)圈建設(shè)等成為大勢所趨。中國人壽將把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新機(jī)遇,，持續(xù)聚焦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè),，加快推動(dòng)經(jīng)營模式和治理模式的數(shù)字化變革,，打造與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的“數(shù)字新國壽”,，為客戶提供“更通暢、更快捷,、更智慧,、更貼心”服務(wù)體驗(yàn)，為建設(shè)數(shù)字中國,、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極貢獻(xiàn)國壽智慧和力量,。
責(zé)任編輯：聶臻臻
