讓“霉幣”在柜臺(tái)重生 中信銀行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-01-03 15:44:00
近日，一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行某網(wǎng)點(diǎn),，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味,，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現(xiàn)金被水浸泡，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變,。
客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情,，爽快地接下這個(gè)活兒，一張一張剝離霉幣,，一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物,，一片一片拼接還原，對現(xiàn)金真?zhèn)?、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),，同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識(shí),，最終為客戶進(jìn)行全部兌換,，共計(jì)11550元，盡最大努力避免了客戶的損失,?？蛻暨B連感慨:“好神奇，霉幣在中信銀行‘重生’了,！”
近年來,，中信銀行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專項(xiàng)行動(dòng),，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上,，中信銀行為老年人客戶及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門收款等特色服務(wù),，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬元、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)2049.87萬元,。中信銀行還對4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓(xùn),，開展整治拒收人民幣、反假貨幣,、愛護(hù)人民幣等主題行動(dòng),，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)校園，加大對社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,，累計(jì)組織開展線上宣傳4700余次,，線下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場，發(fā)放宣傳物料約25萬份,，覆蓋80余萬人,。
另外，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)的大幅提升,。以支取一百萬元現(xiàn)金為例，辦理時(shí)長從50分鐘縮短至6分鐘,，得到了客戶的廣泛贊許和認(rèn)可。
責(zé)任編輯：聶臻臻
