濰水劍 | APP“被自動續(xù)費”的坑該填了
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-02-10 10:36:20
APP“被自動續(xù)費”的坑該填了
□濰坊融媒評論員 劉福文
據人民網報道,，隨著越來越多視頻平臺,、APP上的優(yōu)質內容只為會員提供,，很多消費者不得不選擇開通會員,，但現(xiàn)實中“被自動續(xù)費”的人并不少,。多名接受記者采訪的消費者反映，一些APP在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關通知,，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費,、取消訂閱操作步驟煩瑣復雜等問題也是屢見不鮮。
“到期不提醒”“找不到退費窗口”“莫名其妙收到續(xù)費成功短信”……隨著互聯(lián)網應用會員服務的普及,，相信許多人都有類似的經歷,。
一些常用的APP，針對不同需求,，往往會精準推出細分的會員服務,，這種正常的盈利行為倒也無可厚非,。然而，不少APP在具體的會員訂閱界面,，把字體調得又大又醒目,，想方設法引導用戶訂閱。“進坑”容易,，“出坑”不易,，取消訂閱的流程艱難又模糊，在“常見問題”選項中,，一般難覓如何取消續(xù)費問題的解答,，一系列煩瑣復雜的步驟下來，把用戶搞得頭暈眼花,。
設置重重障礙留用戶,，對于平臺來說，絕不是一種健康的發(fā)展模式,。如果只是抱著“能多收一個月是一個月”“能坑一個是一個”的心態(tài)蒙混消費者,，無疑是一種急功近利的短視行為。這些年來,，包括會員續(xù)費在內的有關視頻網站的種種亂象屢次引發(fā)熱議,，用戶吐槽、媒體報道,、消保委約談都似乎收效甚微,，行業(yè)亂象依然我行我素，甚至有變本加厲之勢,，難道這些問題真的無解嗎,？
顯然，將問題的解決寄希望于行業(yè)自我管理,、自我凈化,，是不切實際的。不過好消息是,，針對APP續(xù)費亂象,，官方已經出手整治。
想要問題得到徹底解決,，行業(yè)監(jiān)管和相關法律的盡快落實必不可少,。在立法層面，可以出臺更具體的標準,，規(guī)范指引,。例如，在一級頁面簡化操作流程，讓消費者簡單幾步就可看到取消自動續(xù)費選項,。監(jiān)管層面可以加大處罰力度,，讓平臺不敢低估違法成本。作為消費者,，也要更較真一些,，勇敢維權，只有通過多方協(xié)力,，才能消弭“自動續(xù)費”式的消費黑洞,。
責任編輯：平小娜
