7旬老人手寫感謝信，講述暖心故事
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-03-24 09:18:40
濰坊日報社濰坊融媒訊 “清池供電所,，你單位林文琪工作特別認(rèn)真,，細(xì)心熱情，用戶得到她的服務(wù)感覺到特別溫暖……”這是70歲的郭介智給國網(wǎng)濰坊供電公司清池供電所手寫的一封感謝信中的一句話,。3月22日,，記者聽郭介智講述了這封感謝信背后的暖心故事。
郭介智手寫的感謝信,。
3月15日,，郭介智到清池供電所營業(yè)廳辦理老房電卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，這套老房子幾年前就已經(jīng)拆了,，電卡里還有些電費(fèi),。“當(dāng)天，營業(yè)廳里比較忙,，排隊等了一段時間才輪到我,。”郭介智說，柜員查詢發(fā)現(xiàn)電卡里還有160元,，需要他提供銀行卡的聯(lián)行號以便退費(fèi),。
郭介智不清楚什么是銀行聯(lián)行號，柜員便拿過他的銀行卡,，想幫忙聯(lián)系銀行辦理,，但由于銀行卡沒有綁定手機(jī)號,，沒能辦成。“柜臺的小姑娘幫我跟銀行溝通了很長時間,，最終也沒有成功,，我心里特別著急。”郭介智說,，他打算先行離開過段時間再來辦理,，此時柜員又詢問還有沒有其他銀行卡，他又找出一張,，柜員再次與銀行溝通,，這次很順利，160元電費(fèi)成功退回了,。
郭介智（左）與林文琪交談,。
“我有些耳背，辦理這個業(yè)務(wù)耗費(fèi)了40多分鐘,，可小姑娘的態(tài)度始終非常好,，沒有絲毫不耐煩，一直語氣溫柔,、耐心地跟我溝通,，讓我非常感動，覺得心里很溫暖,。”郭介智說,，辦完業(yè)務(wù)后他沒有馬上離開，而是從旁邊取了一張紙,，想寫一封感謝信,，可他問柜員的名字時，柜員只說這是自己應(yīng)該做的,，怎么也不說名字,。他只得從營業(yè)廳墻上的柜員信息欄中，得知這名柜員名叫林文琪,，這才寫了一封感謝信,。
收到郭介智的感謝信后，林文琪表示,，這是她的本職工作,，也是他們營業(yè)廳一直以來的服務(wù)宗旨，要把客戶當(dāng)成親人一樣對待,，沒想到老人卻把這件事記在心里了,。“老人來一次不容易，盡量能一次辦好,，老人的感謝信是對我工作的極大鼓勵和肯定,。”林文琪說,。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
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