審批大廳里，局長為啥變成了“服務(wù)員”？
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-03-25 09:19:40
濰坊日報社濰坊融媒訊 為進一步提升行政審批服務(wù)水平,，打造極簡機制,、極優(yōu)平臺、極細流程,、極速效率,、極致體驗的“五極”服務(wù)模式，3月24日,，濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳“局長走流程”活動正式啟動,。
“局長走流程”啟動儀式。
據(jù)了解,，此次活動是我市通過政務(wù)服務(wù)拉近與群眾關(guān)系,、一線干部關(guān)系的一項務(wù)實舉措。目的是讓駐廳部門分管業(yè)務(wù)的局長,，以服務(wù)對象身份,、一線工作人員身份，從線上線下兩個渠道,，采取“親身辦”“陪同辦”的形式,，對高頻業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)全流程體驗,，摸情況,、查問題、聽需求,，切身感受一下業(yè)務(wù)精不精,、流程通不通、效率高不高,、體驗好不好,，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力整改解決群眾急難愁盼的政務(wù)服務(wù)問題,。
市場監(jiān)管局副縣級干部,、二級調(diào)研員袁恩民（右一）以工作人員身份幫群眾辦理業(yè)務(wù)。
從了解申請要件,、核實資料,、提交資料到辦理申請……3月24日，在市場監(jiān)管局服務(wù)窗口,，市場監(jiān)管局副縣級干部,、二級調(diào)研員袁恩民以工作人員的身份幫群眾辦理企業(yè)法人變更，陪同群眾一步步走完全部流程,，并密切關(guān)注著每一步流程的服務(wù)細節(jié),，查找經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題。在陪同群眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,，袁恩民還和窗口工作人員進行了深入交流,，詳細了解了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的申請要件、辦理時限,、辦理環(huán)節(jié),、跑腿次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項工作細節(jié)，并詢問群眾對于窗口服務(wù),、業(yè)務(wù)辦理的意見和建議,。
市住房公積金管理中心副主任劉振明（左一）以群眾身份，進一步了解企業(yè)高頻業(yè)務(wù)辦理流程,。
在公積金窗口,，市住房公積金管理中心副主任劉振明以群眾身份進一步了解了企業(yè)高頻業(yè)務(wù)辦理流程，探討交流在推行“全程網(wǎng)辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”等工作中遇到的堵點和難點,。
“‘局長走流程’的新氣象,，其意義不僅僅是在局長當(dāng)了服務(wù)窗口的‘接待員’，而是一種觀念上的轉(zhuǎn)變,，作風(fēng)上的提升,，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想，更是優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的務(wù)實舉措,。”濰坊市行政審批局黨組成員,、副局長朱良田介紹說：“單位負責(zé)人在一線發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù),，變‘被動’為‘主動’,，實現(xiàn)了‘需求端’和‘服務(wù)端’無縫銜接。”
接下來,，市政服務(wù)大廳將持續(xù)深入開展“局長走流程”活動,。每個周五,，各單位分管業(yè)務(wù)局長在政務(wù)大廳坐班，由“指揮員”變身“服務(wù)員”,，全程跟蹤體驗辦事流程,，了解服務(wù)對象需求，幫助群眾解答疑難問題和政策咨詢,，實地調(diào)研審批環(huán)節(jié)運行情況,，指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，解決政務(wù)服務(wù)過程中的實際問題,，并以此找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過程中的問題關(guān)鍵,，對癥下藥，為群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更貼心,、更便捷的服務(wù)，讓工作部署更接地氣,、更合民意。”
濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖
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