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　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展方向,，是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),，能否把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律事關(guān)國(guó)家大局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為國(guó)家戰(zhàn)略,。面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)，工商銀行濰坊分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行建設(shè)“數(shù)字工行”工作要求,，主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì),，聚焦零售這片數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天然沃土，持續(xù)加快推進(jìn)零售條線數(shù)字化運(yùn)營(yíng)步伐,，將數(shù)字基因逐漸滲透到零售各專業(yè)條線,，賦能零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，打造有力支撐,。零售數(shù)字化團(tuán)隊(duì)成員由零售各業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師組成，結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn),，選擇具有代表性的指標(biāo)制定課題,，開(kāi)展課題的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，建立運(yùn)營(yíng)課題的周匯報(bào)制度,，由該行網(wǎng)金消保團(tuán)隊(duì)每周負(fù)責(zé)匯總運(yùn)營(yíng)進(jìn)展，適時(shí)集中開(kāi)展頭腦風(fēng)暴,，團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作解決運(yùn)營(yíng)難題,。截至3月20日,，零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中運(yùn)營(yíng)課題共計(jì)11個(gè)，其中個(gè)金3個(gè),、銀行卡2個(gè),、網(wǎng)金2個(gè)、個(gè)貸2個(gè),、私銀1個(gè),，運(yùn)營(yíng)課題涉及手機(jī)銀行動(dòng)戶提升、三方支付綁卡提升,、臨界客戶提升,、房抵組合貸營(yíng)銷、代發(fā)單位信用卡營(yíng)銷,、個(gè)人信用貸款RPA等內(nèi)容,。

　　依托數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá),。運(yùn)營(yíng)中臺(tái)是當(dāng)前零售條線線上觸客的主要途徑之一,，占運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目的64%，目標(biāo)客群56.23萬(wàn)戶,。該行運(yùn)營(yíng)師通過(guò)平臺(tái)可自主篩選精準(zhǔn)營(yíng)銷客群,，選擇合適的觸達(dá)渠道進(jìn)行線上精準(zhǔn)觸達(dá)，包括短信外撥,、RCS智能外呼,、企業(yè)微信推送、手機(jī)銀行等渠道實(shí)現(xiàn)觸客,，將工行的熱銷產(chǎn)品或旺季權(quán)益批量推送給客戶,，與網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷互補(bǔ)，構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式,。

　　強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用,，提升賦能質(zhì)效。EIOP又稱互聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),，是工總行個(gè)人手機(jī)銀行特色定制平臺(tái),，分行可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要開(kāi)展特色化手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)，目前該行可利用EIOP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行登錄彈窗廣告,、消息中心,、云口令、消費(fèi)券,、輪播廣告,、代發(fā)專區(qū)、權(quán)益布放等特色化配置,，滿足零售條線針對(duì)不同客群的產(chǎn)品宣傳和特色化定制服務(wù),，使用較多的是登錄彈窗,、消息中心推送和云口令（配合短信外撥使用）。今年以來(lái)EIOP觸客量229.93萬(wàn)人次,，涉及工銀信使,、三方綁卡、融e借,、開(kāi)薪周等產(chǎn)品及權(quán)益的布放,，在帶動(dòng)手機(jī)銀行動(dòng)戶提升的前提下，充分發(fā)揮手機(jī)銀行平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，賦能零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。（工商銀行濰坊分行）