市值蒸發(fā)163億,！寶馬MINI再道歉,，卻拉黑網(wǎng)友？多位專家辣評“黑天鵝”事件
來源：中國新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-04-22 09:57:11
中新經(jīng)緯4月21日電 (董湘依)視頻里的“老外”是公司員工,？寶馬MINI再就“冰淇淋事件”道歉。
21日上午,，@MINI中國官方微博表示,，在18、19號兩天,，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式,，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。除了每天300份的發(fā)放外,，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員,，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌,。
寶馬MINI方面稱,，對流程疏忽和管理不細(xì)致導(dǎo)致了不好的體驗，再次致歉,。
MINI中國官方微博21日發(fā)布聲明
這是繼昨天寶馬發(fā)布道歉聲明后又“補(bǔ)”上的一個聲明,，可廣大網(wǎng)友并不買賬。
有網(wǎng)友吐槽：“想了一晚上終于想到了理由”,。
還有網(wǎng)友說：“冰激凌的費(fèi)用有限,，這是連公關(guān)的費(fèi)用都沒有嗎？”,。
網(wǎng)友評論截圖
事實上,，網(wǎng)友的質(zhì)疑并非無道理，寶馬MINI為何在第一次的道歉聲明中沒有提到“老外是員工”呢,？顯然不能平息輿論,。
尷尬的是，寶馬MINI一邊表示,，“如果大家對我們還有什么意見或建議,，歡迎大家在評論區(qū)評論，我們會虛心接受,、認(rèn)真改正,、積極反饋。”
而另一邊,，@MINI中國官方微博評論區(qū)顯示“30天內(nèi),，博主已拉黑多于30名惡意評論用戶”，拉黑網(wǎng)友的寶馬自相矛盾,，難道所謂“歡迎公眾評論和建議”,，只是說說？
MINI中國官方微博提示拉黑網(wǎng)友
163億一夜蒸發(fā),！
誰能想到,，一杯35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價巨震,，也付出了163億元的代價。
當(dāng)?shù)貢r間20日,，寶馬歐股股價收跌超3%,，市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。
寶馬股價下跌
寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場,，也是投資者最直接的回應(yīng),。
對此，多位券商首席和財經(jīng)評論人接受“V觀財報”(微信號ID:VG-View)采訪時表示,，寶馬的雙標(biāo)操作是“黑天鵝”的典型案例,，可能對其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價產(chǎn)生影響。作為一個跨國企業(yè),，需要從內(nèi)心深處尊重每個國家的消費(fèi)者,。
前海開源基金首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊德龍表示，中國市場是寶馬全球最重要的市場之一,，而寶馬對中國消費(fèi)者和外國訪客區(qū)別對待,，影響到消費(fèi)者對于寶馬的印象，造成投資者拋售寶馬股票,。任何一個跨國公司都會比較看重在中國市場的份額,，在中國消費(fèi)者心目中的印象，所以這樣的事件對估值股價都會造成影響,。
英大證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李大霄對“V觀財報”表示,，在經(jīng)營活動中，分別心其實是大忌,。寶馬“冰激淋事件”其實是一個低級的錯誤,，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當(dāng)?shù)?。希望寶馬引以為鑒,，真正認(rèn)識到問題的本質(zhì)，真正尊重中國消費(fèi)者和中國消費(fèi)市場,，有效減少事件的不良影響,。
“作為一個跨國企業(yè)，需要從內(nèi)心深處尊重每個國家的消費(fèi)者,，真正將顧客或者潛在顧客放在應(yīng)該有的位置上,，才能更行穩(wěn)致遠(yuǎn)，資本市場也會有更佳表現(xiàn),。”李大霄說道,。
盤古智庫高級研究員江瀚對“V觀財報”表示，首先,，寶馬“冰淇淋事件”提醒企業(yè),，無論其規(guī)模大小,，都需要認(rèn)真對待消費(fèi)者，尤其在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上更是不能馬虎,。任何一個企業(yè)的長期發(fā)展都需要建立在良好口碑和消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)之上。
其次,，江瀚指出,，跨國企業(yè)即使在其它國家或地區(qū)發(fā)生負(fù)面事件，也可能對其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價產(chǎn)生影響,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，信息傳播速度快，公眾對企業(yè)的負(fù)面消息會更加敏感,。因此,，企業(yè)必須加強(qiáng)對自身形象的把控和管理。
財經(jīng)評論員郭施亮接受“V觀財報”采訪時表示,，上市公司是受到公眾監(jiān)督的,，作為上市公司必須向股東負(fù)責(zé)，汽車企業(yè)則向消費(fèi)者負(fù)責(zé),。寶馬冰淇淋的雙標(biāo)做法,，顯然是違背了消費(fèi)群體人人平等的原則。雙標(biāo)操作對品牌形象構(gòu)成嚴(yán)重影響,，消費(fèi)企業(yè)需要向消費(fèi)者負(fù)責(zé),，保障不同國家的消費(fèi)者人人平等。
對于投資者來說,，江瀚認(rèn)為,，“投資者需要隨時關(guān)注企業(yè)的聲譽(yù)和形象管理。這種事件可能成為黑天鵝事件的一種類型,，突如其來,、給公司和投資者帶來意想不到的風(fēng)險。”(中新經(jīng)緯APP)
責(zé)任編輯：封曉健
