濰水劍 | 在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-09-03 09:53:01
在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)
□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐
據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道：今年上半年，浙江省消保委通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，目前,，消費(fèi)者通過(guò)在線家政平臺(tái)使用家電維修,、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過(guò)程中，近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理，近四成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政售后存在問(wèn)題，近三成消費(fèi)者表示服務(wù)過(guò)程中遇到過(guò)虛假宣傳現(xiàn)象,。
隨著經(jīng)濟(jì)收入水平不斷提高，人們對(duì)生活品質(zhì)也越發(fā)重視,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，目前我國(guó)有近5000萬(wàn)戶城鎮(zhèn)家庭需要家政服務(wù)，而國(guó)內(nèi)目前登記的家政從業(yè)人員卻不過(guò)1500萬(wàn)人,，市場(chǎng)供不應(yīng)求,，行業(yè)尚存巨大人才缺口。
在線家政服務(wù)作為一種新業(yè)態(tài),，因其資源配置迅速,、服務(wù)精準(zhǔn)快捷，近年來(lái)備受消費(fèi)者青睞,，發(fā)展迅速,。然而，與其他新業(yè)態(tài)一樣,，在線家政服務(wù)行業(yè)在“茁壯成長(zhǎng)”的過(guò)程中,，逐漸暴露出了一些問(wèn)題,，影響了用戶體驗(yàn)，引發(fā)一片質(zhì)疑之聲,。
“維修的實(shí)際收費(fèi)與網(wǎng)上報(bào)價(jià)極其不符”“師傅進(jìn)了家門不管三七二十一就開修”“無(wú)病亂修,，小病大修”“服務(wù)流程不規(guī)范”“服務(wù)的售后問(wèn)題難投訴”……消費(fèi)者以切實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，道出了在線家政服務(wù)行業(yè)的“套路”之深,、問(wèn)題之多,。若放任自流，不加以遏制,，則會(huì)嚴(yán)重制約行業(yè)的健康發(fā)展,。
近日，浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中約談9家企業(yè),。令人欣慰的是,，在被約談過(guò)后，部分平臺(tái)表示將優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)模式,，啟動(dòng)“一口價(jià)”安心付試點(diǎn)服務(wù),，確保用戶維修需求對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格,、維修中途不得擅自修改和調(diào)整,，通過(guò)數(shù)字化手段建立異常價(jià)格監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)警,。平臺(tái)主動(dòng)出擊,，從自身找問(wèn)題，無(wú)疑給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”,。
另一方面,，各相關(guān)部門要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，及時(shí)推出相關(guān)政策法規(guī),，加大監(jiān)管力度,，防止其“走偏路”“走歪路”；全行業(yè)要提高準(zhǔn)入門檻,，不斷加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn),，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，只有多方共同筑牢消費(fèi)者權(quán)益屏障,，消費(fèi)者體驗(yàn)更加安心、舒心,，才能助推在線家政服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn),、蓬勃發(fā)展。
責(zé)任編輯：平小娜
