經(jīng)常收到“積分到期兌換”短信,？小心其中有“詐”！
來源：新華社 發(fā)布時間：2023-10-30 20:47:09
“您有XX積分未使用,，到期將失效,，請立即登錄積分商城兌換商品……”近來，很多人都曾收到類似短信,。
不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠,，實際上很可能是消費陷阱,。誰在設(shè)局？“新華視點”記者進行了調(diào)查,。
蹊蹺的積分兌換
“迷迷糊糊接到短信,，以為是移動積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費者王女士收到一條短信,，說有6580積分即將過期,。于是趕忙點擊鏈接，以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表,。
一周后,，王女士收到手表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣,，且商家拒絕退貨,。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過,。
王女士的遭遇并非個例,。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后，使用積分并添加200多元購買了一款手表,，商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員,。然而付費后，既沒有手表發(fā)貨,，更沒有愛奇藝會員到賬,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,，利用消費者不忍積分過期的心理,，誘導(dǎo)其購買劣質(zhì)品。
北京一位消費者日前收到的“積分兌換”短信,。
“截至10月20日,，黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳,、兌換商品貨不對板等問題,。”新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負責人介紹,，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。
中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費的行為,，并發(fā)布了警示提示,。
“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品,。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說,，這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導(dǎo)消費者的行為,。
誰在背后操作,？
鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期,，點擊鏈接進入商城即可兌換,。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元,，“換購”了一款掃地機器人,。
“收到后發(fā)現(xiàn)，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉(zhuǎn),，根本沒有清潔功能,。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應(yīng)，聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn),，該商家與運營商沒啥關(guān)系,。
打開陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站,。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有,。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售,，在未登錄情況下即顯示有近萬分余額,。目前，該網(wǎng)站已無法打開,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技（深圳）有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司,。目前淘品優(yōu)選,、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷狀態(tài)；深圳市市場監(jiān)管局信息顯示,，兩家公司申請材料中無注銷原因的說明,。
記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認,，這款掃地機器人“功能較為基礎(chǔ)”,，一般不對外銷售,，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，該款掃地機器人“2臺起批”,，售價120元。
“以積分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理,，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負責人透露,，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應(yīng),。
消費者提供的短信及兌換網(wǎng)站截圖,。
記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷,，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個投訴舉報件,，其中投訴件44個,，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢,、無法及時提供售后服務(wù),，同時，也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑,，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報,。
“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍,。”深圳市市場監(jiān)管局回應(yīng),。
淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例,。日前,，有數(shù)位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒,，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后,，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價值遠低于售價的商品。
互聯(lián)網(wǎng)上,，還有許多消費者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴,。據(jù)調(diào)查，這些公司注冊地址多在深圳,。
中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應(yīng),，這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關(guān),。
“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾,，其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站，請客戶注意識別,，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品,。”中國移動集團介紹，移動自有的積分兌換類業(yè)務(wù),，由10658開頭的服務(wù)代碼發(fā)送,；1068/1069開頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務(wù)的號碼,。
多方合力破騙局
專家認為,，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),，實質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易,，違反了消費者權(quán)益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費者,，應(yīng)加強監(jiān)管和打擊,。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，市場監(jiān)管部門應(yīng)責令這些商家改正,，并根據(jù)情節(jié)給予警告,、沒收違法所得、罰款等處罰,，情節(jié)嚴重的應(yīng)責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
鄭志峰表示,，如果誘導(dǎo)消費的是假冒偽劣產(chǎn)品,，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,。
一些消費者表示,，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任,。”鄭志峰表示,，在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,，不僅是違約行為,，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償,。從刑法角度出發(fā),，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
中國聯(lián)通集團表示,，用戶收到詐騙,、騷擾等惡意電話或垃圾短信后,，可直接通過聯(lián)通自有渠道進行舉報，聯(lián)通會對舉報號碼進行處理,；監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話,、騷擾電話、垃圾短信的,，系統(tǒng)會予以關(guān)停,。
“由于單筆消費額度有的并不大，考慮到維權(quán)成本,，一些消費者放棄了投訴,。但這個現(xiàn)象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請消費者注意不要點擊提醒積分到期的不明鏈接,。”張德志說,。
專家建議，消費者遇到通過補差價,、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動,，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值,；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場監(jiān)管,、公安,、網(wǎng)信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力,。
責任編輯：陳曉芳
