昌邑市人民醫(yī)院這項服務(wù)很貼心
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-12-01 16:56:16
濰坊日報社濰坊融媒訊 門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口,，恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)使患者合理快速就醫(yī),，更能體現(xiàn)導(dǎo)診護士的基本業(yè)務(wù)能力,。昌邑市人民醫(yī)院通過多項舉措提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能力，切實提高群眾就醫(yī)體驗,。
主動作為，服務(wù)向前,。選派優(yōu)秀護理骨干,，組建志愿者導(dǎo)醫(yī)團隊，承接門診一站式服務(wù),。每天早上7時30分,，導(dǎo)診護士準(zhǔn)時等候在服務(wù)點，細心服務(wù)每一位需要幫助的患者。每日上千次的詢問量,，她們都會認真解答,，直到患者滿意。堅持以患者需求為導(dǎo)向,，以患者滿意為抓手,，發(fā)揮主觀能動性和積極性，及時主動為患者提供預(yù)約診療,、咨詢解答,、分診導(dǎo)診、陪診護送等服務(wù),，避免了患者來回跑,、繞彎路，縮短了就診時間,，方便患者就醫(yī),。
全場服務(wù)，提供幫助,。在常規(guī)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中,，注重個性化、人性化,、多元化,。重點關(guān)注老年、孕婦,、殘疾,、危急重癥等特殊人群，暢通綠色通道,，整合醫(yī)療資源,，全力滿足危急重癥、失能和部分失能等患者的特殊健康需求,，保障其就醫(yī)尊嚴(yán)和就醫(yī)質(zhì)量,，為他們創(chuàng)造一個安全、安心,、友善,、溫暖的醫(yī)療環(huán)境。協(xié)助老年患者就醫(yī),、幫助行動不便的患者做檢查,、免費提供輪椅，成為導(dǎo)診服務(wù)的常態(tài)化,。
優(yōu)化流程,，貼心服務(wù)。導(dǎo)診臺提供一站式服務(wù)，在醫(yī)院門診一,、二,、三樓均有導(dǎo)診護士，主動詢問,，及時發(fā)現(xiàn)就診患者的需求,，幫助解決不便，引導(dǎo)患者順利就醫(yī),。就診高峰時段,，主動幫助患者使用自助機或手機掛號、繳費,，取藥,，取檢查報告，既方便又快捷,，大大縮短了就診排隊等候時間,，優(yōu)化流程，提升就醫(yī)體驗,。
便民服務(wù),，溫馨便捷。為更好滿足百姓的就診需求,，不斷完善服務(wù)細節(jié),，導(dǎo)診臺提供飲用水、輪椅,、雨傘,、口罩、便民服務(wù)箱,、疾病宣傳冊,，并免費測量身高、體重,、體溫,、脈搏,、血氧等,，穩(wěn)步提升無障礙服務(wù)水平，讓患者切實感受到就診的便捷體驗,。
代茶飲,，杯杯有溫情。醫(yī)院在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺處設(shè)置了免費愛心保健溫水,，如秋梨膏,、枸杞大棗茶，方便患者和家屬隨時飲用，讓大家在就醫(yī)的同時,，感受到醫(yī)院的人性化服務(wù)和關(guān)愛,。
下一步，昌邑市人民醫(yī)院將繼續(xù)從服務(wù)患者細節(jié)做起,，進一步優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量,。以真情暖人心,、以微笑亮窗口、以服務(wù)贏聲譽,，以暖心,、貼心、愛心打通老百姓智能時代就醫(yī)路的“最后一公里”,，努力為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷、溫馨,、貼心的醫(yī)療服務(wù),，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，讓“暖心導(dǎo)醫(yī)”成為昌邑市人民醫(yī)院的又一張明信片,。
濰坊日報社全媒體記者：王路欣/文
通訊員：劉曉媛
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