80分,！ 2023年中國(guó)新能源汽車用戶滿意度指數(shù)發(fā)布
來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-12-06 09:41:49
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2日發(fā)布2023年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果,。測(cè)評(píng)對(duì)象為2023年銷量較大的77個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)33個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè),、40個(gè)汽車品牌。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，2023年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果是80分,，同比下降1分，這也是近九年以來,，中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度首次出現(xiàn)下降,。品牌形象和感知質(zhì)量的下降是造成本次用戶滿意度下降的主要原因。
測(cè)評(píng)顯示：2023年新能源汽車故障次數(shù)發(fā)生較高的五大系統(tǒng)分別是智能網(wǎng)聯(lián),、行駛,、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)、內(nèi)飾,、車身外觀,、電池，這五大系統(tǒng)的故障次數(shù)超過總體的70%,。
新能源汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內(nèi)飾異味重,、風(fēng)噪聲大、行駛中輪胎噪聲大,、自動(dòng)泊車故障（問題）,、盲區(qū)監(jiān)測(cè)（并線輔助）故障（問題）,、其他駕駛輔助功能故障（問題）等,。
據(jù)悉，自2015年開始,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)9年組織開展中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng),，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。此次調(diào)查時(shí)間為2023年5月1日至9月30日,。調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查,，采用定點(diǎn)攔截面訪、電話預(yù)約面訪和在線訪問,，共收集到有效樣本9334個(gè),。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià),、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià),、售后服務(wù)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。調(diào)查由中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司組織實(shí)施,。
中國(guó)質(zhì)量指出協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，新能源汽車滿意度的下降既是行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要信號(hào)，也是對(duì)汽車企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn),。一方面,，汽車企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)、更智能化,、更環(huán)保的新能源汽車需求,。另一方面，應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性,，加強(qiáng)質(zhì)量控制,，減少質(zhì)量問題數(shù)，通過建立完善的服務(wù)體系及時(shí)解決消費(fèi)者痛點(diǎn)問題,。
責(zé)任編輯：封曉健
