濰水劍 | “偷摸”清零 莫把積分變成積怨
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-12-20 15:28:49
“偷摸”清零 莫把積分變成積怨
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)現(xiàn)代快報微信公眾號報道,，“積分兌代金券”“年終積分兌換開啟”……臨近年底，有人正盤算著把累積一年的積分充分利用,，但也有人發(fā)現(xiàn)此前累積的積分不知何時已經(jīng)被清零?，F(xiàn)在不少商家或品牌將會員系統(tǒng)都集成在小程序上，而消費者只要不消費,，基本也不會有機會再次打開,，而此前產(chǎn)生的積分到期后就會被“偷摸”清零。律師表示,，在不通知的情況下直接清零,，這違反了告知義務(wù)。
商場內(nèi)一商家的年底積分兌換通知（圖片來源：現(xiàn)代快報微信公眾號）
日常生活中,，設(shè)立消費積分已成為商家促銷及綁定客戶群的慣用方式,。當積分累計到一定數(shù)量，消費者可以通過積分兌換商品或服務(wù),，這樣一來,，商家獲得了消費者的青睞，消費者也得到了實實在在的好處,。原本雙贏的局面,，卻有部分商家在沒有明確告知積分兌換周期的前提下實施“積分清零”的無良操作，嚴重損害了消費者權(quán)益,，商家的信用也隨之一落千丈,，實在是“撿了芝麻丟了西瓜”之舉。
今年6月份,，國內(nèi)某知名藝人50萬積分被某航空公司清零的話題就曾沖上熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在網(wǎng)友的留言中,，除了對航空公司作法的質(zhì)疑外,，也有部分理性的網(wǎng)友提出，如果事先明確表明積分使用期限,，這種做法也可以理解,。
該如何理性解讀和對待消費積分,？筆者認為，商家設(shè)置兌換周期以及清零規(guī)則的前提是,，這些規(guī)定不能限制消費者的正當權(quán)益,，也不能減輕或免除經(jīng)營者自身的責任和義務(wù)。同時,，這些規(guī)定事關(guān)消費者利益,，應(yīng)該以顯著方式告知或提醒消費者注意，確保消費者在消費時充分知情,。
一定程度上說，每到年尾涌現(xiàn)出的“積分清零”的爭議,，反映出消費者維權(quán)意識越來越高,，但部分商家，特別是作為一些行業(yè)的“頭部”企業(yè),，卻依然“居高臨下”,，并未表現(xiàn)出對于消費者權(quán)益足夠的重視，一句“硬性規(guī)定”,，既失了溫度,，也失了初心。相比直接清零,，其實還可以有更多溫和有效的解決方式,。
顯然，無論商道如何千變?nèi)f化,，當商家撥弄算盤時,，首先應(yīng)給消費者更多尊重，制定規(guī)則要公平公正,，兼顧雙方利益,，做到合法、合理,、合情,。同時，也需要市場環(huán)境和消費者權(quán)益保障水平的進一步提升,，唯有消費者被足夠尊重,，商家才能贏得消費者的信任和長期選擇。
責任編輯：平小娜
