自12月14日起,，我市出現(xiàn)近年來罕見的低溫寒潮天氣，最低溫度降至-14℃以下，給全市供熱保障工作帶來了嚴峻考驗,。
保暖保供工作涉及千家萬戶,，是重要政治任務(wù),、重大民生工程,。市委、市政府對此高度重視,，要求采取有力措施,，堅決保障人民群眾溫暖過冬。為打贏這場寒潮天氣下的供熱保衛(wèi)戰(zhàn),，濰坊市城市管理局會同各縣市區(qū)組織供熱企業(yè)提前行動,、全力以赴做好保暖保供,，全市41家熱源企業(yè)啟動尖峰供熱，熱源供給突破歷史峰值,，熱網(wǎng),、供熱首站、換熱站等供熱設(shè)施在極限狀況運行,，3000多名供熱員工奮戰(zhàn)一線,，確保全市供熱系統(tǒng)滿負荷連續(xù)運行九天，沒有出現(xiàn)因供熱設(shè)施故障導致的大面積停暖事故,。截至目前，全市供熱運行大局平穩(wěn),，廣大居民采暖基本沒受影響,。
山東高創(chuàng)熱力有限公司巡檢人員對供熱設(shè)施進行巡查。
01
全市41家熱源企業(yè)
全部啟動“尖峰供熱”
熱源充足,，才能為供熱運行平穩(wěn)有序奠定堅實基礎(chǔ),。
為全力做好能源供應(yīng)保障，我市嚴格落實熱煤日調(diào)度制度,，組織熱源企業(yè)加大能源購儲力度,，全市熱源企業(yè)現(xiàn)場動態(tài)存煤達到120萬噸以上，可滿足當前30天正常供熱所需,。
濰坊中電萬濰熱電有限公司西部熱源廠內(nèi),，工作人員對滿負荷運行的供熱設(shè)施進行檢查。
我市全力強化供熱運行調(diào)度,，加大供熱設(shè)施巡查檢修力度,，組織各供熱企業(yè)提前調(diào)整運行參數(shù)，全市41家熱源企業(yè)全部啟動尖峰供熱,，熱源供給突破歷史峰值,。其中，中心城區(qū)華電濰坊熱源出力保持在6200吉焦/小時以上,，出口供水溫度超過111℃,；濰坊特鋼啟用1臺220噸/小時調(diào)峰鍋爐，熱源出力突破900吉焦/小時,，出口供水溫度超過104℃,；其他熱源廠也全部啟動調(diào)峰鍋爐。民生熱電承上啟下,，科學組織,，新華路中繼泵站3臺循環(huán)泵全部投入運行，保證了主管網(wǎng)末端壓差,。下游熱企配合聯(lián)動,，換熱站有序提溫提壓,。
據(jù)了解，自12月14日以來,，全市供熱系統(tǒng)鍋爐,、供熱一網(wǎng)、換熱站,、供熱二網(wǎng)等供熱設(shè)施連續(xù)滿負荷運行九天,，所有區(qū)域的片暖、地暖供水溫度都達到了歷史的最高峰值,，這給供熱系統(tǒng)運行帶來了超乎想象的壓力,。在全市3000多名供熱員工全員在崗艱苦奮戰(zhàn)、細致檢修和24小時不間斷巡查保障下,，截至目前,，全市供熱運行正常，沒有發(fā)生一起因供熱設(shè)施故障導致的大面積停暖事故,。
根據(jù)濰坊市智慧供熱平臺數(shù)據(jù)分析,，在此次歷史罕見的寒潮低溫天氣下，我市供熱大局穩(wěn)定,，基本做到了室外氣溫劇烈下降,、居民家中溫度變化不大。
濰坊市熱力有限公司工作人員正在檢查小區(qū)換熱站內(nèi)的供熱設(shè)施運行情況,。
02
233個供熱熱線坐席
24小時接聽處置供熱訴求
保暖保供的根本目的,，是確保應(yīng)供盡供、達標供熱,、群眾滿意,，切實保障群眾安全溫暖過冬。
根據(jù)《民用建筑供暖通風與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》等規(guī)范標準和我市長期以來的氣候條件,，濰坊市的供暖系統(tǒng)按照-7℃的標準進行設(shè)計,、施工，這樣可以在保障居民享受良好供熱的同時,，避免不必要的能源浪費,。但此次寒潮天氣持續(xù)時間之長、寒潮強度之大歷史罕見,，已突破濰坊市供熱室外設(shè)計溫度的限值,。這種情況下，即使熱源和管網(wǎng)按照最大能力進行供熱,，仍然可能會有部分居民家中出現(xiàn)供熱品質(zhì)下降的情況,。尤其部分老舊小區(qū)因建筑結(jié)構(gòu)年代久遠、建筑外墻圍護結(jié)構(gòu)不佳,，保溫性能急劇下降,，“邊,、角、頂,、底”熱用戶,，室溫下降較為明顯。
濰坊市熱力有限公司工作人員對換熱站里的供熱設(shè)施進行保溫處理,。
為切實妥善解決好群眾反映的每一件供暖問題,，確保極寒天氣下群眾溫暖過冬，連日來,，全市45部供熱熱線電話,、233個供熱熱線坐席24小時接聽處置供熱訴求。全市76支供熱搶修隊伍,、860名專業(yè)人員全員備崗備勤,，搶修車輛和物資設(shè)備均配備到位，全面進入緊急狀態(tài),，確保2小時到達搶修現(xiàn)場，及時處置故障,。
同時,，中心城區(qū)610名小區(qū)網(wǎng)格員入駐社區(qū)群、物業(yè)群,，深入收集供熱訴求信息,，變被動訴求為主動前置服務(wù)，確保供熱服務(wù)與居民需求無縫銜接,。各縣市區(qū)政府負責同志現(xiàn)場調(diào)度供熱運行,，各級供熱主管部門工作人員壓到一線，重點走訪老舊小區(qū)和供熱電話訴求量大的小區(qū),，以及“邊,、角、頂,、底”熱用戶,，定期匯總?cè)罕娫V求，及時協(xié)調(diào)解決,。
濰城區(qū)綜合行政執(zhí)法局負責人在熱企進行現(xiàn)場調(diào)度,。
03
7路督導組直插一線
全力幫助解決居民問題需求
只有認真受理群眾供熱訴求，主動解決群眾供暖問題,，才能換回群眾滿意,。
12月14日以來，市城管局成立應(yīng)對極寒天氣指揮小組,，各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）積極作為,，深入供熱企業(yè)督導幫扶,，督導熱煤儲備、供熱設(shè)施運行,、安全生產(chǎn)工作,，直奔居民家中訪寒問暖，全力迎戰(zhàn)低溫寒潮天氣,；全市供熱企業(yè)堅持智慧賦能,、精準調(diào)控，滿負荷運行,、全覆蓋巡查,、24小時值守，確保熱源穩(wěn)定運行,；市城管局啟動應(yīng)急預(yù)案,，對熱線投訴集中的縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)），派出7路督導幫扶組,，直奔基層,、直插一線，與各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）上下聯(lián)動,、同題共答,。
山東高創(chuàng)熱力有限公司工作人員正通過電腦查看供熱設(shè)施運行情況。
在中心城區(qū),，督導組深入世紀櫻園,、中央麗景等小區(qū)，隨機敲門入戶,，訪寒問暖,、傾聽訴求。要求供熱企業(yè)進一步細化高溫水主管網(wǎng)壓力調(diào)整方案,，協(xié)調(diào)供用熱各方精準調(diào)控,，保障管網(wǎng)兩個末端均衡用熱；供熱管理網(wǎng)格員立足社區(qū),、小區(qū),，進駐社區(qū)群、物業(yè)群,，亮明身份,、主動服務(wù)，拓展供熱問題反映渠道,，及時收集解決居民問題需求,，確保一戶不落溫暖過冬。
此外，督導組還深入諸城市,、壽光市,、青州市、昌邑市,、高密市,、安丘市的熱線投訴量較大的小區(qū)，入戶了解供熱問題解決情況,，督導供熱主管部門和供熱企業(yè)全面做好問題排查整改,，提供技術(shù)服務(wù)，積極主動排憂解難,，爭取群眾理解支持,。同時，要求適時啟動“壓非保民”措施,，加大循環(huán)壓力,，提高老舊小區(qū)、用熱率低小區(qū)的供熱質(zhì)量,。
中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司工作人員對居民家里的供熱設(shè)施進行檢修,。
市城管局還與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺無縫對接，實時共享供熱訴求信息,，每日調(diào)度訴求處置情況,，及時發(fā)布供熱動態(tài)，通報階段性供熱情況,，督促各縣市區(qū)抓好保供的同時,，不放松供熱質(zhì)量,；組織全市供熱企業(yè)熱線接聽人員入駐市12345,，為用戶及時解答疑惑，群眾訴求問題立即接轉(zhuǎn)供暖專家現(xiàn)場處理,，最短時限,、最快效率解決群眾訴求。充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼,、總抓手”作用,，動態(tài)采集、科學監(jiān)測,、智慧分析供熱數(shù)據(jù),，前置研判供熱運行問題，督促供熱企業(yè)提前預(yù)判情況,，科學調(diào)控供熱系統(tǒng),，確保供熱穩(wěn)定達標。
接下來,，市城管局將會同全市各級供熱主管部門和各個供熱企業(yè),，在市委,、市政府的堅強領(lǐng)導下，以“時時放心不下”的責任感,，進一步凝聚力量,、統(tǒng)籌資源，盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強供熱運行保障及供熱設(shè)施巡查維護,，堅決防止大范圍供熱不達標及停暖事故，進一步暢通服務(wù)熱線和微信公眾號等服務(wù)渠道,，認真受理群眾供熱訴求,，主動解決群眾供暖問題，堅決打贏供熱保衛(wèi)戰(zhàn),！
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
責任編輯：平小娜
