鐵路12306手機(jī)客戶端提升旅客購票體驗：
□ 新增購票需求預(yù)填,、火車票起售提醒訂閱功能,。
□ 新增春運期間學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能,。
□ 優(yōu)化升級候補(bǔ)購票功能,。增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量、擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍等。
近日，交通運輸部等部門聯(lián)合印發(fā)的《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》提出,，2024年春運從1月26日開始，至3月5日結(jié)束,，共40天,。
今年的鐵路春運是疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個常態(tài)化春運，預(yù)計鐵路客流將出現(xiàn)探親流,、學(xué)生流,、務(wù)工流、旅游流疊加,，呈現(xiàn)總體高位運行和節(jié)前相對平穩(wěn),、節(jié)后相對集中的特點,。鐵路12306近期陸續(xù)上線了一系列新功能,，著力提升旅客購票體驗，全力滿足旅客出行需求,。
鐵路12306手機(jī)客戶端于1月3日上線購票需求預(yù)填,、火車票起售提醒訂閱兩項新功能。旅客可于車票起售當(dāng)日,，預(yù)先填寫乘車人,、車次、席別等信息,，在車票開始發(fā)售時一鍵提交訂單并完成支付,，使購票更便捷。同時,，旅客可根據(jù)車票起售時間,，提前通過系統(tǒng)設(shè)置多個提醒，以便及時提交購票訂單,。
“這兩項功能的核心定位是簡化操作,。”鐵路12306科創(chuàng)中心副研究員王拓表示，新功能可以幫助旅客第一時間搶到自己需要的車票,。數(shù)據(jù)顯示,，截至1月11日，使用購票需求預(yù)填功能共計161萬人次,，使用起售提醒訂閱功能共計1057萬人次,。
鐵路12306手機(jī)客戶端于10日推出了春運期間學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能,。已通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生旅客可通過“學(xué)生寒假訂票專項服務(wù)”專區(qū)預(yù)約購買春運期間火車票,，每名旅客最多可同時提交6個預(yù)約訂單,，每個訂單可添加1個乘車日期的20個“車次+席別”的組合，可選席別為學(xué)生優(yōu)惠票適用的硬座,、硬臥,、二等座。已通過實名制核驗的務(wù)工人員可通過“務(wù)工人員春運預(yù)約訂票服務(wù)”專區(qū)預(yù)約購買春運期間火車票,，每名旅客可同時提交6個預(yù)約訂單,，每個訂單可選擇“時間+車次+席別”的1個組合。
據(jù)了解,，學(xué)生,、務(wù)工人員通過鐵路12306專區(qū)購買春運期間火車票，可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求,。相較于一般情況下提前15天開售,，專區(qū)購票會更加提前。“推出學(xué)生,、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能是落實保障重點群體春運出行的新方法,。”鐵路12306科創(chuàng)中心研究員張霞介紹，該功能可以減輕學(xué)校和企業(yè)組織統(tǒng)一購票的工作負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍,。
鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）自11日零時起優(yōu)化升級了候補(bǔ)購票功能，進(jìn)一步提高旅客候補(bǔ)購票成功率,。
增加候補(bǔ)訂單數(shù)量,。每名旅客可提交的待兌現(xiàn)候補(bǔ)訂單數(shù)由2個增至6個，每個訂單最多可添加9名乘車人,。
增加備選方案數(shù)量,。原來旅客提交候補(bǔ)訂單時，可選擇相鄰2個乘車日期,、每個日期可選擇5個“車次+席別”的組合,，最多可選擇10個組合。優(yōu)化升級后,，旅客可選擇預(yù)售期內(nèi)任意3個乘車日期,，累計最多可選擇60個“日期+車次”的組合，每個車次可選多個席別,。
擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍,。原來候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時間最晚為開車前2小時，優(yōu)化升級后調(diào)整為開車前20分鐘,，旅客可在更大范圍內(nèi)根據(jù)實際情況自主選擇修改截止兌現(xiàn)時間,。
臨時新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客。旅客在提交候補(bǔ)訂單時,，可選擇接受購買符合出行需求的新增旅客列車車票,，如鐵路部門臨時新增旅客列車,，在車票起售時，鐵路12306將自動優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客,，旅客無需人工查詢增開列車信息再購票,。
“我們研究分析了以往高峰時段的候補(bǔ)訂單和現(xiàn)有車次數(shù)據(jù)，升級后的候補(bǔ)組合能夠覆蓋更多的車次,，將最大程度幫助旅客買到候補(bǔ)車票,。”王拓說。
據(jù)介紹,，鐵路部門將持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的購票服務(wù)。針對第三方平臺推出的搶票加速包是否有用的問題,，鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花表示,，這類加速包沒有用。“無論使用哪個第三方平臺購票,，最終都會進(jìn)入鐵路12306的購票系統(tǒng)排隊”,。
據(jù)悉，鐵路12306加大了春運售票的風(fēng)險防控,，對于利用技術(shù)手段搶先提交購票的,、搶先提交候補(bǔ)的,、多人幫搶的,、搶先提交務(wù)工人員預(yù)約的，系統(tǒng)自動識別并予以攔截,。鐵路部門提示,，廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP,。（記者 潘卓然）
責(zé)任編輯：聶臻臻
