26日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告,。報告顯示,，2月9日至2月18日期間，交通出行,、景區(qū)旅游,、文化娛樂、消費服務等方面維權(quán)熱度較高,；新的一年,，公眾消費信心、消費意愿以及消費能力大幅提升,。
2024年春節(jié)假期共持續(xù)8天,，22.93億人次跨區(qū)域流動，彰顯假日經(jīng)濟活力與韌性,，消費活力加速釋放,。返鄉(xiāng)團聚后再合家錯峰出游成為過節(jié)新趨勢，年俗游,、冰雪游,、海島游等度假類消費增長顯著。各地豐富的文旅活動帶動消費高漲,，迎春燈會,、花市、廟會,、舞龍舞獅等大型活動達5108場,。
春節(jié)期間消費者“吐槽”主要集中于交通出行、景區(qū)旅游,、文化娛樂,、消費服務等方面。中消協(xié)指出,，春節(jié)假期“供需矛盾”依舊為諸多輿情問題的核心,。一方面，既有服務難以滿足消費者的旺盛需求,，旅游消費創(chuàng)下新高的背后,，交通擁堵、景區(qū)運力不足等問題越發(fā)凸顯,；另一方面,，管理和服務固有觀念亟須打破，服務意識有待提升,，消費者對霸王條款,、行業(yè)陳規(guī)等容忍度進一步下降。
中消協(xié)建議,，各地區(qū)各部門應把恢復擴大消費擺在優(yōu)先位置，確保在春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力,。同時,，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費,、虛假宣傳等違法違規(guī)行為,，肅清“頑疾”。對旅行社,、導游,、司機、商戶,、酒店等重點服務群體開展針對性培訓,，督促其堅守誠信底線。面對消費投訴,，應暢通接訴即辦,、即訴即賠渠道，快速化解消費糾紛,。面對運力瓶頸,、景區(qū)擁堵，應提前進行旅游規(guī)劃,，引導游客分散旅游目的地,，避免熱門景區(qū)和線路的過度擁擠。（記者 王海磬）
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