“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱消協(xié)315平臺(tái)）于2024年3月15日上線試運(yùn)行,。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道,，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便。
消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描二維碼,、微信搜索“消協(xié)315”小程序,、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢,。
經(jīng)營(yíng)者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請(qǐng)入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。
消協(xié)315平臺(tái)暢通消費(fèi)者在線投訴渠道,。平臺(tái)開通消費(fèi)者在線投訴端口,，全國(guó)消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)在線接收消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴,，通過在線投訴,、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商,、在線查詢等功能,，更好反映消費(fèi)者訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓消費(fèi)者少跑腿,。
消協(xié)315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。通過互聯(lián)網(wǎng),、數(shù)字化,、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴的在線受理,、在線分辦,、在線和解,、在線調(diào)解、在線反饋,，消協(xié)組織,、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng),，促進(jìn)投訴便利化,、信息透明化、處置快速化,。
消協(xié)315平臺(tái)實(shí)行投訴和解在先機(jī)制,。消協(xié)組織督促經(jīng)營(yíng)者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)入駐平臺(tái),，在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解成功即完成投訴辦理,，和解失敗的轉(zhuǎn)由消協(xié)組織調(diào)解,。
消協(xié)315平臺(tái)建立陽光公開制度。平臺(tái)對(duì)于收到的涉及未入駐經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者投訴,，第一時(shí)間通過平臺(tái)向社會(huì)公開投訴信息,，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴。對(duì)于已入駐經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的情況,，平臺(tái)也通過陽光公開相關(guān)投訴信息,，促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求，更好樹立品牌形象,、激發(fā)消費(fèi)活力,。
消協(xié)315平臺(tái)強(qiáng)化投訴信息公示。對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查,、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的,，將通過平臺(tái)的個(gè)案公示向社會(huì)公開，倒逼經(jīng)營(yíng)者妥善處理消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者也可通過查看投訴公示信息,，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，作為選擇交易對(duì)象的參考,。
下一步,，消協(xié)315平臺(tái)還將結(jié)合試運(yùn)行的情況，以智能化,、共治化為核心,，繼續(xù)優(yōu)化和豐富平臺(tái)功能，進(jìn)一步完善投訴信息公示,，開發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊,，更好滿足新時(shí)代廣大消費(fèi)者的維權(quán)需求,。
責(zé)任編輯：陳曉芳
