根據(jù)有關方面統(tǒng)計,，截至去年底,，我國網(wǎng)購用戶超過了9億人，在線旅行預訂用戶超過5億人,，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的27.6%,。與此同時,，相關訴求也快速增長,，去年全國網(wǎng)絡消費訴求占全部訴求的56%,，超過一半,，成為影響消費者獲得感的重要因素,。
這是記者從4月9日國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上獲悉的,，有關負責人還介紹了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（簡稱《條例》）有關情況,，表示《條例》針對網(wǎng)絡消費存在的問題,，為更好地保障消費者的知情權和選擇權,，作出了一系列新的規(guī)定,。
一是禁止“刷單炒信”,。一些經(jīng)營者“批量點贊”“虛假種草”“虛構測評”“好評返現(xiàn)”“刪除差評”等行為,，損害了公平競爭和公平交易?！稐l例》規(guī)定,，經(jīng)營者不得虛構交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù),，不得篡改,、偽造、隱匿用戶評價等,，防止欺騙,、誤導消費者,。
二是禁止“強制搭售”,。一些經(jīng)營者掃碼支付強制注冊、在線訂票捆綁代金券等行為,，侵犯了消費者自主選擇權,。《條例》規(guī)定,，經(jīng)營者不得利用技術手段,，強制或者變相強制消費者購買商品、接受服務,。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品服務的,，應當以顯著的方式提請消費者注意,。
三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。如果經(jīng)營者根據(jù)消費者的使用習慣,、興趣愛好,、支付能力、議價條件等進行歧視性定價,，很可能損害消費公平,?！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下,，對同一商品服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準,。這也是我們國家在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范。
四是規(guī)范“自動續(xù)費”,。現(xiàn)在網(wǎng)站和APP的各種付費會員越來越多,，有的首月優(yōu)惠、次月高價,，有的默認勾選,、擅自扣款，還有的跳轉(zhuǎn)了五六步都沒法取消,，讓消費者防不勝防,。《條例》規(guī)定,，相關經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提請消費者注意,，同時還應當為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項。
五是保障“無理由退貨”,。七日無理由退貨已經(jīng)成了我們網(wǎng)購的標配,，但是仍然有一些商家以各種理由推托?！稐l例》規(guī)定,，經(jīng)營者不得限縮法定的無理由退貨范圍；對不適用無理由退貨的商品,，應當以顯著的方式進行標注,，提示消費者在購買時確認，不得作消費者默認同意的選項,。同時,，未經(jīng)消費者確認，不得拒絕無理由退貨,。
責任編輯：陳曉芳
