解決“民訴” 別讓住民宿成“開(kāi)盲盒”
□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,，隨著“五一”假期來(lái)臨,，民宿行業(yè)迎來(lái)火爆預(yù)訂。“預(yù)訂民宿就像‘開(kāi)盲盒’一樣,，圖片非常好看,，但實(shí)際上住的不知道是哪一間,。”近日，記者接到多名消費(fèi)者的反映,，稱自己預(yù)訂民宿后被房東私下更改房源,，不僅房源格局和裝修大相徑庭，甚至所在位置也與此前預(yù)訂的不同,。民宿預(yù)訂平臺(tái)的工作人員表示,，“虛假房源、幽靈民宿是民宿行業(yè)一直以來(lái)面臨的頑疾”,。
相比于千篇一律的酒店住宿,，民宿具有煙火氣濃、主題風(fēng)格多樣,、體驗(yàn)感更強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),，因此深受年輕消費(fèi)群體的喜愛(ài)。但民宿行業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中也暴露出預(yù)訂后無(wú)法入住,、退改不便,，虛假宣傳、貨不對(duì)板,，衛(wèi)生狀況堪憂,，潛藏安全隱患等問(wèn)題，讓住民宿猶如“開(kāi)盲盒”,，影響了消費(fèi)者的體驗(yàn),，更制約著民宿行業(yè)走向更廣闊的未來(lái)。
民宿為何會(huì)暴露出這么多問(wèn)題,？與其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)有一定關(guān)系,。與標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿相比，民宿具有經(jīng)營(yíng)主體多元化,、服務(wù)個(gè)性化,、房源分散化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn),，而一旦脫離了標(biāo)準(zhǔn)化,，就容易產(chǎn)生漏洞,。要想解決目前民宿行業(yè)暴露的問(wèn)題，推動(dòng)民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，真正為游客帶來(lái)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”,，需要民宿從業(yè)者、平臺(tái),、消費(fèi)者,、監(jiān)管方等多方共同努力。
對(duì)于民宿從業(yè)者來(lái)說(shuō),，如果只是抱著趁重大節(jié)假日“大撈一筆”的想法,，永遠(yuǎn)無(wú)法做大做強(qiáng)。只有堅(jiān)決走規(guī)范化經(jīng)營(yíng)之路,，開(kāi)展常態(tài)化的民宿管理培訓(xùn),，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，努力打造高品質(zhì),、有特色,、服務(wù)優(yōu)的民宿，才能真正換來(lái)源源不斷的客流,。
線上平臺(tái)一定要做好民宿營(yíng)業(yè)資質(zhì)及營(yíng)銷信息的審核把關(guān),，設(shè)法引導(dǎo)民宿經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù),，對(duì)損害平臺(tái)形象的民宿要堅(jiān)決予以處罰,。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí),，一定要及時(shí)向平臺(tái)及有關(guān)部門投訴,、求助、維權(quán),，堅(jiān)決不給民宿“野蠻生長(zhǎng)”留下空間,。
近年來(lái)，從國(guó)家到地方,，各部門已經(jīng)出臺(tái)了一系列規(guī)范性文件,，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)肩負(fù)起自身責(zé)任，采取行之有效的措施,，確保這些規(guī)定落地執(zhí)行,，不給民宿變“民訴”留下空間。
在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，民宿經(jīng)營(yíng)者如果能夠重視口碑效應(yīng),，一定能夠讓“高流量”變成“高留量”。而好口碑的民宿，甚至能變成當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的“金名片”,，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展,。因此，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T更需要多措并舉推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)民宿行業(yè)良性發(fā)展,，更好滿足多層次,、個(gè)性化,、品質(zhì)化的大眾旅游消費(fèi)需求,。
責(zé)任編輯：平小娜
