手機維修套路多
莫讓“刺客”當(dāng)?shù)?/strong>
□濰坊融媒評論員 趙春暉
據(jù)北京日報客戶端報道,，“手機沒修好,，還要付拆機費,。”“商家一開始報價低,，但在維修過程中卻頻繁加價。”“手機越修毛病越多,，修到最后幾乎報廢”……長期以來,，手機維修的套路被廣大消費者詬病。此前,，多地消費者協(xié)會也曝光手機維修貓膩,，“無病大治，小病大修”,，收費標(biāo)準(zhǔn)不明確,，維修材料以次充好等問題成行業(yè)通病。
偷梁換柱,、小病大修,、以次充好、漫天要價,、中途加價……手機一旦出現(xiàn)狀況,，選擇送修就如同“開盲盒”。手機維修領(lǐng)域存在的種種亂象,，消費者可謂苦之久矣,。
造成這種情況的原因有很多：官方授權(quán)的維修店數(shù)量太少，位置難找,，價格偏貴,；不少山寨的官方維修店以假亂真，讓消費者防不勝防,；手機維修專業(yè)性太強,，信息不對稱、收費不透明,，消費者雖然知道手機壞了,，但到底是哪個零部件出了問題、是需要小修還是大修,、壞了的零部件到底值多少錢,，都缺乏相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者完全一頭霧水,，只能聽?wèi){維修方要價,。
其實，早在2015年,，《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》就發(fā)布并實施,，要求維修機構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所公示授權(quán)維修證書、服務(wù)質(zhì)量承諾,、主要配件來源及價格明細表,、服務(wù)人員技能資格證書等內(nèi)容。但作為推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，落地實施效果并不理想,。
手機維修市場前景廣闊，不應(yīng)任其野蠻生長,，更不能放任一些維修商隨意損害消費者合法權(quán)益,。要想規(guī)范手機維修市場，首先要明確好手機維修商的身份,，到底是品牌官方授權(quán),，還是第三方服務(wù)，讓消費者一目了然,。同時,，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn),，讓手機維修方的相關(guān)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，比如在維修過程中,，手機維修方應(yīng)提前告知消費者維修內(nèi)容,、所需零件、維修價格等重要內(nèi)容,，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
此外，相關(guān)部門應(yīng)該主動作為,，通過多種手段加強對手機維修市場的檢查監(jiān)管,，對于惡意侵害消費者權(quán)益的維修店，應(yīng)該依法依規(guī)嚴(yán)管重罰,，徹底阻斷其靠“坑”消費者牟利的不當(dāng)經(jīng)營行為,。消費者也應(yīng)在維修前多作了解，注意保留相關(guān)證據(jù),，遇到糾紛時,，要勇于撥打投訴熱線，維護自身利益,。
手機維修是服務(wù)行業(yè),，提醒相關(guān)維修商，對消費者少一些套路,、多一些真誠,，靠坑蒙拐騙賺的錢不正當(dāng)也不穩(wěn)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)口碑,，才能帶來長期收益。
責(zé)任編輯：平小娜
