濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 2024年高考在即，作為接聽群眾訴求的“總客服”,，解決民生問題的“總調(diào)度”,，濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線結(jié)合往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，提前謀劃,、精心部署，提前開啟“護(hù)航”模式,。
6月5日，記者獲悉,，濰坊市12345熱線啟動快速聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，7×24小時(shí)全天候及時(shí)接聽,、受理和處置涉高考訴求。并加強(qiáng)與教育,、住建,、公安,、交通、城管,、衛(wèi)健等部門聯(lián)動,，結(jié)合高考期間熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判,，及時(shí)梳理關(guān)于高考方面的最新文件,、應(yīng)急處置措施,、緊急聯(lián)系方式，更新熱線知識庫,，更好提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率,。5月20日至今，濰坊市12345熱線共接聽高考類訴求145件,，均按時(shí)辦結(jié)。
據(jù)了解,，通過熱線大數(shù)據(jù)分析和往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，濰坊市12345熱線對反映較為集中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理,，針對生活噪音類、高考政策類和教學(xué)管理類三方面訴求,，向行業(yè)主管部門發(fā)出督辦通知，要求高度重視高考期間群眾訴求辦理工作,，最大限度為考生及家長提供及時(shí)精準(zhǔn),、便捷高效的貼心服務(wù)。目前,，濰坊市12345熱線對高考類訴求已實(shí)行提級督辦機(jī)制,，相關(guān)責(zé)任部門隨時(shí)待命，第一時(shí)間聯(lián)系,、第一時(shí)間處理,、第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間反饋,，接到訴求后立即趕赴現(xiàn)場整治查處,，并從受理、轉(zhuǎn)辦,、回復(fù)進(jìn)行全程動態(tài)跟蹤。
在此,，濰坊市12345熱線也呼吁廣大市民,，高考期間開啟“靜音模式”，為考生營造一個(gè)安靜舒適的考試環(huán)境,。同時(shí)，家長或考生如遇到噪音問題,，請致電反映,，濰坊市12345熱線將及時(shí)轉(zhuǎn)派職能部門進(jìn)行跟進(jìn)處理,，用一條永不斷開的“連心線”為廣大考生保駕護(hù)航,。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖
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