別讓“羊毛黨”把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅成生意”
□濰坊融媒評(píng)論員 孫瑞榮
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道,，這兩年,，在各大電商平臺(tái)的要求下，為用戶開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)成為不少電商平臺(tái)上商家的標(biāo)配,，甚至在“618”等大促期間,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為商家參與活動(dòng)的必備條件。但是這個(gè)看上去讓消費(fèi)者購(gòu)物后可以輕松退貨的福利,，給商家?guī)砹死_,，讓“羊毛黨”鉆了空子，形成了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的黑產(chǎn)鏈條,。有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意,，月入上萬元,，侵蝕商家權(quán)益。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者,，對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則應(yīng)該不陌生,，現(xiàn)在很多人網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇那些贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家下單。因?yàn)橛辛诉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，讓退換貨更加“絲滑”,，節(jié)省一筆花銷，提升了消費(fèi)體驗(yàn),。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷是美好的,，降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，平衡消費(fèi)者與商家的利益,，是電商平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措,。理論上來說，它對(duì)于商家和消費(fèi)者來說,，應(yīng)該是一種雙贏,。然而，有些人卻將此視為“生財(cái)之道”,，利用規(guī)則漏洞,，通過虛假下單、快速退貨的方式,，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)之間的差價(jià),。
需要明確的是，這些“消費(fèi)者”并不是真正的消費(fèi)者,，而是所謂的“羊毛黨”,，他們購(gòu)物的目的就是為了退貨套取賠付。要知道這種行為不僅違反了商業(yè)誠(chéng)信原則,，更觸及了法律紅線,。“羊毛黨”在退貨時(shí)“爽”了，但對(duì)于商家來說,，非但沒有貨款入賬,，還要為每一筆訂單支付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本,，賬本反而更“難看”了。
事實(shí)上,，在互聯(lián)網(wǎng)上,，只要存在規(guī)則漏洞，必然就會(huì)伴隨“薅羊毛”黑產(chǎn),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付機(jī)制天然具備吸引“羊毛黨”的潛質(zhì),。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變成商家的沉重負(fù)擔(dān)，肥了那些“羊毛黨”,，這無疑不利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，也偏離了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)機(jī)制設(shè)立的初衷,。
針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則漏洞問題,，監(jiān)管執(zhí)法部門要加大對(duì)這種“騙保”行為的打擊懲戒力度。電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司也要不斷完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付機(jī)制,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和審核力度,。商家也應(yīng)該通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的售前服務(wù)，來降低退貨率,，減少運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出,。
網(wǎng)購(gòu)是雙方交易，只有商家和消費(fèi)者都能享受到利好,，商家的利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效平衡,，生意才可能持續(xù)下去。
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