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濰水劍 | 別把12345熱線當(dāng)成“許愿池”

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2024-07-12 09:56:29

別把12345熱線當(dāng)成“許愿池”

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

  據(jù)央廣網(wǎng)報道,,近日,,內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市12345熱線曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求,,引發(fā)熱議,如“孩子的高考成績不理想導(dǎo)致心情郁悶,,希望包頭市可以重新組織一次高考”“因酒駕被吊銷機(jī)動車駕駛證,,自己依靠開貨車養(yǎng)家糊口,希望通過熱線與相關(guān)部門取得聯(lián)系,,可以繳納罰款,,但請不要禁駕”“希望查詢丈夫工資”“家中孩子無法管理(存在抽煙喝酒、棄學(xué),、離家出走等問題),,表示要棄養(yǎng),讓相關(guān)單位收養(yǎng)管教”等,。

  縱觀“包頭發(fā)布”微信公眾號列舉出的種種不合規(guī)訴求,,如同網(wǎng)絡(luò)段子一般奇葩,引發(fā)了熱烈討論,,其離譜程度簡直讓人瞠目結(jié)舌,,更有不少網(wǎng)友辣評:“這是來搞笑的嗎?”

  這些奇葩訴求的背后,,暴露出的是不少人對于12345熱線的認(rèn)知出現(xiàn)了偏差,。12345熱線是各地市政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線,有相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理范圍,。近年來,,各地的12345熱線幫助不少市民解決了煩心事、鬧心事,,成為真正的便民熱線,。12345熱線越來越“熱”,反映出的是市民維權(quán)意識和主人翁意識的增強,,反映出的是政府部門為民服務(wù)的決心和信心,。但是12345熱線不是“情緒垃圾桶”,更不是“羅馬許愿池”,。奇葩訴求既不合理合規(guī),,也是“不可能完成的任務(wù)”。

  面對海量的市民訴求,,12345熱線工作人員傾聽,、記錄僅僅是開始,,作為“中樞系統(tǒng)”,12345熱線需要將問題向相關(guān)部門進(jìn)行反映,,再由執(zhí)行部門核實后反饋情況,,如此一來二去,需要耗費大量的人力物力資源,。而許多訴求根本不合乎常規(guī),,只從一己私利出發(fā),不僅占用公共資源,,還會影響到他人解決合理訴求的進(jìn)度,,簡直是將市民熱線打成了騷擾電話。

  包頭12345熱線表示,,對符合不合理不合規(guī)訴求認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的訴求工單,,12345熱線不再予以受理、轉(zhuǎn)辦,。在合法合規(guī)的情況下,,行政部門也有權(quán)明確說“不”,服務(wù)于民不代表無邊界地“遷就”于民,,拒絕不合理訴求,,不僅是為基層減負(fù),更是為了更加優(yōu)質(zhì),、高效地為民服務(wù),。

  12345熱線屬于公共資源,諸如惡意投訴,、持續(xù)多次撥打,、占用熱線通道等行為,顯然不可取,,對濫打熱線的行為應(yīng)設(shè)立警告,、限制撥打等懲罰措施,把熱線資源留給真正需要的人,。

責(zé)任編輯:平小娜