新華視點(diǎn)｜多地取消旅游預(yù)約 “不約而至”如何體驗(yàn)良好,？
來(lái)源：新華網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2024-07-18 17:35:48
新華社北京7月17日電題：多地取消旅游預(yù)約“不約而至”如何體驗(yàn)良好？
新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁,、陳愛(ài)平、楊淑君
“取消預(yù)約”是2024年國(guó)內(nèi)暑期旅游市場(chǎng)的熱詞之一,。
近期,，上海,、北京、蘇州,、成都,、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū),、博物館外,，其他景區(qū)取消預(yù)約要求,。
隨著暑期來(lái)臨,，多地旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰,。取消預(yù)約后,，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn),？
多地取消景區(qū)預(yù)約
時(shí)值盛夏,，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉,，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場(chǎng)。
端午小長(zhǎng)假的前一天,，“蘇州發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外,，蘇州全市其他A級(jí)景區(qū),、文化場(chǎng)館、宗教活動(dòng)場(chǎng)所取消實(shí)名預(yù)約,。
幾乎同時(shí),，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場(chǎng)館需要實(shí)名預(yù)約或購(gòu)票外,，全市3000余家文旅場(chǎng)所,，全面落實(shí)入館參觀,、入園游覽免預(yù)約等舉措,。
進(jìn)入暑期旅游旺季后，國(guó)內(nèi)取消景區(qū)和文旅場(chǎng)所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容,。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布,，除故宮,、國(guó)博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求,；此后，武漢,、成都,、南京、長(zhǎng)沙,、杭州,、廣州等城市相繼發(fā)文,，除少數(shù)熱門景區(qū)場(chǎng)館在旺季等特定時(shí)段確有必要預(yù)約限流的,，取消A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。
記者梳理發(fā)現(xiàn),，仍保留預(yù)約制的文旅場(chǎng)館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù),。
比如,，故宮博物院出臺(tái)2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施,，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預(yù)約,，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入；中國(guó)大運(yùn)河博物館則推出“老年票”,，70歲以上的老人無(wú)需預(yù)約,，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀,。
7月6日,，游客在參觀故宮博物院。 新華社記者 李欣 攝
作為我國(guó)文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐,，預(yù)約制對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。
隨著國(guó)民旅游熱度持續(xù)走高,，一些問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣,；“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現(xiàn)象……
為切實(shí)提升旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平,，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。
2023年7月,，國(guó)家文物局下發(fā)通知,，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度,。針對(duì)一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問(wèn)題,，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化,，優(yōu)化預(yù)約措施,，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”,，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
“不約而至”能否有更好體驗(yàn),？
杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天,，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮,、西溪濕地等景點(diǎn),，“不用提前約,，身份證也不用刷,，行程安排更靈活，旅游也更舒心了,。”
“在很多景區(qū)，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票效率更高,。”途牛北京旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。
今年以來(lái),，外國(guó)人來(lái)華熱度持續(xù)升溫,。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年,，國(guó)內(nèi)入境游訂單同比增長(zhǎng)超1.6倍,。景區(qū)免預(yù)約也讓外國(guó)游客感受到更多便利。
一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,，取消預(yù)約后,，游客量有明顯增長(zhǎng),。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),，進(jìn)一步帶火北京旅游市場(chǎng)。6月24日到7月5日兩周內(nèi),，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長(zhǎng)近3倍,；蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館在取消預(yù)約后也迎來(lái)客流高峰,，端午期間共接待游客532萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)三分之一。
一些人擔(dān)心,，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,，會(huì)降低旅游的體驗(yàn)感。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個(gè)周末,，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米,。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走,，展品沒(méi)辦法仔細(xì)看,。”
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢(mèng)陽(yáng)說(shuō)：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季,，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗(yàn),。”
7月14日,，游客在甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)游覽。 新華社發(fā)（張曉亮攝）
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,，暑期旅游高峰期,，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn)。比如,，線下大排長(zhǎng)龍時(shí),，有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購(gòu)票，讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn),。
完善配套措施 提供多元選擇
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是實(shí)行還是取消預(yù)約,，都是對(duì)文旅市場(chǎng)及游客需求的回應(yīng),。面對(duì)暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量,、承載量,、參觀體驗(yàn)等因素，做出因時(shí)因地制宜的決策,。
上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為,，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會(huì)“雙腿”走路。“既可以面向有預(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程,；也可以面向臨時(shí)起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客,，保留線下票務(wù)服務(wù),。”
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，取消預(yù)約的景區(qū),，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念,，提升精細(xì)化服務(wù)水平。比如,，為中小學(xué)生,、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施,，防止“黃牛”擠占票源等。
7月14日,，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽（無(wú)人機(jī)照片）,。 新華社發(fā)（楊素平攝）
不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡,，對(duì)熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示,、錯(cuò)峰分流等措施，以避免擁堵,。
據(jù)了解,，為應(yīng)對(duì)暑期客流，北京天壇公園提前研判分析線上購(gòu)票情況和游客結(jié)構(gòu)變化,，根據(jù)驗(yàn)票情況動(dòng)態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量,；上海則通過(guò)“樂(lè)游上海”小程序,，顯示全市約140個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量,，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。
7月1日,，國(guó)家文物局發(fā)布通知,，明確重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館可根據(jù)實(shí)際情況,，通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、策劃云展覽等方式,，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間,，或推出“夜游”項(xiàng)目,、打造“24小時(shí)博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗(yàn),。
“預(yù)約不是單一事件,，而是系統(tǒng)工程。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建建議,，在保護(hù)文物安全,、生態(tài)安全的前提下，應(yīng)謀劃開(kāi)放更多可游覽空間,，更好滿足旅游消費(fèi)需求,。
責(zé)任編輯：陳曉芳
